首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 消費(fèi)警示｜家具消費(fèi)質(zhì)量熱點(diǎn)TOP10 ——3·15家具消費(fèi)黑榜

消費(fèi)警示｜家具消費(fèi)質(zhì)量熱點(diǎn)TOP10 ——3·15家具消費(fèi)黑榜

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月04日 17:02

??家具一直是消費(fèi)者商品投訴的重災(zāi)區(qū)，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布的2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，2021年全國(guó)家具投訴量為21491件，在具體商品類(lèi)別中排第六位，同比增長(zhǎng)14.13%。家具相關(guān)消費(fèi)投訴量居高不下，而且并沒(méi)有緩和下來(lái)的趨勢(shì)。

??為了給消費(fèi)者避坑，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，新浪家具頻道整理了過(guò)去一年間（2021年3月-2022年3月）10個(gè)家具消費(fèi)質(zhì)量熱點(diǎn)事件。

??1.斯帝羅蘭床質(zhì)量差

??類(lèi)型：產(chǎn)品質(zhì)量

??網(wǎng)友“7479136056”2021年11月3日在淘寶斯帝羅蘭官方店網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)皮床，結(jié)果床板破損、起刺，床身外包皮走線不均，做工差，質(zhì)量存在問(wèn)題。網(wǎng)友“7479136056”聯(lián)系客服要求處理。店鋪客服回復(fù)愛(ài)要不要，不要就退款，要就送個(gè)抱枕。后網(wǎng)友“7479136056”在黑貓投訴平臺(tái)反饋此事，并要求商家快速處理與退款。目前，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)把此事反饋至商家，并顯示正在處理中。

??2.喜臨門(mén)返場(chǎng)床墊存在塌陷問(wèn)題，商家不承認(rèn)

??類(lèi)型：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)

??2021年8月11日，網(wǎng)友“會(huì)說(shuō)謊的小羊”在黑貓平臺(tái)投訴喜臨門(mén)家居返場(chǎng)過(guò)的床墊存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。此前，“會(huì)說(shuō)謊的小羊”在渾南一家賣(mài)場(chǎng)喜臨門(mén)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)床墊，使用后存在塌陷問(wèn)題，與喜臨門(mén)售后溝通，并返場(chǎng)維修。但維修后的床墊出現(xiàn)了舒適層不會(huì)彈，床面凹陷地方較多、床墊氣味特別大等問(wèn)題?！皶?huì)說(shuō)謊的小羊”聯(lián)系商家售后和店面處理，但商家推諉。 “會(huì)說(shuō)謊的小羊”在黑貓投訴平臺(tái)反饋此事，并要求商家快速處理與退款。目前，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)已把此事反饋至商家，并顯示正在處理中。

??3.芝華仕頭等艙沙發(fā)以次充好，商家拒絕退貨退款？

??類(lèi)型：產(chǎn)品質(zhì)量

??據(jù)深圳廣電集團(tuán)深視新媒體“特搜”報(bào)道，2022年1月4日，深圳的林女士花費(fèi)8999元下單了一套芝華仕頭等艙沙發(fā)?？傻壬嘲l(fā)配送到家后，林女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的明顯位置有不少疑似劃痕和烙印的紋路。于是林女士以產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題為由要求商家退款退貨，結(jié)果遭到拒絕。香江家居芝華仕頭等艙沙發(fā)門(mén)店工作人員表示，他們之前就同意換貨，只需林女士承擔(dān)搬運(yùn)費(fèi)即可，但林女士堅(jiān)持要求退貨，而門(mén)店認(rèn)為并非質(zhì)量問(wèn)題，因此才拒絕了林女士的請(qǐng)求。

??4.CBD家居因安裝工操作失誤砸傷客戶，平臺(tái)廠商互推責(zé)任

??類(lèi)型:服務(wù)失誤

??2021年4月2日,西安吳先生在京東CBD家居店購(gòu)買(mǎi)一張床。7月13日，因質(zhì)量問(wèn)題由CBD二次安排工人上門(mén)維修，維修期間施工人員操作失誤，致使床頭掉落，砸中吳先生頭部，并在西安北方醫(yī)院治療。后聯(lián)系CBD廠家客服，并給了線上負(fù)責(zé)人電話，交流后，商家稱(chēng)需要核實(shí)，后聯(lián)系不上。再次聯(lián)系客服，又給了他們合作的物流公司電話，物流公司稱(chēng)他們只負(fù)責(zé)維修，主要責(zé)任不在他們，第一次安裝的屬于京東大件物流。又投訴到京東，溝通幾天后，客服說(shuō)可以給200元補(bǔ)償。但吳先生住院花費(fèi)一萬(wàn)多。

