機(jī)辯 | 今朝裝飾戴江平:不忘企業(yè)初心 深耕老房整裝
近日,優(yōu)居新媒體&優(yōu)居研究院出品的大型專業(yè)視頻訪談?lì)悪谀俊稒C(jī)辯》走進(jìn)今朝裝飾,優(yōu)居總編輯、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志深度對(duì)話北京今朝裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)戴江平,機(jī)辯家裝賽道企業(yè)成長(zhǎng)與增長(zhǎng)邏輯,挖掘今朝裝飾發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略布局新思維。
疫情影響下,今朝裝飾的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何?整裝趨勢(shì)下,今朝裝飾業(yè)務(wù)做了哪些調(diào)整?競(jìng)爭(zhēng)加劇,今朝裝飾如何持續(xù)高增長(zhǎng),增長(zhǎng)的源動(dòng)力是什么?面對(duì)強(qiáng)大的入局者,今朝裝飾何去何從?圍繞這些問題,戴江平給出了他的答案。
優(yōu)居總編輯、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志(右)深度對(duì)話北京今朝裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)戴江平(左)
業(yè)績(jī):上半年同比增長(zhǎng)20%,表現(xiàn)亮眼
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)投入更多的資源和人力,然而由于互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致用戶分流嚴(yán)重,業(yè)務(wù)獲客成本越來越高。與此同時(shí),疫情也給市場(chǎng)帶來了很大的不確定性。在這樣的情況下,今朝裝飾2021年業(yè)績(jī)到底表現(xiàn)如何?
據(jù)戴江平介紹,今朝裝飾2021年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)良好,業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,基本完成了去年制定的全年目標(biāo)的60%,上半年業(yè)績(jī)同比去年增長(zhǎng)20%。取得這樣的增長(zhǎng),實(shí)屬不易,背后依靠的是更大的投入。
那么,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,今朝是如何保持合理的高增長(zhǎng)以及高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)的?
“公司開工量巨大,尤其是在北京,如果一個(gè)客戶增加一個(gè)產(chǎn)品,那么,營(yíng)收就可以增加幾個(gè)億”,戴江平表示,所以,我們?cè)谒伎既绾伟讯ㄖ苹b融入到運(yùn)營(yíng)體系里,從運(yùn)營(yíng)方面開始著手,把客單值做大,把服務(wù)做全、做好。
在此之前的五年時(shí)間里,今朝每年的增長(zhǎng)率都維持在了20%以上,對(duì)于明年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),戴江平依然持樂觀態(tài)度,認(rèn)為20%-30%的增長(zhǎng)不是問題。
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業(yè)務(wù):研發(fā)創(chuàng)新,大力拓展老房整裝
戴江平介紹,過去的套餐屬于集采,不叫整裝,沒有家具和其他配置。但是,當(dāng)下,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和思維都發(fā)生了本質(zhì)的改變,未來消費(fèi)者追求的一定是更加簡(jiǎn)單、便捷、省事、省心又超值的整裝模式,而且一定是以客戶需要為先的產(chǎn)品才能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。整裝業(yè)務(wù)未來的增勢(shì)是可以預(yù)見的,所以未來,家裝公司,一定要朝著這個(gè)思路轉(zhuǎn)變,不一定求快,可以漸進(jìn)式的發(fā)展,但是目標(biāo)一定要對(duì)。
作為老房裝修專家,今朝裝飾的客戶里,老房占有率高達(dá)97%,新房只有3%左右。
很多人 反映老房裝修,從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品整合、資源整合,整個(gè)操作流程復(fù)雜,服務(wù)難度大,不賺錢,為什么今朝裝飾什么戶型、什么客戶都能接,還能賺錢?
