行業(yè)干貨滿滿，萬師傅發(fā)布2019年家居售后服務(wù)行業(yè)報(bào)告

　　近日，家居售后服務(wù)行業(yè)正式發(fā)布分析報(bào)告《2019年家居售后服務(wù)行業(yè)年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，199IT-互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)、網(wǎng)經(jīng)社、家具迷、新浪科技等權(quán)威平臺相繼引用發(fā)布，報(bào)告數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注與討論。

　　《報(bào)告》由家居售后服務(wù)行業(yè)知名平臺萬師傅提供，據(jù)萬師傅負(fù)責(zé)人介紹，平臺已連續(xù)5年發(fā)布年度家居售后服務(wù)行業(yè)報(bào)告，以平臺大數(shù)據(jù)及外部調(diào)研為支撐，觀察每一年的家居行業(yè)變化趨勢，整理成有對行業(yè)具有參考價(jià)值、可指導(dǎo)方向的分析報(bào)告。

　　《報(bào)告》對行業(yè)整體發(fā)展概況進(jìn)行介紹，包括家居售后服務(wù)需求變化、訂單全國分布情況、售后服務(wù)周期等，進(jìn)一步從家居賣家和家居師傅這兩個(gè)重要的家居從業(yè)者角色切入，分析他們最關(guān)心的話題，挖掘行業(yè)發(fā)展亮點(diǎn)。同時(shí)，對家居售后需求較為普遍的“維修類服務(wù)”進(jìn)行了各類目維修需求占比、服務(wù)周期、故障描述多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀。

　　近幾年家居行業(yè)體量巨大，消費(fèi)者愈發(fā)重視服務(wù)品質(zhì)和購物體驗(yàn)，家具配送安裝等售后服務(wù)成為不可或缺的部分。大部分家居商家無力打造售后體系，通過第三方售后服務(wù)平臺找優(yōu)質(zhì)師傅提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，解決全國售后問題，家居售后行業(yè)得以快速發(fā)展。為此，家居售后的發(fā)展在一定程度上反映了整個(gè)家居行業(yè)的趨勢和方向。

　　報(bào)告指出，近年來全國排名前十的訂單來源地(商家所在地區(qū))不變，而三四五線城市的家居售后訂單增長率高于一二線城市。家居企業(yè)更集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，但小城市也在以更快的速度發(fā)展。

　　售后服務(wù)客單價(jià)是家居賣家較為關(guān)心的話題，關(guān)乎到企業(yè)的成本開支。隨著家居售后服務(wù)平臺的發(fā)展壯大，找?guī)煾狄呀?jīng)不再成為難題，規(guī)范化管理使售后服務(wù)效率日益提高，近三年部分商品的售后安裝客單價(jià)呈下降趨勢，行業(yè)整體價(jià)格趨于穩(wěn)定合理。

　　近年來，家居售后服務(wù)行業(yè)不斷完善服務(wù)規(guī)范，通過各種方式提升家居師傅的專業(yè)技能水平，家居服務(wù)能力已經(jīng)逐年提升?！秷?bào)告》顯示，家居售后服務(wù)訂單服務(wù)時(shí)長在79--93分鐘之間，維修訂單平均服務(wù)時(shí)長71分鐘，高效的售后工作有助于讓家居業(yè)務(wù)更好管理與開展。

　　家具配送安裝等售后師傅的收入是年度數(shù)據(jù)報(bào)告的亮點(diǎn)，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，師傅月收入最高的五個(gè)城市中，師傅的人均收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于該城市的人均收入。伴隨著售后服務(wù)需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)售后平臺的技術(shù)推進(jìn)和自身專業(yè)技能的提高，師傅收入水漲船高，將成為普遍成為全國高薪人群。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電商蓬勃發(fā)展，家居市場已迎來屬于快速增長期。作為行業(yè)最有影響力的分析報(bào)告，《2019年家居售后服務(wù)行業(yè)年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》的發(fā)布將為行業(yè)提供真實(shí)大數(shù)據(jù)作為依據(jù)，更好地推動家居行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居售后體系建設(shè)。

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