產(chǎn)品服務兩手抓,萬家樂獲中國質檢協(xié)會兩項榮譽
日前,由國家市場監(jiān)管總局·中國質量檢驗協(xié)會主辦的“產(chǎn)品和服務質量誠信承諾”主題活動中,萬家樂獲“全國產(chǎn)品和服務質量誠信示范企業(yè)”及“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”稱號。萬家樂已連續(xù)多年獲得相關榮譽。
嚴把質量關,品質贏口碑
在榮譽的背后,是萬家樂35年如一日地對產(chǎn)品質量的嚴格把控。
萬家樂堅持“質量第一”的生產(chǎn)原則,建設業(yè)內一流的生產(chǎn)線和檢測設備,從源頭上保障產(chǎn)品品質。
在實際生產(chǎn)中,實行全方位質量檢測制度,從原材料到成品,全程進行嚴格把控和檢驗。
同時,萬家樂還有完善的質量管理體系。早在1995年,萬家樂在業(yè)內率先導入ISO質量保證體系;2002年,品牌又首先通過ISO14001質量環(huán)境管理一體化體系認證。
從生產(chǎn)源頭到成品檢驗,萬家樂都有完善而嚴謹?shù)馁|量把控體系。投產(chǎn)至今,萬家樂已擁有超過8000萬忠實用戶。
心系用戶,提供優(yōu)質服務
萬家樂一直秉承用戶至上的理念,除了對產(chǎn)品進行嚴格的質量把關,同時為用戶提供優(yōu)質的服務。
2014年,萬家樂針對燃氣熱水器高端產(chǎn)品,首次推出8年包修服務政策;2015年,萬家樂提出電熱水器內膽10年包修,打破行業(yè)5年包修的規(guī)定。
防疫期間,全國服務人員每日進行體溫監(jiān)測,嚴格佩戴口罩。上門服務時,服務人員與用戶保持安全距離,并對設備及家電進行消毒,讓用戶享受安心服務。
除了日常服務,萬家樂還不定期舉辦以舊換新、免費安檢清洗等活動。
如近期開展的“同心抗疫,守護萬家”公益服務行動、全國范圍的老用戶“探親之旅”、“尋老友、尋初戀”活動等,萬家樂主動深入用戶家中,了解用戶使用廚衛(wèi)家電情況,免費為老用戶更換超期使用的產(chǎn)品,講解安全知識等。
在“尋老友、尋初戀”的以舊換新活動中,廣西的王先生家里的熱水器已使用了30年,他表示:“萬家樂這個牌子很可以,用了幾十年,當時雖然貴點,花了600多塊錢,相當于(當時)10倍工資,但是值得!”
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