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戴江平坦言,老房裝修難度的確很大,而且是后置性的,如何合理處置分配老家具,如何把新的家具融入進(jìn)去,都是很棘手的問題。而今朝能夠做好老房裝修的一個(gè)重要的原因就是人才結(jié)構(gòu)不同,今朝是小工長(zhǎng)制,而且很多工人跟隨企業(yè)多年,大大增加了企業(yè)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。
戴江平補(bǔ)充,今朝的主要精力都放在老房產(chǎn)品的研發(fā)以及適老產(chǎn)品的研發(fā)上,不過,未來要向整裝和智能化方向靠攏。
他具體介紹,今朝裝飾的整裝主要分為三個(gè)板塊:定制化整裝、基礎(chǔ)化整裝、裝配式整裝。定制化整裝符合當(dāng)下市場(chǎng)需求;基礎(chǔ)化整裝相對(duì)省事,裝修公司把所有的產(chǎn)品整合到一起,讓消費(fèi)者利益最大化;裝配式整裝難度比較大,未來還需要繼續(xù)探索。
競(jìng)爭(zhēng)力:把產(chǎn)品變簡(jiǎn)單,讓家裝可復(fù)制
除了上面提到的人才結(jié)構(gòu),今朝裝飾的核心競(jìng)爭(zhēng)力還有哪些?
戴江平表示,體現(xiàn)在很多方面,比如主材、產(chǎn)業(yè)基地、大店模式,甚至企業(yè)的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)框架以及企業(yè)文化等。
今朝裝飾使用的主材都是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送,與廠家直簽,去中間環(huán)節(jié)的,可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。“未來的整裝,所有的廠家就是服務(wù)商,家裝公司就是要把資源整合到位,”戴江平表示,“其實(shí),現(xiàn)在基材的難度不是很大,關(guān)鍵是實(shí)木家具,由于熱脹冷縮屬性,不能普適于所有的地方,從而加大了家裝的難度。而定制家居很多采用板式家具,具有較高的穩(wěn)定性。如果要實(shí)現(xiàn)真正意義上的定制化的拎包入住整裝,在成品家具的配置上,還有一段路要走,需要不斷完善?!?br>
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值得注意的是,今朝有自己的產(chǎn)業(yè)基地,流水線工業(yè)化程度很高,產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化,鏈條更直接、更簡(jiǎn)單、更高效。今朝的設(shè)計(jì)師切入老房裝修,大都采用定制整裝,非常合理。而且,定制化的整裝就是對(duì)產(chǎn)品的演變和完善,客戶的選擇空間會(huì)更大,空間功能設(shè)計(jì)更合理。這樣一來,今朝的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)就凸顯出來了。據(jù)悉,今朝裝飾的定制化產(chǎn)品比率已經(jīng)達(dá)到了70%。
從可視化的設(shè)計(jì)體驗(yàn),到工廠的數(shù)字化、智能化,再到產(chǎn)品的高匹配度和高質(zhì)量,戴江平堅(jiān)信,隨著時(shí)間的推移,消費(fèi)者和行業(yè)都會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)今朝的產(chǎn)品價(jià)值和優(yōu)勢(shì),“今朝有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和家裝設(shè)計(jì)師,他們合二為一的思考產(chǎn)品的需求,所以能夠在設(shè)計(jì)層面把所有的環(huán)節(jié)考慮周全”。
與此同時(shí),在大店模式的道路上,今朝裝飾也在不斷的探索和完善,在南三環(huán)、北五環(huán)都開出了五千多平的大店。未來,在北京市場(chǎng),今朝裝飾還是采取大店整裝體驗(yàn)館的策略嗎?戴江平回答道,其實(shí)早在2015年,今朝就已經(jīng)有大店了,就在院子里,將近四千平方米?,F(xiàn)在的今朝家居館,基本在五千平左右,內(nèi)外一致,統(tǒng)一設(shè)計(jì)形象,同時(shí),每一個(gè)大店也在改變,越來越接近市場(chǎng),越來越能適應(yīng)整裝的客戶需求,越來越將體驗(yàn)感做得更極致。
