星杰國際設(shè)計致力于成為真誠的專業(yè)服務(wù)者,向客戶靠攏
??好的服務(wù)、模式和產(chǎn)品,一直是一個企業(yè)立于不敗之地的法寶,因為客戶需要的就是真誠而專業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品。7月初的一個下午,星杰董事長楊淵帶領(lǐng)分公司負責人、樓盤負責人等,進入上海青浦某樓盤工地進行現(xiàn)場巡檢。
??圖片·星杰董事長楊淵小區(qū)調(diào)研
??親自帶隊巡檢過之后,楊淵董事長立刻在現(xiàn)場召開了工作復(fù)盤會議,討論如何為更好地為業(yè)主服務(wù)提供專業(yè)、貼心、細致的服務(wù)。
??圖片·現(xiàn)場召開了工作復(fù)盤會議
??為真誠服務(wù)好每一位業(yè)主,深入客戶解決問題,7月27日下午,邀請星杰正在服務(wù)中的業(yè)主代表,舉行了該樓盤的業(yè)主見面會。
??除了業(yè)主代表外,星杰管理層高度重視這次和業(yè)主見面的機會,星杰集團副總裁林燕敏、供應(yīng)鏈副總裁何春華,總裁助理兼產(chǎn)品管理總監(jiān)韓巧蓮,市場營銷總監(jiān)浦海,工程中心總監(jiān)王建軍以及上海各個分公司總經(jīng)理周闖、華煒、王穎楠、陳翔共同出席見面會,當面聽取客戶心聲,了解客戶意見。
??圖片·業(yè)主見面會現(xiàn)場
??星杰集團市場營銷總監(jiān)浦海代表星杰董事長楊淵及集團全體員工,對前來的業(yè)主表示感謝,并且表示:基于“以客戶為中心”的價值觀,星杰集團從管理層到一線人員都非常重視業(yè)主、重視對業(yè)主的服務(wù)細節(jié)。
??我們希望通過業(yè)主見面會,進一步靠近業(yè)主、了解客戶的需求和心聲,并以此來指導(dǎo)我們的工作,進一步加強我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)能力。
??由此,繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢、改進目前做得不足的地方;致力于成為真誠的專業(yè)服務(wù)者,讓業(yè)主放心、滿意。
??圖片·集團市場營銷總監(jiān)浦海發(fā)言
??參加見面會的每一位業(yè)主,也非常真實地對星杰的服務(wù)表達了自己的意見和看法。"之所以選擇星杰是因為相信民族企業(yè),相信行業(yè)大公司,希望專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。放手交給星杰后,也從專業(yè)上,生活細節(jié)上,真真切切體會到星杰的服務(wù),是站在客戶角度的服務(wù),非常有責任心,非常有幸和星杰合作?!?/p>
??同時,其他業(yè)主也給我們提出一些優(yōu)化的建議,希望星杰對第三方產(chǎn)品供應(yīng)商的管理能夠更加完善,產(chǎn)品體系的維度能更寬泛化。
??圖片·業(yè)主表達觀點
??參加會議的每一位業(yè)主也都對星杰的服務(wù)表達了自己的意見和看法。
??業(yè)主一致認為:這次見面會很有意義,也很及時,讓業(yè)主們感受到了專業(yè)化的服務(wù)精神,同時感受到星杰集團高層管理團隊對業(yè)主的重視,對自己的新家落成有了美好的憧憬。
??圖片·業(yè)主參觀陸家嘴星杰國際家居生活館
??集團各部門高管在見面會結(jié)束之后立刻召開內(nèi)部復(fù)盤會,圍繞業(yè)主提出的建議和意見,進行了多維度地深刻討論,提出以下幾點。
??01對于正在裝修業(yè)主
??除了原單項目為客戶服務(wù)的人員之外,星杰會盡快加入該小區(qū)專屬的項目管家,提供整體服務(wù);業(yè)主所遇到的問題均和項目管家進行直接對接,由項目管家予以回復(fù)給到執(zhí)行時間,提供裝修全過程的管家式跟進服務(wù)。
??02對于還未裝修業(yè)主
??星杰根據(jù)業(yè)主們高格調(diào)的生活習(xí)慣與高標準的居住需求,嚴格把控供應(yīng)鏈,優(yōu)選進口高品質(zhì)產(chǎn)品,并確定服務(wù)小區(qū)的專屬設(shè)計師、項目管家、產(chǎn)品管家團隊,嚴選專業(yè)施工團隊,長期服務(wù)小區(qū)業(yè)主。
??打造讓業(yè)主可以安心選擇價格公道、高品質(zhì)的專屬于業(yè)主們的團購產(chǎn)品包,享受一站式服務(wù),讓業(yè)主的交付輕松且安心,實現(xiàn)拎包入住的美好愿景。
??圖片·集團供應(yīng)鏈副總裁何總發(fā)言
??我們通過業(yè)主見面會來搭建星杰與業(yè)主之間溝通與信任的橋梁,不斷向客戶靠近,傾聽來自客戶最真實的聲音,隨時隨地接受客戶監(jiān)督,提升自己的服務(wù)能力和品質(zhì),用實際行動做客戶滿意度的裝修。讓業(yè)主在整個裝修過程中更加省心、更加安心。
??星杰21年專注高端家居服務(wù),不斷優(yōu)化全案設(shè)計和施工體系,致力于為客戶打造“專業(yè)設(shè)計、價格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原”裝修體驗。
??圖片·星杰管理層認真傾聽業(yè)主發(fā)言
??為了堅守“見證幸福家庭、助力美好生活”的企業(yè)使命,2021年,在董事長楊淵的倡導(dǎo)及身體力行下,在“以客戶為中心”的價值觀指引下,每一個星杰人,正致力于成為“真誠的專業(yè)服務(wù)者”,向客戶靠攏,以為客戶提供“專業(yè)、時尚、省心”的裝修之旅。
??別墅生活,從星杰開始。
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