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靚家居整裝模式“跑”起來，讓更多消費者實現(xiàn)真正的“一站式家裝”

來源：家居百科時間：2021年06月25日 14:56

??“設(shè)計、施工、售后一站式解決就是我們理想中的家裝?！?0后許仙（化名）在廣州買的二手房要翻新，他首次接觸到整裝品牌靚家居是在離家不遠的商場里，他說靚家居刷新了他傳統(tǒng)裝修的認知，套餐化的裝修產(chǎn)品和高效的服務(wù)流程讓原本令人頭痛而復(fù)雜的裝修程序變得簡單和輕松。

??數(shù)據(jù)顯示，80后、90后消費者以超60%的比例成為家裝市場消費的中堅力量，有更多像許仙這樣的裝修者開始尋求更高效的家裝模式和交付能力更強的家裝品牌，根據(jù)《2021裝修消費趨勢報告》，新一代裝修用戶對一站式裝修的需求日益攀升，2021年一站式裝修用戶占比同比2020年增長160%。在這樣的背景下，靚家居的整裝模式正在被快速復(fù)制。

??01 聚焦三大核心價值，讓整裝消費“升值”

??成立于2001年的靚家居其真正的整裝路是從2008年開始，靚家居開創(chuàng)性的在全國首創(chuàng)推行按388元/平米計價的“整裝全包”套餐。這一套餐模式經(jīng)過多年迭代與驗證不斷走向成熟。

??直至2021年，靚家居通過解決服務(wù)半徑、優(yōu)化產(chǎn)品體系、強化供應(yīng)鏈能力，不斷迭代整裝產(chǎn)品品類、服務(wù)體驗和信息化技術(shù)，構(gòu)建起了包含客戶價值、企業(yè)價值和社會價值的三大價值鏈閉環(huán)，如何實現(xiàn)這三大價值？

??首先，靚家居的“客戶價值”是指從消費者出發(fā)，滿足客戶需求和提升客戶體驗。這包括提供硬軟裝和電器一體化方案的裝修整裝化，針對不同需求建立的完善套餐體系的整裝產(chǎn)品化：布局百家購物中心店的零售連鎖化，和隨時隨地響應(yīng)客戶需求的服務(wù)在線化。

??其次，靚家居“企業(yè)價值”的實現(xiàn)，是通過“共享平臺化”以員工、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)工人、客戶4大角色和平臺達成相互成就為目的。不僅在內(nèi)部為員工建立合理的激勵、分利機制和晉升通道，在供應(yīng)商合作中不打破廠家的分利機制，還以各地代理商服務(wù)能力賦能平臺本地化，建立工人合理調(diào)度、結(jié)款、培訓(xùn)機制，返利形式激勵客戶以老帶新，鞏固口碑。

??根據(jù)億歐《2019-2020年度中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，產(chǎn)品、服務(wù)、流程難以標準化是傳統(tǒng)家裝面臨的重要挑戰(zhàn)。而靚家居通過對整裝科學(xué)化、規(guī)范化、標準化升級，為這些問題提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案，以平臺化身份整合各方資源，打破了家裝細分行業(yè)溝通壁壘，提升裝企交付能力，為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會都提供了“個性化高效家裝”的優(yōu)秀范例，促進行業(yè)不斷向前，良性發(fā)展，這是靚家居實現(xiàn)的“社會價值”。

??不難看出，在家居產(chǎn)業(yè)巨大的網(wǎng)絡(luò)體系中，靚家居以實現(xiàn)體系中每個部分、個體的需求為基礎(chǔ)，以“實現(xiàn)價值”為目的，通過一次次的革新，賦能自有整裝模式的不斷“升值”。

??02 網(wǎng)格化+線上調(diào)度系統(tǒng)，高效成品牌“護城河”

??隨著家裝企業(yè)、定制家居、房地產(chǎn)巨頭紛紛入局整裝，整裝的規(guī)模化與成熟程度在今天達到了前所未有的高度，如今頗有些華山論劍的決戰(zhàn)之勢。

??據(jù)多份研究報告指出，定制家居品牌歐派、尚品宅配、索菲亞等整裝業(yè)務(wù)在公司地位日益突出，2021年也將成為泛家居企業(yè)的重要增長動力。在消費者的眾多整裝品牌的選擇范圍中，靚家居靠什么“出圈”？

??目前，靚家居已建立了社區(qū)、商圈、城市“三級網(wǎng)格化”服務(wù)體系，這一體系的高效運轉(zhuǎn)成為靚家居整裝服務(wù)的核心：

??首先是社區(qū)網(wǎng)格化，采用社區(qū)服務(wù)“團長”+小區(qū)交付“站長”模式，每個小區(qū)都有專屬的整裝設(shè)計師、整裝顧問、項目經(jīng)理，縮短靚家居與客戶之間的物理距離。

??其次是商圈網(wǎng)格化：根據(jù)城市的商圈格局，靚家居基于小區(qū)、社區(qū)需求規(guī)模和門店有效服務(wù)半徑，從選址、產(chǎn)品配置到人員配置，都有一套科學(xué)成熟且精準化的門店配置推演機制。

??再者是區(qū)域網(wǎng)格化，更大的網(wǎng)格單元是區(qū)域網(wǎng)格，以城市為單位實現(xiàn)織網(wǎng)式覆蓋，同時為商圈網(wǎng)格化提供平臺能力和人力資源支撐。

??目前，市場上鮮有品牌能做到以小區(qū)為單位的精準運營，因為這將極大地抬升成本，該模式對于大部分以“加盟商店鋪”為主的定制品牌來說很難實現(xiàn)，靚家居此舉構(gòu)筑了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的“差異化”競爭力。

??此外，靚家居還有一套交付調(diào)度系統(tǒng)?；谑┕ち鞒涕g的關(guān)聯(lián)性，交付調(diào)度系統(tǒng)配置本地供應(yīng)商和配送規(guī)則，提升配送效率、降低配送安裝成本，縮短了整個項目的施工交付周期，大大提升了交付效率。

??靚家居以此為消費者的家裝項目提供了360度、全鏈條服務(wù)與體驗的重要保障。

??截至目前，深耕整裝賽道13年的靚家居華南地區(qū)線下有超100家智慧門店。一周一家店的開店速度，便意味著靚家居的整裝模式正在被加速復(fù)制，靚家居董事長曾育周曾表示一家新店從團隊籌備到正式運營不超過42天。

??行業(yè)分析認為，在規(guī)模有限的情況下，合適的商業(yè)模式能夠使企業(yè)保持可觀的持續(xù)增長態(tài)勢。靚家居的商業(yè)模式“差異化”顯著，在其他品牌對整裝的理解還處在初級階段的時候，靚家居顯然已經(jīng)通過不斷地學(xué)習(xí)和迭代，向市場輸出了一套更精細化、標準化的商業(yè)模式，但這個模式并不容易被模仿。

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