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小狗吸塵器CEO檀沖：一切為用戶著想，用品質(zhì)引領(lǐng)口碑

來源：家居百科時(shí)間：2021年05月12日 15:39

??不管是單身貴族還是N口之家，不管是蝸居還是住大別墅，家居清潔，都是每個(gè)家庭要面臨的問題，而吸塵器，絕對(duì)是一時(shí)使用一時(shí)爽，一直使用一直爽的必備神器。作為1999年誕生的國貨品牌，小狗吸塵器正展現(xiàn)出它獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力，用更高性能產(chǎn)品、高質(zhì)量服務(wù)逐步打開市場(chǎng)，市場(chǎng)份額正節(jié)節(jié)攀升。

??3月，小狗吸塵器正式發(fā)布全新產(chǎn)品T12 Plus Rinse擦地吸塵器，創(chuàng)新地將吸塵和擦地功能集合到同一機(jī)器中，吸塵擦地一步到位。這款新品不僅刷新了小狗吸塵器性能記錄，是小狗品牌旗下“性能最強(qiáng)”旗艦產(chǎn)品，還以旋轉(zhuǎn)擦地刷、智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)、雙滾電動(dòng)地刷、磁吸式塵杯、充電收納座等差異化設(shè)計(jì)和獨(dú)特功能為高端吸塵器市場(chǎng)再次注入了中國的創(chuàng)新力。

??那么，為什么小狗能不斷推出給市場(chǎng)驚喜的創(chuàng)新產(chǎn)品？為什么小狗會(huì)成為國產(chǎn)吸塵器的典型玩家？帶著這些疑問，我們采訪了小狗吸塵器的創(chuàng)始人檀沖。在他看來，能夠取得現(xiàn)在的成就，與小狗20余年積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)。

??“21年來，小狗始終能做到精準(zhǔn)洞察客戶需求，專業(yè)周到的產(chǎn)品研發(fā)以及全方位的銷售服務(wù)。所以，小狗能夠長期保持行業(yè)領(lǐng)先?！碧礇_說。

??洞察需求打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

??在檀沖看來，國內(nèi)吸塵器市場(chǎng)仍有巨大的增長空間。并且，伴隨著市場(chǎng)增長，消費(fèi)品質(zhì)化趨勢(shì)更為明顯。

??這其中的內(nèi)在動(dòng)因是中國消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量生活的追求。“中國消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到了吸塵器的價(jià)值，并對(duì)吸塵器產(chǎn)品提出了更加細(xì)化、具體且有別于歐美等海外消費(fèi)者的個(gè)性需求。”檀沖說。

??回看吸塵器市場(chǎng)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，吸塵器產(chǎn)品最早在歐美市場(chǎng)開始出現(xiàn)和普及，是因?yàn)槲鼔m器利用大吸力清潔垃圾灰塵的作業(yè)模式，滿足了歐美消費(fèi)者對(duì)面積大、多地毯、多布藝的居住環(huán)境的高效清潔需求。

??經(jīng)過了幾十年的市場(chǎng)教育發(fā)展，吸塵器在國外早已是剛需產(chǎn)品，其普及滲透率在歐美地區(qū)已經(jīng)幾近100%。

??但吸塵器對(duì)于中國消費(fèi)者而言仍然是舶來品，不同于歐美市場(chǎng)，中國市場(chǎng)一被打開就有各類不同工作原理、不同外觀、不同價(jià)格的吸塵器“爭(zhēng)奇斗艷”。中國消費(fèi)者在接觸到吸塵器初期就有著豐富多樣的選擇。

??“這也使得中國消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)都非?！籼蕖?。吸塵器品牌需要根據(jù)消費(fèi)者需求，做出更好的設(shè)計(jì)才能在中國市場(chǎng)的得到更高份額。”檀沖說，“因此，小狗吸塵器從創(chuàng)立開始就有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者需求調(diào)研，力圖推出豐富且能滿足中國消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。而且，任何技術(shù)創(chuàng)新都要從人的真實(shí)需求出發(fā)。但很多時(shí)候，針對(duì)一些更加專業(yè)的問題時(shí)，用戶僅憑言語無法表達(dá)清楚自己的真實(shí)需求，因此，專業(yè)的品牌就要學(xué)會(huì)自己思考用戶的深層需求到底是什么，這對(duì)品牌也是一種考驗(yàn)。”

