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科凡家居回應經(jīng)銷商客訴：已采取措施，將積極維護消費者權益

來源：家居百科時間：2022年03月18日 22:31

??近日，有寧波消費者向媒體反映，鄞州高新區(qū)港隆國際家居購物廣場7樓科凡家居定制門店收取客戶貨款后長期拖欠訂單，消費者或面臨巨額經(jīng)濟損失。

??據(jù)記者現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn)，該門店已經(jīng)停止營業(yè)。有消費者表示，自己去年11月份付完尾款，至今仍有部分貨品未收到，也有消費者付完全款后，至今未收到任何貨品。商戶負責人自稱資金鏈斷裂，無法繼續(xù)對前期合同履約，堅持讓所有未履約客戶通過司法途徑解決糾紛。目前，該負責人已被鄞州市場監(jiān)管局高新區(qū)分局約談。

??據(jù)網(wǎng)上公開信息，科凡家居股份有限公司是一家集家居研發(fā)、設計、智造、服務為一體的全屋定制解決方案服務商，主要采取經(jīng)銷商加盟合作的經(jīng)營模式，即經(jīng)銷商接受客戶訂單和付款后，向廠家下單進行貨品生產(chǎn)，再將貨品通過第三方進行配送和安裝。

??事件發(fā)生后，科凡家居迅速發(fā)布聲明進行回應，稱近日收到多起寧波消費者針對寧波鄞州區(qū)港隆店科凡經(jīng)銷商謝某的舉報投訴，公司已于第一時間組織成立專項小組開展事件調查和消費者溝通，將通過法律途徑追究涉事經(jīng)銷商的法律責任，維護消費者及品牌的合法權益。目前，公司已向寧波市鄞州區(qū)公安機關報案。

??聲明稱，涉事經(jīng)銷商于2018年8月與公司達成經(jīng)銷合作關系，雙方合同已于2021年12月31日到期。該經(jīng)銷商未經(jīng)公司續(xù)約授予“科凡”品牌經(jīng)營權的行為已構成侵權。

??科凡家居表示，公司將以最大限度降低消費者損失為目標，目前正在統(tǒng)計名單并聯(lián)系涉事消費者，下一步將組織制造生產(chǎn)部門優(yōu)先排產(chǎn)，并聯(lián)動當?shù)匕惭b售后團隊持續(xù)跟進完成貨品交付服務。未來，公司也會進一步加強對經(jīng)銷商的監(jiān)督和管理，對此事件的處理進展也將及時向社會公布。

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