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居眾裝飾侯毅：重構(gòu)裝企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，以變革思維破解裝企轉(zhuǎn)型難題

來源：家居百科時(shí)間：2021年12月23日 14:34

??12月21日，由產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)代表土巴兔主辦的“數(shù)實(shí)融合產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)”2021第七屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在深圳舉行，此次活動(dòng)分設(shè)兩大圓桌論壇，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)話題，泛家居產(chǎn)業(yè)鏈大咖共話十四五規(guī)劃為行業(yè)帶來的影響及整裝發(fā)展趨勢(shì)。

居眾裝飾集團(tuán)總裁侯毅

??大會(huì)期間，新浪家居有幸在現(xiàn)場采訪居眾裝飾集團(tuán)總裁侯毅，就行業(yè)趨勢(shì)和企業(yè)2022年戰(zhàn)略布局展開探討，以下為采訪內(nèi)容。

??【新浪家居】近兩年來，整裝是泛家居行業(yè)一大發(fā)展趨勢(shì)，越來越多企業(yè)加入到整裝賽道，您對(duì)這一趨勢(shì)怎樣看？居眾裝飾采取了哪些措施來應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)？

??【侯毅】整裝符合客戶一體化的趨勢(shì)和要求。在我看來，無論是什么客戶群體，一體化都是剛需；個(gè)性化也是趨勢(shì)。未來個(gè)性化+一體化的解決方案，更適合未來的消費(fèi)者需求，而不是用簡單的手法和整裝產(chǎn)品滿足客戶個(gè)性化需求。

??經(jīng)過幾年實(shí)踐，對(duì)于一體化思路，我們用兩個(gè)產(chǎn)品線來滿足客戶個(gè)性化+一體化的解決方案。其中居眾整裝是品質(zhì)整裝，以更高層次的產(chǎn)品和服務(wù)，更好的設(shè)計(jì)、更好的交付同時(shí)更具性價(jià)比來滿足客戶需求。現(xiàn)在8090后成為裝修的主力，一個(gè)簡單的產(chǎn)品解決已經(jīng)不能滿足需求。一個(gè)簡單的產(chǎn)品我不認(rèn)為是一個(gè)長久的解決方案，它仍然是一整套落設(shè)計(jì)、服務(wù)加產(chǎn)品一整套解決方案，為此，我們打造的是從設(shè)計(jì)到交付、到售后服務(wù)的全鏈條的服務(wù)能力，真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)好，交付的是“一屋一世界”，同時(shí)產(chǎn)品省時(shí)省力省心，這是我們需要做的事情，也是正在做的事情。

??所以12月，我們也有一個(gè)4000多平方整裝館開業(yè)，呈現(xiàn)了一個(gè)高品質(zhì)的整裝給大家，目前是試營業(yè)，但市場端和設(shè)計(jì)師都有較好的反饋。

??【新浪家居】在十四五規(guī)劃這個(gè)特殊的背景下，企業(yè)2021年的發(fā)展情況如何？

??【侯毅】“十四五”規(guī)劃之下，國家釋放了很多對(duì)于行業(yè)發(fā)展的紅利。2021年，疫情反復(fù)，房地產(chǎn)行業(yè)下行，原材料成本上漲……這些無形中都會(huì)給行業(yè)很大的壓力。但是壓力越大，反而是企業(yè)反思自身核心的能力是否到位的時(shí)候，這對(duì)于企業(yè)是一種考驗(yàn)。

??為此，2021年居眾在追求業(yè)績?cè)鲩L的同時(shí)，著眼于基于底層邏輯構(gòu)建業(yè)務(wù)核心能力。比如我們的基礎(chǔ)能力和全鏈條的能力。所以我認(rèn)為家裝市場其實(shí)很大，特別是深圳將來一定會(huì)有舊房翻新的需求，會(huì)有大量的存量房涌現(xiàn)，這其實(shí)是一個(gè)紅利。

??現(xiàn)在消費(fèi)者信息的通達(dá)，導(dǎo)致信息極其透明，消費(fèi)者有能力選擇選擇更好品質(zhì)，更高性價(jià)比的家裝公司?，F(xiàn)在正是家裝公司練內(nèi)功的時(shí)候，居眾要真正建立一家以客戶為中心的企業(yè)。這不是句口號(hào)，我們希望它能夠貫徹到我們的組織當(dāng)中方方面面。

??今天市場發(fā)生了很大的變化，從以前的增量市場到現(xiàn)在的存量市場，企業(yè)所有的能力有待加強(qiáng)和構(gòu)建的邏輯需要重新梳理。技術(shù)和消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，市場本質(zhì)的改變，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)更需著眼于打造最核心的能力，從根本上解決我們的業(yè)務(wù)的核心問題。在構(gòu)建核心能力的過程中，要真正建立起以客戶為中心的組織。這在業(yè)績上，難免會(huì)有所波動(dòng)，但是即使這樣，我們也愿意。因?yàn)槲覀円鑫磥?。我們的使命是讓居家生活更美好，如果一個(gè)企業(yè)不能利他，不能為客戶著想，只想自己怎么賺錢，這個(gè)企業(yè)是沒有未來的。家裝行業(yè)20多年歷史，目前成熟度尚不夠，也經(jīng)歷了野蠻生長的過程，該到了回歸本質(zhì)時(shí)代了。更考驗(yàn)企業(yè)是不是真的以客戶為中心，來構(gòu)建自己的核心能力。

??因此，居眾2021下半年起，特別是2022年，是居眾重大變革的一年。我們要從骨子里發(fā)生改變。

??【新浪家居】那接下來，居眾會(huì)有何具體打法呢？

??【侯毅】家裝涉及鏈條長，人員多，是一個(gè)繁雜的工程。從設(shè)計(jì)到最后落地交付，客戶體驗(yàn)很重要，對(duì)于裝企來說是充滿挑戰(zhàn)的，也更考驗(yàn)企業(yè)的綜合能力。關(guān)于人的因素，企業(yè)要構(gòu)建自己的文化體系，建立利他和以客戶為中心的價(jià)值觀體系。其次，通過流程化、體系化、信息化實(shí)現(xiàn)完美交付，只有信息化、數(shù)字化的管理才能打通整個(gè)家裝價(jià)值鏈，這需要增強(qiáng)資源的整合能力，加強(qiáng)數(shù)字化、信息化系統(tǒng)的打造，建立流程化、體系化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，家裝的核心產(chǎn)品是全鏈條的服務(wù)能力，做好每個(gè)觸點(diǎn)的客戶良好體驗(yàn)，是我們關(guān)注的核心。