??在中國，人們的居住空間相對(duì)較小，且多為硬質(zhì)地面，布藝產(chǎn)品的清潔也以水洗為主，而且中國家庭衛(wèi)生的要求比歐美更高，對(duì)灰塵的容忍度也更低，在掃過地面之后，仍會(huì)使用墩布等工具利用水將浮塵帶走。

??僅僅使用大扭矩、大吸力的吸塵器不能滿足包括拖地/擦地的在內(nèi)的全部清潔需求。“對(duì)于普通家庭來說，拖地的需求不可或缺?！碧礇_說，“拖得干凈、拖得省力的要求一直推動(dòng)消費(fèi)者更換拖地產(chǎn)品?！?/p>

??市面上也出現(xiàn)了電動(dòng)拖把、蒸汽拖把、自動(dòng)拖地機(jī)器人等多種產(chǎn)品。但不論使用哪款產(chǎn)品，消費(fèi)者都必須先清掃一次再拖地一次。“將掃拖合二為一成了各廠商滿足消費(fèi)者的必然選擇，小狗也不例外。怎么做才能更好實(shí)現(xiàn)這一需求是小狗要做的事?！碧礇_說。

??為了滿足這些需求，小狗吸塵器推出了全新的品類擦地吸塵器T12 Plus Rinse，從設(shè)計(jì)和功能上看，這款產(chǎn)品結(jié)合了電動(dòng)拖把和手持吸塵器的優(yōu)點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)無線吸塵器只吸塵不擦地的缺陷，能夠適應(yīng)全場(chǎng)景家居清潔。

??據(jù)悉，小狗擦地吸塵器T12 Plus Rinse針對(duì)市面上現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處做出了一些優(yōu)化：

??1. 在掃拖一體方面，相比于傳統(tǒng)吸拖一體的地刷+水箱組合，T12 Plus Rinse旋轉(zhuǎn)擦地刷的設(shè)計(jì)更為科學(xué)：刷頭吸口前置，推動(dòng)過程中先吸凈地面，減少清潔布接觸臟污；然后是擦地，采用雙轉(zhuǎn)盤外旋式設(shè)計(jì)，速度為220轉(zhuǎn)/分鐘，強(qiáng)力擦拭地面，同時(shí)還可形成前進(jìn)助力，高效且省力；通過獨(dú)立電機(jī)控制出水量，并設(shè)置三個(gè)檔位進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持清潔布在清潔時(shí)處于適宜的濕潤狀態(tài)。續(xù)航力方面，在節(jié)能模式下有70分鐘長續(xù)航，強(qiáng)勁模式則為12分鐘。

??2. 在吸塵方面，T12 Plus Rinse配置了雙滾電動(dòng)地刷，地毯刷和地板刷集成在一起，不用對(duì)刷頭進(jìn)行頻繁拆卸，適用于清潔地板、地墊、地面縫隙、榻榻米或短毛地毯。同時(shí)，為進(jìn)一步減少清潔負(fù)擔(dān)，T12 Plus Rinse延用了磁吸式塵杯設(shè)計(jì)，塵杯及過濾組件均可水洗，避免了二次污染問題。

??此外，T12 Plus Rinse還配備了小狗吸塵器最新一代無刷電機(jī)M55，配合主控板雙MCU處理器，整機(jī)吸入功率高達(dá)185AW，在吸力上站穩(wěn)國內(nèi)無線手持吸塵器市場(chǎng)第一梯隊(duì)。同時(shí)還搭載了先進(jìn)的智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)，可以通過紅外線分析氣流中的微塵數(shù)量，在自動(dòng)檔清潔模式下自動(dòng)調(diào)節(jié)功率大小，實(shí)現(xiàn)灰塵越多吸力越強(qiáng)。

??小狗擦地吸塵器從“省時(shí)、省力、吸塵拖地更干凈”這一最樸素的消費(fèi)者訴求出發(fā)，憑借其專業(yè)性給出了踏實(shí)方案帶給了消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

??細(xì)致服務(wù)成就最佳體驗(yàn)

??“小狗吸塵器能夠長期保持行業(yè)領(lǐng)先，除了過硬的產(chǎn)品，還有細(xì)致專業(yè)的客戶服務(wù)。消費(fèi)者不僅是對(duì)產(chǎn)品要求變得越來越高，同時(shí)自身維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求也更為挑剔。”檀沖說，“為此，小狗吸塵器建立了完善的售后體系。我們要讓消費(fèi)者買小狗沒有任何后顧之憂”

