首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 《2021中國(guó)家裝行業(yè)報(bào)告》發(fā)布愛空間等裝企推動(dòng)產(chǎn)業(yè)口碑改善

《2021中國(guó)家裝行業(yè)報(bào)告》發(fā)布愛空間等裝企推動(dòng)產(chǎn)業(yè)口碑改善

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年09月08日 14:47

你是否也有這個(gè)習(xí)慣：無(wú)論是買吃的用的，還是旅游住酒店……都會(huì)查看產(chǎn)品下方的評(píng)論，或者是參考親朋好友的介紹，通過(guò)這種方式去篩選自己覺得靠譜的可信度高的產(chǎn)品、選項(xiàng)。

同時(shí)，如果遇到自己滿意的事物、產(chǎn)品，也會(huì)大膽推薦給身邊的人。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消除了信息不對(duì)稱，消費(fèi)者的信息獲取和消費(fèi)發(fā)生了改變。這也是一個(gè)分享的時(shí)代，每個(gè)人都愿意將新鮮事、好的有趣的東西分享出來(lái)。在各類信息平臺(tái)上，都能看到各種好物分享。

在這樣的氛圍下，人們想要買一樣產(chǎn)品時(shí)第一反應(yīng)不再是看產(chǎn)品自己的廣告或者介紹，更多的是看消費(fèi)者口碑。

在家裝這一重度垂直行業(yè)，消費(fèi)者口碑的影響力也越來(lái)越顯著。

近日，艾瑞咨詢發(fā)布了“2021中國(guó)家裝行業(yè)研究報(bào)告”（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)展歷程、驅(qū)動(dòng)因素、代表企業(yè)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深度剖析。報(bào)告指出，家裝企業(yè)有望通過(guò)口碑效應(yīng)進(jìn)一步提升品牌知名度。

產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí) 行業(yè)口碑有所改善

中國(guó)家裝行業(yè)基數(shù)大，市場(chǎng)空間廣闊增速平穩(wěn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)明顯，2020年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26,163億，同比增長(zhǎng)12.4%，伴隨老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵(lì)，2025年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到37,817億，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7.6%。但“大行業(yè)小企業(yè)”一直是家裝行業(yè)的弊病。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的賦能，帶來(lái)了家裝行業(yè)概念沖擊，帶來(lái)獲客端升級(jí)，但家裝施工交付痛點(diǎn)仍待解決。

報(bào)告選取了東易日盛、業(yè)之峰、愛空間、土巴兔等不同類型代表性家裝企業(yè)進(jìn)行研究。報(bào)告指出，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝的基礎(chǔ)之上，中國(guó)家裝行業(yè)持續(xù)迭代升級(jí)，全方位標(biāo)準(zhǔn)化提升了行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。

以互聯(lián)網(wǎng)家裝起身的愛空間為例，將家裝流程產(chǎn)品化，形成集設(shè)計(jì)、主輔材甄選、施工、交付于一體的一站式家裝服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品套餐化、材料集采化、管理智能化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化及施工標(biāo)準(zhǔn)化，降本增效。解決施工進(jìn)度不可控、交付品質(zhì)參差不齊、驗(yàn)收無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)感、增加用戶信任度，改善行業(yè)口碑，從根本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端的迭代升級(jí)。

愛空間NPS值高達(dá)72.7% 遠(yuǎn)超行業(yè)平均值57.8%

基于口碑效應(yīng)的影響力與日俱增，報(bào)告對(duì)家裝消費(fèi)者的滿意度和推薦度也做了調(diào)研。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于家裝行業(yè)整體較為滿意，但感到非常滿意的用戶僅占24.3%，同時(shí)行業(yè)NPS值（凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。）為到57.8%，客戶滿意度和忠誠(chéng)度都尚有較大進(jìn)步空間。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，業(yè)之峰、愛空間、東易日盛等垂直型家裝企業(yè)投訴量明顯少于土巴兔、齊家等平臺(tái)型裝修企業(yè)；以投訴處理效率來(lái)看，行業(yè)平均投訴完成率為56.5%，愛空間憑借高效的售后處理機(jī)制使投訴完成率高達(dá)94.4%。

報(bào)告顯示，在調(diào)研企業(yè)中愛空間在驗(yàn)收質(zhì)量和執(zhí)行效率指標(biāo)上分別獲得4.29分和4.32分，均大幅超出行業(yè)平均水平。對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題突出的解決能力使愛空間整體NPS值達(dá)到72.7%，在客戶端積累了良好的口碑。

“口碑效應(yīng)”或成增長(zhǎng)新動(dòng)能企業(yè)需加強(qiáng)個(gè)性化認(rèn)知度

隨著消費(fèi)升級(jí)，新消費(fèi)群體的崛起，新消費(fèi)群體更加追求個(gè)性化家裝。

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，51.0%的用戶更青睞于根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)風(fēng)格方案進(jìn)行定制，而希望家裝公司可以提供豐富的設(shè)計(jì)方案供其選擇的比例也達(dá)到49%。

為滿足不斷提升的個(gè)性化需求，家裝企業(yè)的服務(wù)理念逐漸從以商家為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者體驗(yàn)為中心，力求在設(shè)計(jì)風(fēng)格、選材等方面加強(qiáng)豐富度以達(dá)到定制化體現(xiàn)。

該報(bào)告消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性得到4.18分，材料豐富度和定制化需求滿足度分別為4.09和4.07分，設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性受到認(rèn)可，整體上消費(fèi)者的個(gè)性化需求基本可以得到滿足。頭部企業(yè)如土巴兔、東易日盛、業(yè)之峰和愛空間的個(gè)性化認(rèn)知度位于行業(yè)前列，愛空間在設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性和材料豐富度上獲得了用戶極大肯定。

打造好口碑必須是以用戶為中心，只有讓用戶超級(jí)驚喜，才能推動(dòng)用戶自主的口碑傳播。

有著“愛粉文化”的愛空間正是始終圍繞用戶給用戶帶去驚喜。據(jù)悉，在7周年慶之際，9月1日—9月25日，愛空間在全國(guó)14城開啟“初心不止全系升級(jí)”的7周年慶活動(dòng)。北京10000㎡的愛空間家裝體驗(yàn)中心也將煥新登場(chǎng)，α系產(chǎn)品全線上新，并發(fā)布360°×24h直播看工地的“魔看”系統(tǒng)。高顏值高品質(zhì)的產(chǎn)品和真省心的科技交付，將再一次給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的家裝新體驗(yàn)。

正如六度分割理論所說(shuō)，世界上,任意兩個(gè)人之間建立一種聯(lián)系,最多需要6個(gè)人。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體，消息的傳播速度越來(lái)越快。品牌、產(chǎn)品口碑的好壞，對(duì)企業(yè)的影響也越來(lái)越大。“口碑效應(yīng)”或成企業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能，對(duì)于家裝行業(yè)而言，消費(fèi)者滿意度與NPS值有較大進(jìn)步空間，需針對(duì)性解決痛點(diǎn)。家裝企業(yè)需進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)個(gè)性化認(rèn)知度，提升消費(fèi)者口碑影響。