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生活家家居集團董事長白杰:中臺是整裝個性化的前提

來源：家居百科時間：2021年10月28日 16:17

近日，2021年度家裝兩會第三屆家裝產業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州順利舉行。

大會現(xiàn)場，家裝頭部企業(yè)齊聚一堂，共同探討行業(yè)痛點，共同規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經營新思維，助力家裝產業(yè)健康、良性發(fā)展。

生活家家居集團董事長、中裝協(xié)住宅產業(yè)分會執(zhí)行會長白杰受邀參與此次峰會，并就多項議題與協(xié)會領導、國內主流媒體、供需鏈領域的權威嘉賓們展開對話。

整裝：滿足個性化需求的三個關鍵點

據統(tǒng)計，當前我國家裝公司業(yè)務模式為整裝業(yè)務的比例超過60.5%，年均產值在10億元及以上的公司主營業(yè)務模式有很大比例是整裝。

生活家家居作為一家集室內裝飾、軟裝、高端設計、智能家居等服務為一體的整裝企業(yè)，在整裝領域具有豐厚的經驗，并且已經向數(shù)字化賽道進發(fā)，實現(xiàn)數(shù)智轉型。

在本次高峰對話中，生活家家居董事長白杰作為企業(yè)數(shù)智化先行者，闡述了實現(xiàn)整裝個性化的三個關鍵點。

生活家家居集團董事長白杰表示，要滿足個性化需求，首先整裝企業(yè)要具備中臺能力。生活家家居一直在踐行的理念也是如此，必須依靠強大的中臺能力，才能夠支撐高效的、品質可控的個性化。在生活家家居集團董事長白杰看來，中臺指的是企業(yè)級的，可以復用的能力和資源，一般會有中臺化的組織、能力、系統(tǒng)等等。

其次，從客戶視角看，個性化指的是客戶希望拿到有品質、有溫度的解決方案，作為整裝行業(yè)，重要的服務環(huán)節(jié)是設計，要支撐起能夠解決痛點，甚至創(chuàng)造癢點的個性化設計，還是要夯實內功，尤其是打造中臺能力。

最后，為客戶量身定制的設計方案，就是個性化的設計。沒有真正了解客戶的需求，就談不上高質量。要實現(xiàn)為每一個客戶做到個性化量身設計，前提是做好高質量、精準的探需。生活家家居致力于精準了解客戶需求。

中臺：個性化的載體

隨著科技的發(fā)展，家裝行業(yè)的未來必定是現(xiàn)代化、數(shù)字化的。數(shù)字技術將會給裝企賦予新的能力，如計算能力、技術能力、業(yè)務能力、數(shù)據能力、AI能力、運營能力、研發(fā)能力等等，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。

簡單來說，「中臺」就是這些能力的載體。

正因為有這樣的遠見卓識，生活家家居集團在董事長白杰的帶領下開始駛入數(shù)智化賽道，并為家裝行業(yè)伙伴提供了數(shù)智化轉型的思路——

首先，搭建一個強大的業(yè)務中臺，把業(yè)務信息化。作為家裝企業(yè)來說，業(yè)務信息化不僅僅包括定單業(yè)務、支付業(yè)務，而是要把所有的業(yè)務全部信息化。

第二步，搭建數(shù)據中臺，處理很多關鍵環(huán)節(jié)。其中關鍵的一點就是要建立數(shù)據采集能力，在很多前端產品上裝上大腦，去感知和獲取平時并不關注的信息。

第三步，建立起數(shù)據的應用能力。有了強大的業(yè)務中臺和數(shù)據中臺以后，可以對企業(yè)很多的商業(yè)應用提供強大的支撐。

有了強大的中臺，企業(yè)便可以聚焦「用戶、組織、供應鏈」實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展，達到精準感知、高效響應，更好地滿足整裝的個性化。

探需：個性化的把控者

傳統(tǒng)供應鏈方式是由賣方市場決定，而如今賣方市場已過渡到買方市場，客戶的需求決定了市場走向。如何推陳出新提升服務，滿足客戶越來越個性化、多樣化、品質化的家裝需求？生活家家居集團董事長白杰提出，「供需鏈」是破局之道。

生活家家居集團董事長白杰認為，要以客戶需求為出發(fā)點，鏈接全業(yè)務流程數(shù)據，使被動業(yè)務決策變成主動需求預測。通過獲取的數(shù)據，全方位優(yōu)化研發(fā)、服務、業(yè)務等能力，為個性化的需求打造提供有力的支撐。

除了通過供需鏈來實現(xiàn)用戶需求感知，生活家家居還一直堅持私域運營。

在公域只能獲得客戶的基本畫像、群體畫像，但探測不到個性級數(shù)據。生活家家居特別重視通過個性化的內容等方式，做好私域運營，進而為用戶個性化整裝積累強大依據。例如，軟裝、定制、智能家居、設備、電器等長尾產品，可實現(xiàn)個性化選配，瓷磚、地板、燈光、色彩等硬裝產品，也能做到個性化升級。

服務&產品:個性化的實現(xiàn)

整裝個性化并不只是「套餐」的體現(xiàn)，從更高的層面來看，整裝的個性化是服務個性化和產品個性化的結合。

生活家家居集團董事長白杰認為，服務個性化由個性化前服務、個性化設計服務、個性化交付服務和個性化后服務四個階段組成。為此，生活家家居聚焦于頂層全案設計、進口級品質、智慧化施工、全生命周期服務、美好生活研究院五大板塊，搭建了全新的全案美學設計理念，全面賦能服務個性化。

● 個性化前服務：購房服務、驗房服務、全球化供應鏈服務。

● 個性化設計服務：以客戶個性化需求，進行個性化空間、功能設計。

● 個性化交付服務：升級德國楚格峰工藝，如薄貼法、吊頂L型轉角工藝、輕質混凝土回填升級等。

● 個性化后服務：以家裝服務、分段式驗收、維修維保為主的全方位售后保障。

同時，生活家家居在全球化倉儲供應鏈系統(tǒng)的支撐下，不斷優(yōu)化產品服務。依靠強大的中臺能力，嚴選多國尖貨，實現(xiàn)100%品牌率和100+種材料類別，匹配更多家庭的個性化需求，從軟裝到硬裝實現(xiàn)產品的個性化。

融合·聚變，共筑美好未來

對「融合·聚變」，生活家家居集團董事長白杰這樣看待：“現(xiàn)在的市場無疑已經過了家裝的紅利期，家裝行業(yè)在未來十年會是一個嶄新的十年，也是一個充滿機遇和理性的十年。而「融合·聚變」是代表一種原有物質聚合變化釋放出更大的能量的過程，這也是家裝未來十年需要去探尋的路。我們會通過建設強大的中臺，讓業(yè)務與業(yè)務的融合、行業(yè)與行業(yè)的融合，去改變下一個家裝十年。”