??2014年，小狗吸塵器對(duì)外推出了中央維修售后服務(wù)體系，顛覆了傳統(tǒng)電商服務(wù)模式，以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修，再二次快遞到用戶的逆向物流過程。整個(gè)過程以用戶體驗(yàn)為核心，全程免費(fèi)，保修期間不區(qū)分責(zé)任（人為責(zé)任同樣免費(fèi)修），這樣的模式可以有效避免傳統(tǒng)家電售后模式中潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)。

??“一切為用戶著想是小狗21年來一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則。”檀沖表示，“為用戶提供更好的體驗(yàn)幫助小狗在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的吸塵器賽道中鑄造了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘?！?/p>

??“物流一直是中國電商用戶關(guān)心的重要問題，快遞晚到一天都可能會(huì)影響品牌形象。雙十一當(dāng)天一定會(huì)集聚大量物流訂單，物流難以保證。所以我們決定在用戶提交尾款之前，先發(fā)出貨品?！碧礇_說，“我們自愿承擔(dān)用戶不支付尾款的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

??“其實(shí)從某種層面看，這也是我們的一個(gè)營銷手段，不過是更偏用戶側(cè)的?！碧礇_表示，“信任總是相互的，用戶好口碑是最好品牌背書，我們更愿意把錢花在了用戶的身上，去從他們的利益去考慮，能夠從產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上為他們解決一些問題。”

??厚積薄發(fā)輸出專業(yè)品質(zhì)

??憑借過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小狗吸塵器實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)外主流電商平臺(tái)的全面覆蓋，國際市場(chǎng)涵蓋歐洲、北美、日韓86個(gè)國家。小狗吸塵器銷售額連年攀升，創(chuàng)造了連續(xù)6年國內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷量第一的歷史記錄。

??為什么小狗吸塵器能在競(jìng)爭(zhēng)火熱的吸塵器市場(chǎng)推出新品類？做到如此好的服務(wù)，取得銷售第一的成績？這背后離不開少不了小狗吸塵器21年積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。

??“時(shí)間是有優(yōu)勢(shì)的，它會(huì)讓你更加深刻，更加明智，讓你能從更多維度思考問題。”檀沖一直相信，研發(fā)是產(chǎn)品的核心，也是公司的戰(zhàn)略支撐。

??作為專業(yè)吸塵器品牌，檀沖在小狗吸塵器的創(chuàng)新研發(fā)上保持高水平的研發(fā)投入，年度研發(fā)投入占公司管理經(jīng)費(fèi)的比例近25%，小狗吸塵器的研發(fā)人員占比高達(dá)28%，長期位于全行業(yè)前列，同時(shí)充分利用高校和科研院所、國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室和國際先進(jìn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等外部資源進(jìn)行合作創(chuàng)新。

??“專業(yè)，就需要厚度的積累，要堅(jiān)持幾十年如一日地在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)慢慢積累，積累經(jīng)驗(yàn)、規(guī)避問題、找到產(chǎn)品需求和技術(shù)演變的規(guī)律。這樣產(chǎn)品才不會(huì)是營銷包裝下的簡(jiǎn)單拼湊，而是深入研究后的整體設(shè)計(jì)。”檀沖對(duì)36氪說道。

??目前，小狗吸塵器已累計(jì)獲得國內(nèi)外專利876項(xiàng)，掌握電機(jī)，主控板，風(fēng)道等多項(xiàng)核心領(lǐng)先技術(shù)。眼下，吸塵器行業(yè)正經(jīng)歷由非必需到必需消費(fèi)品的轉(zhuǎn)換歷程。盡管吸塵器市場(chǎng)普及率已達(dá)到19%，但仍遠(yuǎn)低于已高達(dá)99%的美國等發(fā)達(dá)國家。國內(nèi)吸塵器市場(chǎng)仍有巨大的增長空間。

??“小狗吸塵器作為吸塵器行業(yè)的頭部品牌，應(yīng)該有這種舍我其誰的擔(dān)當(dāng)。對(duì)每一個(gè)研發(fā)方向，不是我們不能做，而是做了能夠給用戶帶來怎樣的價(jià)值，要確保不把行業(yè)給帶偏?！碧礇_這樣說道。

??未來，小狗吸塵器將不斷開拓線下銷售渠道，優(yōu)化升級(jí)全網(wǎng)營銷體系擁有核心技術(shù)，保持樹立良好用戶口碑影響，引領(lǐng)行業(yè)深度發(fā)展，并贏得更多市場(chǎng)。

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