首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) TATA木門“星”勢(shì)力王若槿| “爽妹子”和直播間“老鐵們”的溝通日常

TATA木門“星”勢(shì)力王若槿| “爽妹子”和直播間“老鐵們”的溝通日常

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年01月28日 10:54

??編者按：

??年初，TATA木門“開(kāi)門紅”活動(dòng)如火如荼地開(kāi)展。作為一向有創(chuàng)新精神的家居品牌，TATA木門此次活動(dòng)在形式上創(chuàng)新，推出百名抖音主播全國(guó)聯(lián)動(dòng)行動(dòng)，拉開(kāi)線上營(yíng)銷大幕，用新潮的品牌話語(yǔ)體系與消費(fèi)者對(duì)話。活動(dòng)開(kāi)始至今反響如何呢？連日來(lái)，新浪家居采訪了遼寧、河北、山東、重慶、貴州、廣東等地的TATA木門經(jīng)銷商，通過(guò)他們的口述了解此次品牌活動(dòng)全國(guó)落地情況，也更深入了解了品牌全國(guó)布局戰(zhàn)略中不可或缺的群體——TATA木門“星”力量。

??坐標(biāo)：遼寧盤錦

??人物：王若槿，2022年3月入職TATA木門，主要負(fù)責(zé)電商直播工作。和很多帶貨主播一樣，她言辭表達(dá)流利，加上生在熱情的東三省，性格上是個(gè)“爽妹子”。入職不到一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)成為直播主力，單日直播時(shí)長(zhǎng)不低于4小時(shí)。目前為止拍攝的6條視頻均獲得高播放量、高點(diǎn)贊量，多次獲得直播間觀看用戶高質(zhì)量評(píng)價(jià)。在《星光班》培訓(xùn)中，負(fù)責(zé)拍攝視頻獲得優(yōu)秀視頻獎(jiǎng)。

??團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：截至目前直播期間轉(zhuǎn)化信息數(shù)量30+，單天最多獲得信息數(shù)達(dá)14條。

??“星”問(wèn)答：

??新浪家居：您是什么時(shí)候開(kāi)始接手運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)的？做抖音直播/拍視頻最大的感受是什么？

??王若槿：我接管這個(gè)賬號(hào)不到一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷了從無(wú)到有的過(guò)程。因?yàn)槲覀兊馁~號(hào)是剛剛開(kāi)播，直播間人不多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)尷尬現(xiàn)象，但即便這樣我們每天也會(huì)保證8小時(shí)的開(kāi)播，讓來(lái)過(guò)直播間的用戶習(xí)慣開(kāi)播時(shí)間，留下一些精準(zhǔn)用戶，然后每天基本上都會(huì)有一些信息轉(zhuǎn)化。

??新浪家居：開(kāi)門紅活動(dòng)期間，線上一共溝通過(guò)多少客戶？每天有效信息轉(zhuǎn)化有多少？

??王若槿：線上溝通的客戶正常來(lái)說(shuō)每天會(huì)有2、3個(gè)，最多的時(shí)候一天獲取了14條客戶信息，都是通過(guò)抖音直播間的小風(fēng)車填寫的報(bào)名信息。

??新浪家居：您在直播間里是如何與粉絲溝通的？在溝通維護(hù)客戶方面有沒(méi)有印象比較深的事件？

??王若槿：每天下午1:30到3:30這兩個(gè)小時(shí)是直播間人流量最多的時(shí)候，我們會(huì)趁著人流高峰期盡可能多地輸出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)講解TATA木門靜音降噪門能帶來(lái)的好處，如果有優(yōu)惠活動(dòng)就會(huì)在講產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)一下，比如開(kāi)門紅活動(dòng)期間有“下單就送智能鎖”等等的福利等等。

??與粉絲溝通這方面是我們最擅長(zhǎng)的，東北人都有個(gè)特性——性格直爽，我們的主播就是遼寧人，直性子，直播間的“老鐵們”也都非常給力，遇到問(wèn)題的時(shí)候也不拐彎抹角，會(huì)直接說(shuō)“我遇到了什么什么問(wèn)題，你們得解決”。問(wèn)題解決好了之后，他也會(huì)再回來(lái)真誠(chéng)地感謝。

??印象比較深的一件事是，1月25號(hào)有一位黑龍江的客戶來(lái)到我們直播間，說(shuō)買了TATA木門的產(chǎn)品，但是不知道怎么聯(lián)系售后，正好在家刷抖音刷到了我們直播間就來(lái)和我們說(shuō)。客服就立馬私信他，并幫他聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蟆４蠹s一個(gè)小時(shí)過(guò)后，他又回到直播間表示感謝，說(shuō)“售后聯(lián)系我了，問(wèn)題解決了”。真的是就這個(gè)樣子，東北人非常直性子。

??通過(guò)這件事也感受到了抖音直播間打破地域界限、提升服務(wù)效率的便捷性。我覺(jué)得對(duì)任何品牌來(lái)說(shuō)，有售后問(wèn)題都是正常的，重要的是怎么幫消費(fèi)者解決。TATA木門做了20多年，做的就是口碑、品質(zhì)和售后服務(wù)。TATA木門在全國(guó)有3000多家門店，客戶一旦遇到問(wèn)題了，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)地區(qū)的直播間，我們都會(huì)幫他聯(lián)系到所在城市的門店進(jìn)行解決。

??新浪家居：您參加過(guò)《星光班》培訓(xùn)嗎？感受如何？《星光班》對(duì)做抖音賬號(hào)有幫助嗎？有的話，幫助體現(xiàn)在哪？

??王若槿：我入職的時(shí)候正好趕上了北京《星光班》開(kāi)班，我也去參加了培訓(xùn)，《星光班》對(duì)運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)特別有幫助。因?yàn)槲抑熬褪亲鰩ж浿鞑ィ詫?duì)主播這個(gè)工作我是熟悉的，但是我在運(yùn)營(yíng)剪輯、拍攝腳本這些方面卻是零基礎(chǔ)。通過(guò)此次《星光班》培訓(xùn)，我在剪輯拍攝、腳本寫作等方面有了很大提升。另外還學(xué)到了非常重要的一點(diǎn)：小視頻是吸引客戶并最終引導(dǎo)客戶進(jìn)入直播間的窗口，因此在制作小視頻的時(shí)候要用好創(chuàng)意吸引更多人來(lái)看，這樣通過(guò)視頻吸引更多TATA木門的精準(zhǔn)用戶，這也是星光班教給我的，收益也非常多。