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平臺經(jīng)濟觀察：齊家網(wǎng)的供給側(cè)“最優(yōu)解”

來源：家居百科時間：2022年05月06日 19:31

4月29日，國家釋放信號，要促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，出臺支持平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的具體措施。消息一出，資本市場立即給出反饋，當天恒指由跌轉(zhuǎn)漲，截至收盤恒生指數(shù)漲超4%，而恒生科技指數(shù)則漲近10%，其中以阿里、京東、美團等為代表的知名科技股均漲超15%，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，各類互聯(lián)網(wǎng)垂直平臺股價也迎來了觸底反彈。

政策利好之下，“平臺經(jīng)濟”可謂柳暗花明，有望重回上升快車道。

所謂“平臺經(jīng)濟”，書面化的界定是，一種基于數(shù)字技術(shù)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺支撐、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的經(jīng)濟活動單元所構(gòu)成的新經(jīng)濟系統(tǒng)，是基于數(shù)字平臺的各種經(jīng)濟關(guān)系的總稱。簡單翻譯則是，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的新型的信息、服務(wù)和交易平臺，即可以支持各類參與方在平臺中完成信息和服務(wù)的獲取以及實現(xiàn)交易。

目前最常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺從平臺模式上看，主要分為綜合性平臺和細分領(lǐng)域的垂直平臺，所謂綜合性平臺，即涉及到的服務(wù)及品類多而繁雜，如淘寶平臺不僅可以購買服裝美妝、生鮮蔬菜產(chǎn)品，也可以購買家居家裝、汽車配件等各種品類的商品，而美團不僅可以點外賣還可以預(yù)定酒店和購買機票，這些平臺都是跨行業(yè)、跨品類的產(chǎn)品集合體，因此可以界定為綜合性平臺。

而細分領(lǐng)域的垂直平臺則更聚焦，或者深耕某一行業(yè)，或者專注某一項服務(wù)，這類平臺的代表則有滴滴、汽車之家、齊家網(wǎng)等等。雖然這類平臺會聚焦某一領(lǐng)域，但提供的服務(wù)也并不是單一的，如滴滴平臺除了深度布局打車服務(wù)之外，還圍繞整個出行領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈進行了布局，其布局范圍甚至包括了自動駕駛和汽車后市場等領(lǐng)域；同樣作為家裝領(lǐng)域頭部平臺的齊家網(wǎng)也從家裝平臺出發(fā)，圍繞家裝行業(yè)進行了全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，上游則包括了家裝數(shù)字化供應(yīng)鏈的打造，下游則延伸至具體的裝修服務(wù)、家居產(chǎn)品的供給等，可以給用戶和商家提供一站式、全鏈路的家裝服務(wù)。

平臺經(jīng)濟是我國數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，是提高全社會資源配置效率、貫通國民經(jīng)濟循環(huán)各環(huán)節(jié)、提高國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的重要推動力量。伴隨數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，順應(yīng)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展大勢，平臺企業(yè)迅速發(fā)展壯大，推動新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展、推動技術(shù)進步、帶動就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。

當然，此前平臺經(jīng)濟在發(fā)展過程中走了一些彎路，有的平臺企業(yè)濫用市場支配地位、開展不正當競爭，有的偏重模式創(chuàng)新、科技創(chuàng)新能力不足等等，這些新情況、新問題掣肘了平臺經(jīng)濟的向上發(fā)展。

事實上，除了4月29日釋放支持平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的信號之外，早在今年1月，國家就發(fā)布了《關(guān)于推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的若干意見》，提出“進一步推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展”，到3月份，國家再次提出“促進平臺經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，提高國際競爭力”。多措并舉之下，規(guī)范發(fā)展，內(nèi)生創(chuàng)新，夯實底層技術(shù)根基，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，扶持中小企業(yè)創(chuàng)新，挖掘市場潛力，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，成為趨勢之必然。

在眾多垂直賽道中，家裝產(chǎn)業(yè)可以說是最后一塊尚未被互聯(lián)網(wǎng)充分開墾的萬億級大市場。雖然，隨著近幾年用戶不斷向線上轉(zhuǎn)移，家裝的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化滲透在不斷加快，甚至整個家裝市場已經(jīng)初步形成了平臺玩家搭臺、眾多產(chǎn)業(yè)鏈玩家唱戲的形態(tài)，但整個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化水平仍然較低，運營形態(tài)也相對傳統(tǒng)。據(jù)36氪報道，中國家裝行業(yè)目前市場規(guī)模達到3.54萬億，2015年到2020年復(fù)合增長率為11.1％，按目前的增長速度，預(yù)計到2025年我國家裝行業(yè)整體將達到6萬億。雖然行業(yè)市場規(guī)模巨大，但行業(yè)格局整體依然較為分散，裝企經(jīng)營亟待提質(zhì)增效，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速且提升空間仍較為充足，根據(jù) Fastdata 的數(shù)據(jù)，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的家裝企業(yè)比例由 2017 年的 10.1％上升至 2020 年的 18.3％，裝企數(shù)字化比例提升空間充足。

