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避免人造痛點美的生活電器真實生活場景洞察破局“拍腦門式創(chuàng)新”

來源：家居百科時間：2021年04月14日 18:20

??當擁有9000萬用戶、1200萬社交和500萬電商數(shù)據(jù)的積累和洞察后，美的開始真正深挖用戶需求。

??喬布斯曾經(jīng)有過一段軟件和硬件關系的精辟論述，被認為是劃時代的科技預言。

??喬布斯說：

??軟件和硬件的結合正變得更加徹底，昨天的軟件就是今天的硬件……我們未來要做的事情之一就是嘗試不同領域的融合，找到兩者的交叉點。

??要知道，彼時Windows尚未問世，距離初代iPhone降生還有將近30年，但喬布斯已經(jīng)預見到了軟硬件結合是未來科技產(chǎn)品的主要形態(tài)。

??今天，5G、AI以及眾多新技術帶火了物聯(lián)網(wǎng)，讓智能家居成了新能源車之后又一個萬億規(guī)模的大市場，似乎也印證了喬布斯的先見之明。

??從20年紀80年代智能家居亮相以來，越來越多的智能硬件進入家庭，技術日新月異，功能花樣翻新，但產(chǎn)品創(chuàng)新的底層邏輯永遠沒變。

??好產(chǎn)品從來不是賣概念，也不是賣技術，而是帶給用戶最有新鮮感的生活方式。

??所以產(chǎn)品是顯學，用研是玄學。

??當年喬布斯就從來不看市場調查報告，因為老福特量產(chǎn)A級車的時候說過，如果你問用戶要什么，他一定告訴你，想要一匹更快的馬。

??如今智能家居一切都是新的，但比技術更關鍵的是如何提供超出預期的體驗，而今天舉辦的一場發(fā)布會似乎給出了答案。

??在這場發(fā)布會上，家電巨頭美的一口氣拿出了橫跨多個子品牌的五十余款新品，從技術到功能，從場景到體驗，一個完整的全屋智能生態(tài)呼之欲出。

??去年美的成立“智能家居事業(yè)群”，“科技領先，用戶直達，數(shù)智驅動，全球突破”的戰(zhàn)略開始全面發(fā)力。這次新品密集發(fā)布，把想得到和想不到的場景一網(wǎng)打盡，可以看做是“萬物皆有智慧”的一次形象化展示了。

??對美的這樣一家5年累計研發(fā)投入近400億元的科技巨頭來說，一次發(fā)布幾十款新品并不難，難的是所有新品都有跨圈層的穿透力，可以打動最挑剔的消費者。

??而這一次，美的精準踩點了未來十年的智能家居行業(yè)用戶趨勢和IoT生態(tài)中“物”的進化方向。

??科技的本質不是炫技，而是看得見的生活效率。如果你是只想動口不動手的懶宅，Quick系列的8款單品絕對無縫適配，除了模塊化設計的集成烹飪中心、多功能于一身四季空氣管家外，還有高度自動化的煮飯機器人和免手洗破壁機，更有改變未來中國戶型格局的智慧廚房中樞，完美詮釋了什么叫“AI還你自由，釋放雙手為熱愛而熱愛”。

??如果你是硬核科技的死忠，對旋式風扇、可視化空氣炸鍋、微晶冰箱、的確涼空調等等，肯定是你的菜，不僅滿足對新材料、新工藝的狂熱，還有滅酶破壁機這種烹飪黑科技。

??顏控有漂亮的咖啡町、奶茶機，養(yǎng)眼好用，治愈系有讓你放松身心的煮茶器，至于IP粉，從動漫到國潮，從街頭到萌酷，不怕挑花眼。

??一次性集齊所有新品，你大概率可以提前享受未來的智能家居了。

??這場發(fā)布會對行業(yè)來說也是一個分水嶺。

??過去十年，智能家居一直在兩個互不交集的世界里平行狂奔，互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是四兩撥千斤，希望用流量牽引生態(tài)，自己站C位，別人打輔助。