??5.柏圖家具貨不對(duì)板，存在欺詐行為

??類(lèi)型:貨不對(duì)板

??據(jù)科林熱線報(bào)道，2021年7月，網(wǎng)友王先生在甌海溫州家具市場(chǎng)的溫州柏圖家具公司做了全屋定制并簽訂了合同，價(jià)值194000的全屋定制經(jīng)過(guò)優(yōu)惠后實(shí)際付款17萬(wàn)。但是柜子做完后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初合同上約定的實(shí)木多層板的衣柜柜體被做成了顆粒板。王先生認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐，提出了退一賠三的要求。對(duì)此，商家表示歉意，并告知是設(shè)計(jì)師下單時(shí)標(biāo)注出錯(cuò)導(dǎo)致，多層板與顆粒板差價(jià)兩千多，愿意賠償2.7萬(wàn)或者更換。但王先生提出賠償金額已他們超出承受能力，只能拒絕。

??6.三雨華泰家具產(chǎn)品抽檢耐久性不合格

??類(lèi)型：產(chǎn)品質(zhì)量

??北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于2021年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息的公告（2021年第3期）》。其中，北京市三雨華泰家具有限公司的一款棕纖維彈性床墊，規(guī)格型號(hào)為“1000×2000（mm）”，經(jīng)抽檢“耐久性要求”不合格。

??7.太子家居所產(chǎn)床頭柜被查出甲醛釋放量超標(biāo)

??類(lèi)型：甲醛超標(biāo)

??湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，抽樣自天門(mén)市巨田家居專(zhuān)賣(mài)店，標(biāo)稱(chēng)太子家居有限公司（下稱(chēng)“太子家居”）生產(chǎn)的床頭柜（規(guī)格型號(hào)：AR0026A）（生產(chǎn)日期及批號(hào)：2021.6.27）被檢出推拉構(gòu)件強(qiáng)度試驗(yàn)和甲醛釋放量項(xiàng)目不合格。

??8.寧夏江華盛家具被查出未使用環(huán)保無(wú)害材料

??類(lèi)型：甲醛超標(biāo)

??寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳公布2021年部分重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中，由寧夏江華盛家具制造有限公司生產(chǎn)的辦公桌和床兩項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)抽檢不合格。不合格項(xiàng)目為甲醛超標(biāo)，不合格原因主要是使用的原材料甲醛含量較高，生產(chǎn)企業(yè)未使用環(huán)保、無(wú)害材料。

??9.崇州旭升家具廠木制件甲醛釋放量不合格

??類(lèi)型：甲醛超標(biāo)

??四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將12月份監(jiān)督抽查復(fù)查不合格產(chǎn)品予以公告。其中，即崇州市旭升家具廠生產(chǎn)的1558電視柜（生產(chǎn)日期/批號(hào)21327）木制件甲醛釋放量不符合。

??10.宜家兒童家具警示標(biāo)示不合格

??類(lèi)型：警示標(biāo)識(shí)

??上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布兒童家具監(jiān)督抽查結(jié)果。經(jīng)檢驗(yàn)，有19批次不合格。檢驗(yàn)項(xiàng)目涉及結(jié)構(gòu)安全、力學(xué)性能、有害物質(zhì)限量和警示標(biāo)識(shí)4大類(lèi)。不合格項(xiàng)目分別是木家具產(chǎn)品甲醛釋放量、表面涂層可遷移元素、邊緣及尖端、孔及間隙、穩(wěn)定性試驗(yàn)、推拉件強(qiáng)度試驗(yàn)、推拉件防脫離試驗(yàn)、結(jié)構(gòu)安全-其他和警示標(biāo)識(shí)9項(xiàng)。其中，宜家家居兒童床和書(shū)桌因警示標(biāo)識(shí)不合格上榜。