成都市建筑裝飾協(xié)會12315消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)布《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》
??成都市市場監(jiān)督管理局于2019年在成都市建筑裝飾協(xié)會設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站,委托協(xié)會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理成都行政區(qū)域內(nèi)的家居消費維權(quán)投訴,并監(jiān)督執(zhí)行。
??服務(wù)站根據(jù)成都市市場監(jiān)督管理局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》,制定了《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》,按月對行業(yè)家居消費維權(quán)情況進(jìn)行統(tǒng)計并上報成都市市場監(jiān)督管理局,并于次月通過協(xié)會自媒體及公共媒體平臺進(jìn)行公示,具體如下:
??《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》
??第一條為貫徹落實成都市市場監(jiān)管局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》文件的要求,開展家居行業(yè)消費投訴信息公示,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會及社會的監(jiān)督作用,促進(jìn)成都家居企業(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任,規(guī)范自身經(jīng)營行為,推動家居行業(yè)健康發(fā)展,特制定本辦法。
??第二條成都建筑裝飾行業(yè)家居消費投訴信息公示工作,適用本暫行辦法。
??第三條本暫行辦法所稱的消費投訴信息公示,是指維權(quán)服務(wù)站受理并辦結(jié)的消費投訴信息,通過協(xié)會自媒體、公共媒體等設(shè)置的信息發(fā)布渠道,主動向社會公示的行為。
??維權(quán)服務(wù)站投訴渠道包括028-86279933、成都家居家裝行業(yè)權(quán)威服務(wù)平臺小程序、便民裝微信公眾號。
??消費投訴信息包括被投訴方的企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、投訴數(shù)量、投訴涉及的主要問題、投訴調(diào)解等有關(guān)信息,不包括投訴方信息。
??成都家居企業(yè)應(yīng)與消費者簽訂行業(yè)規(guī)范化合同,維權(quán)服務(wù)站定期向社會推薦行業(yè)示范企業(yè)。
??第四條公示消費投訴相關(guān)信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法合規(guī)、客觀公正、及時準(zhǔn)確的工作原則,應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)對個人隱私、商業(yè)秘密和國家秘密保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)核實屬捏造消費爭議事實等惡意投訴、超出法律保護(hù)范圍的以及不合理的投訴,不納入公示范圍。
??第五條消費投訴的公示內(nèi)容
??(一)按月實名公示。維權(quán)服務(wù)站按月開展投訴公示工作,按照投訴量排序進(jìn)行實名公示;
??(二)投訴熱點信息公示。針對投訴相對集中的企業(yè)和主要問題進(jìn)行公示。
??(三)重點投訴信息公示。不定期根據(jù)消費投訴爆發(fā)式增長、消費者權(quán)益受損風(fēng)險高的典型案例進(jìn)行公示,并發(fā)出消費警示。
??第六條消費投訴的公示渠道
??(一)協(xié)會官方網(wǎng)站;
??(二)協(xié)會官方微信公眾號;
??(三)成都家居登記平臺;
??(四)協(xié)會會員群;
??(五)便民裝;
??(六)公共媒體。
??第七條維權(quán)服務(wù)站建立相應(yīng)的工作制度,切實規(guī)范投訴信息發(fā)布流程,嚴(yán)格公示信息的審批,保證消費投訴信息公示工作的規(guī)范、統(tǒng)一、有序開展。
??第八條被投訴企業(yè)對維權(quán)服務(wù)站公示的消費投訴信息有異議的,可以向維權(quán)服務(wù)站提出查詢、更正的書面申請,維權(quán)服務(wù)站收到申請后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查,并自收到申請之日起3個工作日內(nèi)書面答復(fù)申請人處理結(jié)果。經(jīng)核查,申請更正事項屬實的,應(yīng)及時予以更正。
??第九條引導(dǎo)大型家裝企業(yè)、家居賣場,主動向維權(quán)服務(wù)站提交維權(quán)投訴信息與維護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)的信息。
??第十條維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)消費投訴信息公示工作的人員,應(yīng)堅持客觀公正,不得弄虛作假,嚴(yán)格遵守相關(guān)工作制度和紀(jì)律規(guī)定。
??第十一條本辦法自2022年1月1日起施行,有效期為2年。
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