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品質(zhì)315丨森普寬心服務(wù):以品質(zhì)贏得用戶持續(xù)青睞

來源：家居百科時間：2022年03月14日 10:43

在“體驗為王”的時代背景下，消費者不再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價格等，還對整體消費體驗越發(fā)看重。尤其是門窗這類剛需產(chǎn)品，消費頻率雖低，但使用周期長，且又與生活的幸福感息息相關(guān)，使其消費者對服務(wù)的需求更為強烈。在門窗行業(yè)，絕大多數(shù)品牌都只重視前端服務(wù)，成交后就呈現(xiàn)出180°的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變；有些品牌更是只注意末端服務(wù)，致使消費者在服務(wù)體驗中如坐過山車般起伏不定；這樣的消費服務(wù)對品牌而言，都是極其危險的，極大的影響到品牌的市場口碑。

任何品牌單選前端、末端的服務(wù)都是不可取的，消費服務(wù)體驗是品牌建立用戶信任的基礎(chǔ)要素，而高品質(zhì)服務(wù)更應(yīng)具備清晰的服務(wù)脈絡(luò)，及整體的高品質(zhì)服務(wù)水準，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，以確保消費者隨時享受專業(yè)、快捷的服務(wù)。

整合服務(wù)，集成鏈路

森普門窗作為系統(tǒng)門窗行業(yè)“十大品牌”，不僅以強產(chǎn)品力來獲得消費者的認可，在服務(wù)體系的建設(shè)方面也是有口皆碑。森普為強化整體服務(wù)，去售后單點化服務(wù)，通盤考慮消費者的整體體驗，打通前端到末端的服務(wù)鏈路，并基于售前、售中、售后服務(wù)，建立一站式“寬心服務(wù)系統(tǒng)”，涉及從入店體驗、門窗購置體驗、設(shè)計安裝體驗、定期保養(yǎng)體驗等方方面面，形成了專注寬景建筑的線上線下一體化全鏈路標準服務(wù)。

標準進階，體驗升級

為持續(xù)提升整體服務(wù)的完善度和專業(yè)性，建立品牌與用戶的可持續(xù)性的信任關(guān)系，森普門窗將“沉浸式體驗”融于服務(wù)，深度研究顧客需求，從細節(jié)出發(fā)，改進工作特點，提升服務(wù)標準，加強服務(wù)體系的建設(shè)，強化人員素質(zhì)的培養(yǎng)，及專業(yè)技能的培訓(xùn)進階，從多個層面提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)落地，全網(wǎng)覆蓋

為了實現(xiàn)“寬心服務(wù)系統(tǒng)”的落地應(yīng)用，及地域服務(wù)標準的切實覆蓋，森普將對各地域經(jīng)銷商設(shè)立“寬心服務(wù)系統(tǒng)”管控機制，切實履行標準化服務(wù)體驗，將“用戶的寬心享受” 放在至關(guān)重要的位置，并秉承“務(wù)實于事，謙遜于人”的服務(wù)宗旨，為客戶提供省心便捷的愉悅體驗。

此外，森普門窗將不斷完善整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)標準，為顧客提供更加細致、寬心的服務(wù)，以行踐言，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，樹立行業(yè)標準化服務(wù)楷模，持續(xù)贏得消費者的持久青睞。

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