??美的剛好相反，53年制造業(yè)基因傳承，早已滲入骨髓，在物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)化浪潮中，一直保持著對“物”的執(zhí)念。

??這構成了美的價值觀的兩個支點：

??1、以產(chǎn)品覆蓋場景，以場景驅動體驗，是物聯(lián)網(wǎng)的正確進化路徑；

??2、全屋智能的核心是信息云端交互和共享，所以生態(tài)開放是前提；

??但把這種認知貫徹到產(chǎn)品層面，需要探索的決心。

??以往家電是渠道定義行業(yè)，大規(guī)模低成本制造是最大優(yōu)勢，但今天的市場高度分化，各種興趣圈層迅速崛起，開始支配年輕人的消費決策。

??商業(yè)模式變了，但底層邏輯沒變。

??美的生活電器事業(yè)部總裁傅蔚

??“把最好的交給用戶，把最難的留給自己，永遠沒錯”，美的生活電器事業(yè)部總裁傅蔚一直是這樣認的，所以他給產(chǎn)品團隊的要求很簡單——反向思考，自我否定，保持試錯，把消費者還沒想到的產(chǎn)品做出來。

??第一步，讓用研和研發(fā)人員習慣自我質疑。

??現(xiàn)在流行先有場景，后有產(chǎn)品，但怎么定義場景下的用戶需求？以往的用研視角都是先入為主，自我質疑也是有模板的，比如用戶需要什么樣的電飯煲？傅蔚希望換成另一種設問，現(xiàn)在的年輕人怎么做飯？

??數(shù)據(jù)顯示，17.1%的中國廚房小于4平米，33.4.%的面積在4-6平米之間，在如此局促的空間中打理一日三餐，用戶的剛需和樂趣究竟在哪里？

??這個設問助產(chǎn)了Quick系列當中被美的稱為其成立53年以來推出的首款烹飪“玩具”——QuickMore集成烹飪中心，整機采用模塊化設計，可以更換組合上蓋或機身來實現(xiàn)在電磁爐、煮鍋、壓力鍋、空氣炸鍋四大形態(tài)中的切換。而且還可以通過IoT互聯(lián)將美的美居APP內的新增功能及食譜下載到產(chǎn)品本體中，自定義本機專屬功能。未來還可搭載集成攪拌上蓋變身智能炒菜機，或配合專屬透明玻璃鍋實現(xiàn)可視化美食烹飪，拓展機器的更多玩法。

??第二步，從工程師思維到用戶導向

??2017年5月美的就已經(jīng)在上海設立了首家用戶體驗創(chuàng)新實驗室，目的就是研究消費者生活方式、產(chǎn)品趨勢與用戶需求，這是美的工程師思維的一次重要轉變。

??在集團用研建設之外，美的也著手加強了事業(yè)部層面相對獨立的用研與創(chuàng)新體驗部門，統(tǒng)一了用戶體驗標準，并將用戶體驗的關鍵節(jié)點完整嵌入產(chǎn)品開發(fā)過程中。

??本次發(fā)布會上，美的品牌和用戶戰(zhàn)略中心（CBS）也首次對外亮相，結合市場宏觀環(huán)境解讀，用戶及品類洞察發(fā)布了智能家居行業(yè)七大用戶趨勢。他們的使命就是在工程師思維打磨技術的基礎上，最大限度的創(chuàng)造顛覆性體驗。

??這不是閉門造車，而是基于9000萬用戶、1200萬社交和500萬電商數(shù)據(jù)的積累和洞察，這使得美的有機會從人群、場景和技術三個維度入手，深挖需求。

??美的生活電器用戶與品牌戰(zhàn)略負責人付欣

??在這條創(chuàng)新通路上，美的成功避免了脫離剛需、人造痛點的拍腦門式創(chuàng)新，而是基于真實生活場景觸發(fā)，尋求產(chǎn)品的顛覆性體驗。

