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首部家居電商全國規(guī)范發(fā)行,萬師傅對家居配送安裝獻(xiàn)策

來源:家居百科 時間:2020年04月17日 14:33

半年前,由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會發(fā)布的《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)文本出版發(fā)售,行業(yè)有規(guī)可循,發(fā)展向好。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度加快、快遞物流行業(yè)不斷成長、80、90后成為新一代消費(fèi)主力,以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領(lǐng)域布局家居板塊,家居電商如雨后春筍般崛起。消費(fèi)者網(wǎng)購家居大件商品勢頭旺盛,對商品質(zhì)量要求提高的同時,也對物流和安裝服務(wù)提出新需求。

此前,作為家居家居電商重要環(huán)節(jié)的送貨與安裝服務(wù),其規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白,消費(fèi)者對家居商品的驗(yàn)收缺少衡量準(zhǔn)則,商家對“送”和“裝”這兩大服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)難以把握,亟需一個服務(wù)規(guī)范,推動整個行業(yè)向前發(fā)展。

國內(nèi)家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》應(yīng)運(yùn)而生,對以電商模式銷售的家居產(chǎn)品的送貨和安裝服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,圍繞消費(fèi)者和商家關(guān)心的各個環(huán)節(jié)展開,對人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后等方面制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)編制過程離不開相關(guān)專家和企業(yè)單位的鼎力支持,10多個不同領(lǐng)域的企業(yè)全程參與規(guī)范的制定,為家居電商送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建言獻(xiàn)策。

包括京東物流等多個物流公司,根據(jù)大件商品的物流運(yùn)輸配送常見問題,對家居電商的送貨過程提出新要求。在送貨過程中,服務(wù)雙方應(yīng)該就送貨時間、運(yùn)輸方式、交付方式等進(jìn)行商定;大幅減少搬運(yùn)中轉(zhuǎn)次數(shù),降低商品破損機(jī)會,提高運(yùn)輸流通效率。

家居售后服務(wù)平臺萬師傅根據(jù)多年來在家居售后領(lǐng)域,特別是家具配送、安裝和維修方面的經(jīng)驗(yàn),對家居電商安裝版塊提出了相應(yīng)的建議。在服務(wù)質(zhì)量上,為師傅們制定考察標(biāo)準(zhǔn),用以確保確保每一位安裝人員的工作質(zhì)量,為顧客帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);在保護(hù)措施上,應(yīng)文明安裝施工,減少環(huán)境影響;在驗(yàn)收環(huán)節(jié),應(yīng)向用戶提供使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方法,對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)等;其中規(guī)定,電商商家可獨(dú)自提供服務(wù)或與專業(yè)的家居售后服務(wù)提供商聯(lián)合為客戶提供服務(wù)。

作為家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》對送裝服務(wù)進(jìn)行了嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則,明確服務(wù)方的權(quán)利與責(zé)任,樹立了家居電商行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿,有利于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),引導(dǎo)整個行業(yè)朝健康有序的方向發(fā)展。

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