盡管如此,但是外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力依然在增加,人力成本也越來越高,如何控制成本、增加業(yè)績(jī)呢?戴江平介紹,要把產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單,把家裝變得可復(fù)制,用科技的手段、更高的機(jī)械化程度、更好的工具把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。他具體介紹,“利用科技、大數(shù)據(jù),減少管理人員。比如,通過大數(shù)據(jù),不再需要人發(fā)單,可以自動(dòng)形成,自動(dòng)安排,自動(dòng)監(jiān)督,自動(dòng)管理,管理人員在家里就能看到,不用去工地現(xiàn)場(chǎng),提升人力效能。產(chǎn)品方面,利用互聯(lián)網(wǎng)手段,把N個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)集合在一起,充分發(fā)揮小空間、大思想、大智慧的思維方式?!?br>
戴江平還指出,其實(shí)市場(chǎng)里的客戶數(shù)量是一定的,想要每年增加客戶量,不是一件容易的事情。裝修的客戶不是越來越多,反而是越來越少,那么,企業(yè)如何增長(zhǎng)呢?“這個(gè)時(shí)候我們就要加強(qiáng)單個(gè)客戶的價(jià)值挖掘,增加服務(wù)范圍,提高服務(wù)含金量,提升價(jià)值。其實(shí),做整裝也是增加服務(wù)范圍、服務(wù)量以及服務(wù)價(jià)值的一種方式,通過改變服務(wù)價(jià)值,讓客戶獲得更全面、更便捷、跟舒心的服務(wù),從而延長(zhǎng)單個(gè)客戶的開發(fā)價(jià)值和產(chǎn)品服務(wù)鏈條,進(jìn)而提升客單值和業(yè)績(jī)總量?!?/strong>
未來:不忘初心,為用戶創(chuàng)造價(jià)值
在全國(guó)版塊的戰(zhàn)略布局上,今朝也在有條不紊的推進(jìn),但是,顯然沒有那么激進(jìn)。“現(xiàn)在,今朝在除北京之外的六個(gè)城市,天津、石家莊、太原、西安、合肥、唐山,開設(shè)了分公司。一直以來,家裝行業(yè)的特點(diǎn)都是可復(fù)制性差、過度依賴人,所以今朝沒有進(jìn)行大規(guī)模的開疆拓土。當(dāng)然,整裝產(chǎn)品的復(fù)制性高一些,尤其隨著整裝模式的不斷成熟,未來家裝企業(yè)的擴(kuò)張難度會(huì)小一些,速度會(huì)快一些”,戴江平介紹,“現(xiàn)階段,相較于盲目擴(kuò)張,今朝更希望能把現(xiàn)有的分公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提高,深耕細(xì)作,不斷完善,把分公司做到能夠跟當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域性公司相媲美的程度?!?/strong>
戴江平(左)向張永志(右)介紹產(chǎn)品
近來,很多企業(yè)搶灘整裝賽道,其中不僅有傳統(tǒng)的家裝公司,還有貝殼、京東、國(guó)美等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者零售公司,以及歐派、尚品宅配、曲美家居等產(chǎn)品型公司,對(duì)此,戴江平認(rèn)為,家裝、整裝行業(yè),如果有錢、有資源、有流量、有技術(shù),那當(dāng)然很好,但是,家裝最核心的還是人才,最重要的還是交付。
而對(duì)于家裝行業(yè)的收并購(gòu)和融資上市問題,戴江平明確表示今朝沒有考慮把企業(yè)資本化?!皩?duì)待行業(yè)和今朝,我始終保有一份忠誠(chéng)和初心,我不怕苦,不怕難,只希望扎扎實(shí)實(shí)把今朝做好。如果有合作的機(jī)會(huì),可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,是非常樂意的。”
熱愛行業(yè),熱愛企業(yè),熱愛用戶,真正的為用戶創(chuàng)造價(jià)值,為老百姓的裝修解決問題,這是戴江平的心愿,也正是決定今朝走得遠(yuǎn)、走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
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