首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題多、價(jià)保成虛設(shè)...雙十一網(wǎng)購(gòu)家居投訴多

虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題多、價(jià)保成虛設(shè)...雙十一網(wǎng)購(gòu)家居投訴多

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年11月18日 09:53

伴隨著各大家居品牌的戰(zhàn)報(bào)出爐,這屆雙十一大促也接近尾聲。雖然2021年雙11沒有往年熱鬧，但部分頭部企業(yè)的銷售額依舊驚人。和往年一樣，在雙十一狂歡購(gòu)物之后，關(guān)于“雙十一投訴”的話題也成為各界關(guān)注熱點(diǎn)。特別是大件家居產(chǎn)品，不同于其他快消品，是非常依賴線下體驗(yàn)及后期安裝服務(wù)的，當(dāng)訂單量集中的時(shí)候，投訴也就相應(yīng)增多，主要集中在以下方面：虛假宣傳、價(jià)保實(shí)現(xiàn)難、商品質(zhì)量問(wèn)題多、售后服務(wù)不積極等。

而就在前幾日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度家具類和裝修建材類投訴量分別居總類別投訴量的第六位和第十位，投訴量分別為4856件和3678件，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題是投訴集中點(diǎn)。

搜狐焦點(diǎn)家居通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)搜索“雙十一”關(guān)鍵詞，共38364條結(jié)果；而逐個(gè)搜索雙十一表現(xiàn)突出的家居品牌發(fā)現(xiàn)，在天貓雙11住宅家具類前10的品牌中，全友家居近30天的投訴數(shù)量最多，達(dá)50條。其中被投訴的重點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題主要涉及：售后服務(wù)不積極，客服態(tài)度差；雙十一的價(jià)格并不是最優(yōu)且退差價(jià)難；商品質(zhì)量有問(wèn)題；不按時(shí)發(fā)貨；虛假宣傳；訂單合同有貓膩和違約多。

除了全友家居，近30天投訴量排第二的芝華仕，也有類似的問(wèn)題，比如逾期不發(fā)貨、欺騙消費(fèi)者、虛假發(fā)貨、客服效率慢等等，而其中許多投訴最終都指向了“缺貨”，可見隨著雙十一期間的訂單量激增，品牌生產(chǎn)承壓，貨期交付時(shí)間難有保障。

售后服務(wù)態(tài)度差，退換貨成本高

一網(wǎng)友稱，在全友家居官方旗艦店買的沙發(fā)買小了，想要協(xié)商加購(gòu)一張小椅，但客服表示不可以，想要通過(guò)七天無(wú)理由退貨也不行，并表示退換貨需要收取20%的高額置換費(fèi)。

另外一個(gè)網(wǎng)友也遇到了客服態(tài)度差的問(wèn)題，該網(wǎng)友于11月10號(hào)在京東全友家居旗艦店購(gòu)買了一張沙發(fā)，應(yīng)為感覺短了所以想退款，但是沒有看見取消按鈕然后聯(lián)系在線客服，結(jié)果客服故意惡心人不回話。

質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益難保障

11月11日，有網(wǎng)友稱10月31日在全友家居京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買家具2件，工人安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)兩件商品均存在質(zhì)量問(wèn)題（床頭橫條長(zhǎng)裂紋、電視柜臺(tái)面有明顯劃痕），聯(lián)系客服要求退款不受理，只同意補(bǔ)件。

而11月4日，另一網(wǎng)友稱，自己在芝華仕買的真皮沙發(fā)蛻皮開裂嚴(yán)重，與商家協(xié)商換皮料，但當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不同意人員上門換皮服務(wù)，芝華仕總部售后與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商互相推諉，多次投訴也沒有解決問(wèn)題。

雙十一優(yōu)惠水分大，價(jià)保申訴難

11月15日，有網(wǎng)友稱，11.5于天貓九牧廚衛(wèi)官方旗艦店下單購(gòu)買浴室柜，當(dāng)日主圖宣傳雙十一活動(dòng)價(jià)為2199，當(dāng)時(shí)咨詢客服稱該價(jià)格即為雙十一搶購(gòu)價(jià)，且該主圖以明顯文字在主圖宣傳“買貴退差保價(jià)雙11”。而后于11.6發(fā)現(xiàn)該商品已更換頁(yè)面，顯示雙十一實(shí)際搶購(gòu)價(jià)為1899，且直至11.11白天，該商品活動(dòng)到手價(jià)仍為1899，客服欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)。

虛假發(fā)貨或不按約定發(fā)貨，消費(fèi)者有苦難言

還有許多消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買的家居產(chǎn)品遲遲沒有到貨，耽誤正常入住，或者不按約定時(shí)間發(fā)貨，給消費(fèi)者造成不必要的麻煩。11月14日，網(wǎng)友發(fā)投訴稱，本人于11月1日凌晨在淘寶芝華仕官方旗艦店直播間購(gòu)買芝華仕頭等艙科技布藝電動(dòng)功能沙發(fā)芝華仕單椅K8790，選擇的石灰藍(lán)色，7天內(nèi)發(fā)貨。多次詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，客服卻以發(fā)貨量較大推諉，一再推遲發(fā)貨時(shí)間，截止投訴當(dāng)日，依舊沒有給消費(fèi)者具體的發(fā)貨時(shí)間。

可見網(wǎng)購(gòu)家居就算選擇的是排名靠前的大品牌，也難免遇到一些不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。在當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)家居投訴問(wèn)題中，首先，售后服務(wù)難，除了售后人員的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，更多是品牌方售后體系有待提升，比如總部與地方經(jīng)銷商“踢皮球”就是售后體系不健全的表現(xiàn)；其次，質(zhì)量問(wèn)題難鑒定，消費(fèi)者維權(quán)麻煩；最后因物品大件，物流費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)高昂等原因，退換貨不夠方便，買到不合適的產(chǎn)品想要退換非常麻煩。

有消費(fèi)者反映，對(duì)于大件家具這種相對(duì)特殊的品類，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)有的許多條款或許應(yīng)該進(jìn)一步完善。比如，許多家居消費(fèi)者為了搶雙十一的優(yōu)惠，都會(huì)提前購(gòu)買家具，但許多平臺(tái)并沒有延后發(fā)貨的頁(yè)面選項(xiàng)，只能與客服協(xié)商，這就造成不按約定發(fā)貨時(shí)有發(fā)生，且很難就此事進(jìn)行維權(quán)；而且因商家不按約定發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，等發(fā)現(xiàn)或者出現(xiàn)問(wèn)題，可能時(shí)間早就超過(guò)了“七天”，就算可以“七天無(wú)理由退換貨”，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠12元，所以許多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楦甙旱倪\(yùn)費(fèi)及搬運(yùn)費(fèi)等，放棄維權(quán)。

所以在網(wǎng)購(gòu)家居的時(shí)候，一定要慎重，理性對(duì)待“低價(jià)誘惑”，仔細(xì)看清優(yōu)惠條款，提前做好功課，全方位考察品牌及其售后能力。最好事先跟賣家約定好退、換貨的物流問(wèn)題及搬運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，并留存相關(guān)證據(jù)，如交易記錄，聊天記錄等，以免后期協(xié)商無(wú)果。

來(lái)源：搜狐焦點(diǎn)家居

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