??比如產(chǎn)品團隊洞察到一個仲夏夜的居家場景——大多數(shù)人都有這樣的情境體驗，就是前半夜開著空調入睡，涼爽舒適，后半夜新陳代謝變慢，體感會逐漸轉冷，一般只能選擇睡眠模式或定時關機，但美的以體驗破局帶來了最佳解決方案。

??空調和風扇場景聯(lián)動，兩個設備根據(jù)溫度變化，自動切換工作時間，前半夜空調制冷，后半夜風扇送風，這樣就保持了體感的最佳舒適度，這個程序不僅用戶可以在美的美居APP自行預設，未來還可以根據(jù)用戶的生活習慣自主學習。

??第三步，產(chǎn)品如何進化為生態(tài)

??智能家居的想象空間來自于跨設備、跨場景的信息交互，但誰來主導一直有爭議，雷軍說5G時代的物聯(lián)網(wǎng)就是超級互聯(lián)網(wǎng)，強調軟能力帶來的體驗溢價，美的則從上億用戶數(shù)據(jù)中提煉出不同的路徑自信，堅持用戶主導的“物物互聯(lián)”。

??對于已經(jīng)實現(xiàn)全品類智能化產(chǎn)品和全場景智能化聯(lián)動覆蓋的美的來說，行業(yè)的地板和天花板早就肉眼可見。

??地板可以理解為以智能單品+場景+體驗的合力，一般來說生活電器有21個大類，而且還在不斷延伸，小家電垂類最多，增長也最快，CBNDATA的數(shù)據(jù)顯示，歐美的小家電品類在200種以上，戶均達到30-40件的水平。

??現(xiàn)階段的競爭主要還是產(chǎn)品填充場景，真正的全屋智能體驗其實就是一個量變到質變的過程，美的在本次發(fā)布會上一次性發(fā)布五十余款產(chǎn)品就是這種認知的反映。

??所謂天花板可以理解為生態(tài)向兩端延展的能力。

??按照天眼查的數(shù)據(jù)，去年中國家電企業(yè)新增專利35萬件，創(chuàng)11年新高，如果從實際發(fā)明專利授與量來看，美的在所有中國企業(yè)中排名第8，研發(fā)實力可見一斑。

??但美的并沒有圈地自雄，相反始終保持著開放心態(tài)，包括美的云、美的美居APP、AI語音助手等技術能力以及HolaCon芯片為核心的智能模組等等都是全面對外開放。

??2019年美的已經(jīng)加入華為HiLink生態(tài)，去年9月HDC大會華為正式推出鴻蒙2.0，美的也是首批接入的家電企業(yè)，對美的來說，生態(tài)不是壁壘，而是強化用戶體驗的手段。

??4月12日的這場發(fā)布會，意義不在于讓用戶眼前一亮，而是宣示了美的全面數(shù)字化、全面智能化戰(zhàn)略再次邁出了堅實一步。

??在別人忙著秀肌肉，講故事，玩情懷，癡迷于塑料優(yōu)越感的時候，美的正在悄然搭建深植于場景之下的智能生態(tài)。IoT的下一個賽道將是以物為核心的“自”智能化，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施已經(jīng)很完善，智能化不再僅是純技術的硬核，也不單是產(chǎn)品功能表層的提升，比起互聯(lián)網(wǎng)領域的參與者，美的日趨精益的供應鏈，以及需要大量時間積累的硬件研發(fā)優(yōu)勢將釋放更強大的勢能與耐力。

??優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的DNA，喬布斯說過，蘋果做硬件是為了更好地做軟件，事實證明，真正有能力重新定義行業(yè)的，反而是蘋果、特斯拉這種軟硬不分的新形態(tài)科技公司，有53年硬件經(jīng)驗的美的，當然也渴望重新定義自己的未來。

??或許有一天，我們在發(fā)布會上看到的那些新品，會進化到不可思議的程度，如同科幻大師亞瑟·克拉克說的：

??“為了定義可能的極限，唯一的方法是越過它進入不可能?！?/p>

??畢竟，天馬行空的想象，才是值得期待的未來。

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