《直面痛點(diǎn)·共創(chuàng)未來(lái)家》論壇收官：?jiǎn)柕乐悄芗揖?，拆解現(xiàn)實(shí)邏輯

?自上世紀(jì)九十年代誕生以來(lái)，智能家居的概念及所衍生出的行業(yè)一直在不斷發(fā)展與創(chuàng)新。這樣的發(fā)展背后不僅有著IoT、5G、人工智能等新興科學(xué)技術(shù)支撐，還伴隨著政策東風(fēng)的不斷助力。

8月8日，工信部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等四部門聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》指出，到2025年，要培育50個(gè)左右知名品牌、10個(gè)家居生態(tài)品牌，建立500家智能家居體驗(yàn)中心，培育15個(gè)高水平特色產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，要培育一批5G全連接工廠、智能制造示范工廠和優(yōu)秀應(yīng)用場(chǎng)景。

外人看來(lái)，智能家居市場(chǎng)發(fā)展走上了一條快車道。事實(shí)上，智能家居的落地仍然任重道遠(yuǎn)。

無(wú)論從消費(fèi)端、工程端還是設(shè)計(jì)端出發(fā)，智能家居仍然存在諸多痛點(diǎn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全、業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)人才的極度缺乏、市場(chǎng)缺乏用戶教育、售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊同時(shí)內(nèi)卷和惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、產(chǎn)品之間互聯(lián)互通屬性差......

在此背景下，新浪家居聯(lián)合KNX協(xié)會(huì)于8月29日共同發(fā)起《直面痛點(diǎn)·共創(chuàng)未來(lái)家》線上行業(yè)論壇，新浪家居智能家居行業(yè)主編尹得旺邀請(qǐng)了KNX協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)代表何檢、飛利浦/飛利浦聲影智家中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李之平、云知光/創(chuàng)始人&CEO曹傳雙、廣電運(yùn)通/平云小匠建筑智能事業(yè)部總監(jiān)詹景饒、東莞市一銘智能科技有限公司總經(jīng)理吳博偉、越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總監(jiān)關(guān)勁松多位產(chǎn)業(yè)鏈上資深大咖，共同解析智能化落地應(yīng)用中的痛點(diǎn)，共探智能家居行業(yè)與市場(chǎng)的理想與現(xiàn)實(shí)。

怎樣才是理想的智能家居？即使各位業(yè)內(nèi)專業(yè)人士從不同角度表達(dá)出了不同意思，但歸根結(jié)底都以“為消費(fèi)者提供滿足感”為注腳。

KNX協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)代表何檢指出，“人在空間里能夠肆意享受安逸”，同時(shí)所享皆所需，這才是真正理想的智能家居。

飛利浦/飛利浦聲影智家中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李之平也表達(dá)了相似的意思：“能在同一空間中適應(yīng)不同人群的生活場(chǎng)景和習(xí)慣的需求、個(gè)性化定制一些界面，讓消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)自己想達(dá)到的效果”，這樣的生活才能被稱為真正的智能化。

云知光/創(chuàng)始人&CEO曹傳雙則指出，當(dāng)企業(yè)能做到“從用戶需求出發(fā)，教會(huì)用戶怎樣通過(guò)在場(chǎng)景菜單里面調(diào)節(jié)不同點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)自己想要的家居場(chǎng)景，例如明亮的或者有氛圍感的”，而工程領(lǐng)域企業(yè)能做到從“賣產(chǎn)品過(guò)渡到賣服務(wù)”，真正理想的智能家居市場(chǎng)才算真正形成。

廣電運(yùn)通/平云小匠建筑智能事業(yè)部總監(jiān)詹景饒認(rèn)為，理想的智能家居通過(guò)單品的培養(yǎng)和售后服務(wù)的完善，能讓消費(fèi)者有更好的居家體驗(yàn)。

東莞市一銘智能科技有限公司總經(jīng)理吳博偉表示，要“以消費(fèi)者需求為目的引導(dǎo)消費(fèi)，配合各種產(chǎn)品給到消費(fèi)者方案和報(bào)價(jià)，想用戶所想”，最終落地呈現(xiàn)出來(lái)的便一定是消費(fèi)者心中理想的智能家居場(chǎng)景。

