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成立十三周年天津鏈家“安心服務承諾”再升級

來源：家居百科時間：2020年04月10日 21:20

　　4月9日，天津鏈家于成立13周年之際，宣布推出保障客戶安全的“帶看安全，安心保險”服務承諾，其原有的十二項安心服務承諾也因此升級至十三項，客戶權(quán)益保障更加全面。同時，天津鏈家還會在周年慶當天開展“周年回饋活動”，感謝13年來津城消費者的信任與支持。

　　“用心”打造服務品質(zhì)

　　房產(chǎn)交易屬于大宗交易，是衣食住行領域中最重的消費決策，因此需要服務提供方將“用心”落在實處。

　　鏈家自進入天津市場以來，一直根據(jù)消費者及行業(yè)需求不斷升級“安心服務承諾”。此次新增的“帶看安全，安心保險”承諾規(guī)定，若客戶在經(jīng)紀人陪同帶看過程中發(fā)生意外事故而導致人身傷亡損失，鏈家將承擔相應責任，并根據(jù)實際情況予以最高10萬元賠償。如今，由鏈家所倡導并推動的“安心服務承諾“已經(jīng)成為天津房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務品質(zhì)的標桿。

　　承諾之下是切實的風險保障兜底。數(shù)據(jù)顯示， 2019年天津鏈家累計處理3000余單客訴，為消費者累計賠墊付1599筆，提供安心保障金1968.75萬元;同時，天津鏈家大大的提高了客訴問題的處理效率，2019年全年，天津鏈家的30分鐘客訴響應率和12小時處理率均超過99%，客戶滿意度相較于2018年大幅提升。

　　服務者的品質(zhì)最終決定服務品質(zhì)。為此，天津鏈家一直致力于推動經(jīng)紀人的“品質(zhì)升級”，并在2019年啟動了人才升級戰(zhàn)略，打造高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)，高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人隊伍。截至目前，天津鏈家高等學歷的經(jīng)紀人達到90%，其中統(tǒng)招本科以上學歷占比達20%，并有超過100名來自985/211院校的畢業(yè)生，更有部分經(jīng)紀人逐步走向管理崗位，成為推動行業(yè)進步的重要力量。

　　扎根天津13年做社區(qū)的好鄰居

　　在提供房產(chǎn)居間服務的同時，天津鏈家以成為社區(qū)的好鄰居為目標，長期扎根社區(qū)、深度服務社區(qū)，號召經(jīng)紀人積極投身到社區(qū)共建中。

　　多年以來，天津鏈家一直在門店為社區(qū)居民提供十大免費便民服務，包括：應急雨傘借用、應急打印復印、應急電話、應急充電、應急上網(wǎng)、免費飲水、免費詢路指引、免費高考休息站等。此外，還已深入了20多個社區(qū)組織愛心圖書館等多項社區(qū)公益活動。

　　2020開年，新冠疫情發(fā)生，天津鏈家超過50%的門店充分發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，組建志愿者團隊，深入社區(qū)進行疫情防控工作支援。針對疫情期間社區(qū)居民打印難的問題，天津鏈家在門店日常便民服務的基礎上進行升級，推出了線上“云打印”服務，免費為社區(qū)居民打印文件并消毒配送，受到了社區(qū)居民的好評。

　　13年來，伴隨著天津房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的蓬勃發(fā)展，鏈家也在不斷進化成長，如今已布局500家門店，擁有7000余名員工，并收獲了天津消費者的信任和認可。未來，天津鏈家將繼續(xù)推動行業(yè)的積極發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)，將鏈家打造成房產(chǎn)服務行業(yè)的國民品牌。

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