在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，國家釋放支持平臺經(jīng)濟規(guī)范發(fā)展信號是一個重要契機，以平臺創(chuàng)新為引，盤活家裝產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)活力，有望藉此撬動整個產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化形態(tài)快速進化。

對于家裝產(chǎn)業(yè)而言，平臺玩家在行業(yè)內(nèi)更多扮演著家裝信息的提供者、裝修交易的撮合者、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者、供應(yīng)鏈變革的推動者等多重角色，在家裝市場極度分散、服務(wù)鏈條極其復(fù)雜、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況下，平臺扮演的多重角色很大程度上影響了供給端的服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響著需求端的需求匹配、服務(wù)使用和售后保障，可謂牽一發(fā)而動全身。

具體來看，對家裝用戶來說，齊家網(wǎng)這些家裝平臺解決的是用戶輕松、放心和省錢地完成裝修的痛點問題，其提供的服務(wù)覆蓋到了用戶裝修需求的全流程，即裝修前、裝修過程中及裝修后三個階段。我們都知道，裝修跨越的周期非常長，裝修過程中涉及到的鏈條非常長，涉及到的工種和材料紛繁復(fù)雜，加上用戶普遍缺乏裝修領(lǐng)域的專業(yè)知識，信息不對稱的現(xiàn)象大量存在。這正是平臺的必要價值所在，平臺玩家通過發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)精準地實現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品和服務(wù)之間的高效匹配，幫助用戶快速找到靠譜裝修商家和服務(wù)。而在保障端，平臺玩家嚴苛的制度管控和有效的保障手段是最后一道“防火墻”，如齊家網(wǎng)通過推出的齊家保產(chǎn)品，為用戶提供資金托管、工地驗收和相關(guān)保險服務(wù)，以此來維護用戶權(quán)益不受侵害。

而要綜合提升用戶體驗，根本上還是要從“供給側(cè)”著手，提升入駐商家的整體服務(wù)水平，從源頭上提高行業(yè)效率。齊家網(wǎng)對商家的賦能主要在于其推動的以SaaS為核心的數(shù)字化賦能戰(zhàn)略，協(xié)助平臺裝修公司深構(gòu)競爭壁壘、提升服務(wù)能力，多年來持續(xù)為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運營管理工具、標準化服務(wù)體系輸出等，賦能裝修公司降本增效、轉(zhuǎn)型升級。比如，齊家網(wǎng)的SaaS產(chǎn)品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財務(wù)管理等模塊，為裝企商家提供了一整套高標準的運行框架，可以直接提升商家在客戶運營管理、企業(yè)管理和家裝流程管理方面的能力。同時，通過直播工具、AI人臉識別、數(shù)字化倉配系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)的使用，真正實現(xiàn)了家裝全流程的可視化、可追蹤、可量化和可把控。在供應(yīng)鏈賦能上，齊家網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)建材品牌，打造了涵蓋主材、輔料、軟裝的全方位家裝供應(yīng)鏈體系，幫助企業(yè)進行數(shù)字化集采，極大降低后端采購成本并提升采購效率。

對于家裝行業(yè)而言，解決供給側(cè)效率和服務(wù)質(zhì)量，可以說是一個正循環(huán)的開始。簡單來說，通過數(shù)字化賦能商家，全面提升平臺商家的交付能力和品質(zhì)，從而提升平臺整體服務(wù)質(zhì)量，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)又會為平臺贏得較好的品牌口碑，吸引更多的用戶使用平臺，大量用戶涌入平臺會吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐平臺，長期的漏斗效應(yīng)逐漸把更多留存下來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商匹配給用戶，在很大程度上解決了信息不對稱問題，避免家裝市場走向“檸檬市場”，加之平臺作為中立方的強力監(jiān)督和保障進行價值補缺，良性循環(huán)之下，有望推動行業(yè)往標準化、透明化和數(shù)字化的方向發(fā)展。

總而言之，在家裝這樣的垂直賽道，急需釋放供給側(cè)活力、提高供給側(cè)效率和服務(wù)水平，從而驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)升級，最終才能將更好的服務(wù)和產(chǎn)品反哺給用戶，在這個過程當中，平臺經(jīng)濟仍然大有可為。將市場的還給市場，家裝行業(yè)這個數(shù)萬億的大蛋糕，潛力是毋庸置疑的，值得被所有身在其中的玩家，更耐心、更用心地對待。

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