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專訪:不靠融資、不靠背景、深耕冷門行業(yè) 魯班到家是如何成長為家居售后服務(wù)巨頭?

來源:家居百科 時間:2021年04月16日 10:39

??在市場還在緊盯精裝房發(fā)展的檔口,以二手房和翻新房為主的存量房,卻在暗度陳倉,成為當(dāng)前房市交易的主流對象,并進(jìn)一步輻射推動家居市場從新房裝修向存量房時代過渡。而圍繞著家電、家居售后的一系列服務(wù),包括上門安裝、維修保養(yǎng)、換新回收等“后服務(wù)”成為滿足龐大消費后服務(wù)的市場用戶需求。但是在安裝端和售后端,客戶依舊抱怨連連。有部分企業(yè)看到這個痛點,有的采取自營安裝團(tuán)隊,雖然服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量有所提升但是成本太高導(dǎo)致無法大規(guī)模復(fù)制。

??直到魯班到家的出現(xiàn),像蓄勢待發(fā)隨后綻放的煙花,照亮家居建材后市場這片夜空。創(chuàng)始人鄧崴從0到1,建立起全國規(guī)模最大的藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺。

??1、

??賽富亞洲投資基金的創(chuàng)始管理合伙人閻焱曾經(jīng)在演講中談到目前互聯(lián)網(wǎng)項目創(chuàng)業(yè)環(huán)境,稱其為“所有人都在說假話”。閻焱表示,“不少投資人曾呼吁大家說真話,如今整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)向還是大家都在說假話,且假話越說越大。在中國互聯(lián)網(wǎng)表面繁榮的背后,大量的O2O和P2P公司瀕臨倒閉?!?/p>

??是的,創(chuàng)業(yè)不能跟風(fēng),創(chuàng)業(yè)動機應(yīng)該非常單純。一個好的項目要考慮如何幫助別人,出發(fā)點對了,那就成功了一半。具體而言,項目要解決服務(wù)對象的問題、痛點,給別人創(chuàng)造價值。

??而魯班到家項目的高速發(fā)展,也是由于領(lǐng)航者發(fā)現(xiàn)痛點并且堅定著正確的價值觀。并且,在當(dāng)前對互聯(lián)網(wǎng)項目不太友好的商業(yè)環(huán)境中,魯班到家不依賴外部融資,獨自咬緊牙關(guān)拼搏在前,依然在眾多巨頭對手的圍堵中突圍,成為全國領(lǐng)先的家居售后服務(wù)品牌絕非偶然。

??2、

??2020年,年初一場突如其來的疫情讓所有人精神緊繃,國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。為了配合防疫工作,國民們閉門不出,商店關(guān)門、企業(yè)停工,除了必須的崗位和行業(yè)之外,整個國家的商業(yè),似乎都進(jìn)入了冰封的狀態(tài)。一個個企業(yè)家們,更是如履薄冰,吶喊著生存不易!更甚者,已經(jīng)有企業(yè)走到了破產(chǎn)的境地。

??2020年2月17日,魯班到家經(jīng)過了層層考察申請開工了,希望把失去的時間搶回來創(chuàng)造盡可能多的業(yè)績。開工之際,如履薄冰。魯班到家對疫情防控工作保持高度重視,積極采取有效應(yīng)對措施,平衡好防控和工作的關(guān)系,為開工營造良好開局。

??回想到開工那日情景,依舊令人記憶猶新。公司80%的員工行事決絕,不顧個人安危,毅然走向了項目復(fù)工的最前線。在疫情中,邁出第一步很簡單,但堅持走出每一步,卻又不簡單。一天、一周、一月、一年,魯班到家一路走過來,離不開所有對魯班到家認(rèn)同的伙伴,向工作、事業(yè)的無私奉獻(xiàn)。

??魯班到家總部身處改革開放的最前沿陣地深圳,一直以拼搏、高效、創(chuàng)新、價值、成長這十個字信奉為企業(yè)精神。

??當(dāng)你切實來到魯班到家,你會從每個人的身上都能感受到一種敢試敢闖、不言放棄的闖勁和拼勁。從2015年成立至今,每年的團(tuán)隊大合影的人數(shù)越來越多,從幾個人,到十幾個人,再到幾十個人,再到一百多人,看到這組照片就象是見證了整個項目的發(fā)展?!肮締T工越來越多,現(xiàn)在有近200人了,但是這些都不是最重要的。對魯班到家而言,最重要的是信仰和文化還在不在。這才是我們可以保持快速發(fā)展,不斷擊敗對手的根源。”。

??6月18日,家居市場迎來了疫情后的首次大考,既是一次難得的機遇,也是一次新的挑戰(zhàn)。隨后,魯班到家公布了618戰(zhàn)報。在 外界環(huán)境下,魯班到家依然實現(xiàn)了160%的同比增長;在競爭圍剿中,獲得了各方政府機構(gòu)的認(rèn)可和拋來的合作橄欖枝。

??3、

??“難以想象,在兩年前就知道魯班,沒想到變化這么快?!蹦臣引堫^居企業(yè)負(fù)責(zé)人曾在公開表示了對魯班到家的贊賞。

??公開數(shù)據(jù)顯示,目前魯班到家?guī)缀跻呀?jīng)做到了行業(yè)第一名;平臺服務(wù)不僅覆蓋到全國98%以上地區(qū),入駐師傅已高達(dá)100萬,合作企業(yè)超過50萬家,服務(wù)觸達(dá)家庭1800萬次。

??確實,魯班到家獨有的S2B2C模式,整合全國物流、倉儲、師傅資源,通過SaaS系統(tǒng)連接用戶,解構(gòu)家居企業(yè)售后用工需求,為企業(yè)提供一站式服務(wù)體驗,幫助企業(yè)降本增效高達(dá)30%。還有原創(chuàng)的報價下單找?guī)煾的J?、一年質(zhì)保、先行賠付、魯班零計劃等等,都曾在互聯(lián)網(wǎng)上引起過刷屏和熱議。

??4、

??魯班到家越做越大,同時,魯班到家也越做越實。創(chuàng)業(yè)至今始終保持定力,堅守服務(wù)至上的理念。六年的發(fā)展歷程中,魯班到家已經(jīng)給了外界太多驚喜。未來的魯班到家將向何方,這家特立獨行的企業(yè)如何把握智能家居機遇,值得期待。

??創(chuàng)業(yè)路上百舸爭流,總有一些身影引人注目。他們把激情化為創(chuàng)業(yè)動力,他們用創(chuàng)新驅(qū)動事業(yè)發(fā)展,他們面對困難不輕言放棄,這便是我們希望看到的企業(yè)。

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