首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 一切以用戶需求為先 萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)用點(diǎn)滴小事贏得信任

一切以用戶需求為先 萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)用點(diǎn)滴小事贏得信任

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2022年05月25日 15:31

如何成為一家受消費(fèi)者喜愛(ài)的廚衛(wèi)企業(yè)?除了生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品以外,還需要企業(yè)用點(diǎn)滴行動(dòng)贏得用戶信任。作為一家創(chuàng)立37年的國(guó)內(nèi)知名廚衛(wèi)品牌,萬(wàn)家樂(lè)深知,只有以用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),落實(shí)“以用戶為中心”的核心發(fā)展理念,才能不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)的品質(zhì)化升級(jí),促進(jìn)廚衛(wèi)家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

奔赴一線  服務(wù)工程師為困難用戶消除安全隱患

日前,萬(wàn)家樂(lè)柳州市柳南區(qū)的服務(wù)工程師韋才、韋仲飛師傅,像往常一樣又迎來(lái)了忙碌的一天。上午9點(diǎn),兩位師傅準(zhǔn)時(shí)來(lái)到第一位“低保戶”石先生的家里,為他免費(fèi)安裝由企業(yè)捐贈(zèng)的電熱水器。新熱水器安裝好后,萬(wàn)家樂(lè)的兩位服務(wù)工程師還不忘提醒,用戶家燒黑的插座存在安全隱患,并告知用戶如何識(shí)別問(wèn)題插座。

上午10點(diǎn)10分,兩位服務(wù)工程師又來(lái)到了第二位居民黎女士家中,在安裝熱水器時(shí)他們發(fā)現(xiàn),用戶家中的老舊水管管道在經(jīng)過(guò)多年的使用后生銹嚴(yán)重,銹渣幾乎要把管路堵死,存在嚴(yán)重的安全隱患,隨即幫助用戶免費(fèi)更換了防腐蝕的PPR塑料水管......此后一連三天,萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師幫助廣西柳州30戶低保家庭,免費(fèi)安裝了電熱水器。

“之前的燃?xì)鉄崴饕呀?jīng)使用9年了,老打不著火不說(shuō),冬天洗澡忽冷忽熱,自從換了新的電熱水器后,洗澡再也不受罪了!”北祥社區(qū)居民黎女士表示。事實(shí)上,為解決這些用戶在使用電熱水器中的問(wèn)題,韋才、韋仲飛兩位師傅與社區(qū)人員一道走訪低保戶人家,了解安裝環(huán)境情況,解釋各種安全事項(xiàng)。

在無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子里,有許多像韋才、韋仲飛一樣的萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師奔波在一線,為用戶送上及時(shí)貼心的服務(wù)。目前,萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)已經(jīng)建立起超過(guò)40個(gè)服務(wù)中心、574家一級(jí)合作點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局,并成功打造了從服務(wù)中心,到官方公眾號(hào)、400電話等多渠道、一站式全鏈條便捷服務(wù),用好的服務(wù)支撐了用戶對(duì)美好生活的品質(zhì)化追求。

服務(wù)加碼  推多項(xiàng)政策滿足用戶個(gè)性化需求

最近,萬(wàn)家樂(lè)又持續(xù)加碼服務(wù)升級(jí)。家住北京的李女士是萬(wàn)家樂(lè)的忠實(shí)用戶,今年的萬(wàn)家樂(lè)品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間,李女士又為家中的燃?xì)鉄崴黝A(yù)約了免費(fèi)上門(mén)檢查服務(wù),確保熱水器的優(yōu)良狀態(tài),為家里排除安全隱患。

隔天一大早,萬(wàn)家樂(lè)北京維修中心的劉師傅,準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了李女士家。檢查時(shí),萬(wàn)家樂(lè)劉師傅不僅細(xì)心排查了燃?xì)鉄崴鞯乃?、電路、氣路系統(tǒng)等,還針對(duì)點(diǎn)火狀態(tài)、燃燒狀況等進(jìn)行了系統(tǒng)的測(cè)試。

“萬(wàn)家樂(lè)師傅非常細(xì)致和專業(yè),而且服務(wù)態(tài)度也非常好?!崩钆空f(shuō)道,檢查結(jié)束后,劉師傅并未匆匆離開(kāi),而是為李女士講解起抽油煙機(jī)與燃?xì)庠畹淖⒁馐马?xiàng)。

“家里現(xiàn)在用的萬(wàn)家樂(lè)A3小體積燃?xì)鉄崴魇侨ツ晷缕飞鲜谢顒?dòng)時(shí)候買(mǎi)的,今年又趁著‘以舊煥新’的活動(dòng)機(jī)會(huì)買(mǎi)了新款的油煙機(jī)和燃?xì)庠睢!崩钆空勂鹱约嘿?gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,“當(dāng)時(shí)我也是跑了挺多商場(chǎng),對(duì)比很多品牌和產(chǎn)品后,最終還是選擇了萬(wàn)家樂(lè)的萬(wàn)象套系產(chǎn)品,畢竟是專業(yè)做廚衛(wèi)電器的品牌,放心些?!?/p>

在此之前,萬(wàn)家樂(lè)明確提出堅(jiān)持“用戶為中心”的核心發(fā)展理念,并將用戶服務(wù)提升延伸到廚衛(wèi)售前、售中、售后的全流程品質(zhì)服務(wù)保障中。

據(jù)了解,針對(duì)第二季品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié),萬(wàn)家樂(lè)專門(mén)推出了以舊“煥”新、“0元安裝”、“180天只換不修”等多種服務(wù),為用戶提供一整套個(gè)性化解決方案。

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