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簡一全國落地“瓦工之家”：商業(yè)向善服務突圍

來源：家居百科時間：2022年07月05日 17:44

??近年來，伴隨著中國消費升級的大趨勢，消費者的關鍵訴求發(fā)生了顯著變化，過去，消費者僅僅滿足于產品本身的功能、質量、高性價比等特點，但如今，他們更看重售后服務的品質，追求“產品+售后服務”的綜合體驗。然而，長期以來，陶瓷行業(yè)產品供應和鋪貼這一屬于售后范疇的服務猶如彼此孤立的島嶼，之間并沒有形成閉合生態(tài)。

??“最后一公里”服務體驗欠佳是陶瓷行業(yè)發(fā)展的痛點，也是簡一想要解決的島嶼困境。而成品交付，則是它的解題思路，2021年，簡一便向市場推出成品交付，為消費者提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一整套瓷磚裝修解決方案，構建了一個全鏈路閉環(huán)的有機新生態(tài)。

??瓦工，一個總是和基裝表面工程打交道的群體，一磚一瓦之間，都是細節(jié)的掌控，對于瓷磚鋪貼效果的保障尤為重要。然而，當前社會上基本沒有系統(tǒng)、專業(yè)的瓦工培訓，瓦工學手藝主要靠“傳幫帶”，以致市場上手藝精的瓦工難尋。同時，由于瓷磚鋪貼的活又臟又累，年輕人不愿意干，導致瓦工行業(yè)出現(xiàn)了“青黃不接”的斷代狀態(tài)。今年，簡一在原有的基礎上，再次對成品交付系統(tǒng)進行縱向深耕，在全國落地成品交付中心，并建立瓦工之家，近日，伴隨著“簡一成品交付全國在行動”在深圳、衡陽、成都、重慶、石家莊、東莞等城市陸續(xù)開展，優(yōu)居、騰訊家居｜貝殼有幸與簡一多名瓦工代表進行交流，分析與解讀簡一瓦工之家設立的價值意義，以及背后深層次的探索。

??簡一瓦工師傅接受騰訊家居｜貝殼采訪

??重構行業(yè)服務賽道

??在消費升級下，消費者對于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來越高，瓦工的專業(yè)度顯得尤為重要。簡一從行業(yè)中精選出優(yōu)秀瓦工，并通過系統(tǒng)技能培訓，解決工藝技術提升問題，為用戶帶來更加切實的瓷磚消費體驗升級，確保成品交付“最后一公里”的高質落地。專業(yè)的瓦工讓簡一品牌贏得良好用戶口碑，同時也促進瓦工資源發(fā)展。

??成都簡一瓦工吳師傅告訴記者，他從事瓷磚鋪貼十幾年了，但從來沒有接受過專業(yè)的瓷磚培訓，只會傳統(tǒng)常規(guī)的瓷磚鋪貼，加入簡一之后，通過簡一提供的專業(yè)培訓，掌握其獨創(chuàng)的0.5mm密縫連紋鋪貼工藝，相比傳統(tǒng)鋪貼方式縫隙更小，更具空間感和立體感，最終呈現(xiàn)出來的鋪貼效果獲得了客戶的高度認可，也提升了自身的價值感。

??簡一成立瓦工之家，它作為國內d級瓦工聚集地，不僅代表了中國瓦工的d級水平，更為推動瓦工產業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化提供了保障，為提升行業(yè)施工標準提供了技術及人員保障。而究其根本，瓦工之家的落地，是對用戶需求的深層把握，是對整個陶瓷行業(yè)的顛覆，更是簡一在為客戶創(chuàng)造價值的路上再次邁出的堅實一步。其實，再往前去回顧簡一的品牌發(fā)展就會發(fā)現(xiàn)，用戶價值利益一直是簡一進行戰(zhàn)略思考的始發(fā)點，所以，與其說瓦工之家是成品交付體系的縱深推進，不如說是其以用戶價值為中心的探索正在不斷聚焦。正如簡一集團成品交付中心總監(jiān)雷興橋所說，簡一以用戶為中心，成品交付的底層邏輯是把復雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶。

??瓦工職業(yè)強激活

??商業(yè)創(chuàng)新可分為兩種，一種滿足人性之惡，一種是激發(fā)人性之美。簡一強調“利他之心”，主張“心有愛舍有道取有度”，其核心要義可總結為，商業(yè)創(chuàng)新要心中有大愛，激發(fā)人性之美，縱觀簡一二十年的發(fā)展，利他之心、心有大愛已融入簡一整個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面，成為企業(yè)的文化基因，以及持續(xù)增長的內生動力。

??授人以魚不如授人以漁，成立瓦工之家，幫助瓦工職業(yè)成長，也是簡一“利他之心”、“心有愛”的絕佳詮釋。采訪過程中，多位簡一瓦工師傅向記者表達了簡一專業(yè)培訓和獎勵機制對他們的職業(yè)影響，深圳簡一瓦工陳師傅說，“簡一的密縫鋪貼培訓能夠提升我們的鋪磚手藝，讓我們能做得更加細致、更加精致。來到簡一這里之后，這里各種培訓和榮譽獎勵機制，讓我會很想去學習提升自己的工藝，想要認真地貼好每一片瓷磚。”

??“瓦工之家”完善的福利制度也為瓦工師傅們帶來了歸屬感，很多瓦工師傅表示在過去都是承接散工、散活，生活沒有穩(wěn)定保障，在這方面瓦工之家給瓦工師傅提供了相應的社會保險，同時關注瓦工師傅們的生活日常，經(jīng)常組織聯(lián)誼活動。

??“瓦工之家讓我們有了家的感覺，我們在工作之余可以到這里來喝茶聊聊天，公司也會經(jīng)常組織我們聚餐，探討工地的一些事情，相互交流、相互促進，生日的時候公司還會幫我們慶祝?！鄙钲诤喴煌吖だ顜煾敌老驳卣f。

??在當前的社會環(huán)境下，瓦工在社會上是一個容易被忽視的職業(yè)群體。簡一突破已有的市場格局，為他們提供職業(yè)培訓、榮譽獎勵，給予基礎收入保障、員工福利，如同家人一般待遇，提高了瓦工師傅們在工作和生活上的雙重幸福感。瓦工之家的成立，對行業(yè)來說維護了瓦工群體的利益價值，消解了這個行業(yè)斷代的危機；對于社會層面，讓大眾重新認識這個極具工匠精神的群體，給與他們更多的價值認同。伴隨著簡一瓦工之家在全國陸續(xù)成立，瓦工群體的自我價值認同感、社會地位都將得到提升，簡一正在為傳遞社會“正能量”貢獻力量。

??結語：簡一一直從縱深角度去研究消費者需求，并在服務好消費者的領域越做越深。以用戶價值為中心，做用戶值得信賴的美好生活陪伴者，這是簡一的價值基石，也是它茁壯成長的根基。瓦工之家是簡一對用戶需求的深層把握，是對整個行業(yè)的顛覆，也是簡一在進行試探后踏出的堅實一步，它不止帶來企業(yè)服務端的變革，也是瓦工職業(yè)價值的大激活，同時也帶動整個行業(yè)服務模式良性式發(fā)展，是服務驅動產業(yè)與商業(yè)的一次革命。

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