越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總監(jiān)關(guān)勁松從消費(fèi)者的感知程度和接受成都出發(fā)，直言“讓消費(fèi)者用了就‘回不去’的才是好的智能家居”。

盡管理想如此美好，與現(xiàn)實(shí)之間的距離卻仍然很遙遠(yuǎn)。

何檢直言，首先，目前智能家居行業(yè)還欠缺可以落地的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)尚未就某一方面形成廣泛而全面的行業(yè)共識(shí)；其次，今天智裝做出來(lái)的應(yīng)用，和現(xiàn)存的對(duì)智能家居的需求“很多時(shí)候與消費(fèi)者之間關(guān)聯(lián)度不大”，功能的堆砌并不一定是人真正所需要的，“‘偽智能’看起來(lái)十分刻意”；此外，行業(yè)內(nèi)極度缺乏人才尤其是“大量基礎(chǔ)人才”，導(dǎo)致市場(chǎng)的用戶教育十分缺乏；最后，智能家居行業(yè)互聯(lián)互通尚未實(shí)現(xiàn)，但中國(guó)卻形成了很多不同的“利益共同體”，導(dǎo)致很多品牌方、供應(yīng)商被迫站隊(duì)，而這對(duì)行業(yè)而言“并不是一個(gè)正確的發(fā)展邏輯”。

李之平對(duì)智能家居行業(yè)的發(fā)展邏輯也有不同思考。她指出，目前行業(yè)內(nèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)“可以用內(nèi)卷來(lái)形容，產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重，靠什么吸引用戶？”而除了產(chǎn)品功能，產(chǎn)品售后服務(wù)水平是否深得人心？這并不是一個(gè)難以回答的問(wèn)題。此外，她對(duì)何檢對(duì)行業(yè)人才缺乏的描述比較認(rèn)同：“很多消費(fèi)者包括地產(chǎn)公司，對(duì)智能家居的理解仍然比較淺，需要更多專業(yè)人員的素質(zhì)和能力，這是全行業(yè)的責(zé)任?！?/p>

曹傳雙從智能照明的角度切入，指出智能家居存在“聽不懂、做不到、做不好”的痛點(diǎn)。專業(yè)人員聽不懂用戶想要什么樣的效果、感知不到他們的需求；就算聽懂了需求，專業(yè)的解決方案也無(wú)法及時(shí)提供；就算提供了解決方案，智裝落地過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)調(diào)試等錯(cuò)誤。

詹景饒指出，在智能家居產(chǎn)品落地過(guò)程中，布線、安裝、調(diào)試、售后各方存在較大的割裂感：“產(chǎn)品方案是我的，但我只能做調(diào)試，不敢安裝；但施工隊(duì)在安裝的時(shí)候可能連開關(guān)面板和聯(lián)排都分不清楚”，這也會(huì)導(dǎo)致原本的工期被拉長(zhǎng)。

吳博偉從產(chǎn)品的角度指出，產(chǎn)品與家居場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)的缺乏，也是智能家居行業(yè)目前的痛點(diǎn)之一：“例如指紋鎖、對(duì)講、音樂(lè)、燈光，都互不相關(guān)，聯(lián)動(dòng)的缺乏也導(dǎo)致場(chǎng)景化的缺乏”，這也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏認(rèn)知度的原因之一。

關(guān)勁松從地產(chǎn)的角度表示，推行智裝還有一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題——用戶個(gè)人隱私的保護(hù)。同時(shí)，可視化對(duì)講及售后服務(wù)也是需要關(guān)注的痛點(diǎn)：“前段產(chǎn)品品質(zhì)足夠好的話，后端對(duì)服務(wù)的需求也會(huì)相應(yīng)減少?！?/p>讓理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

在諸多問(wèn)題與痛點(diǎn)的背后，理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，要如何去彌補(bǔ)？

關(guān)勁松表示，首先，“讓各個(gè)行業(yè)慢慢散發(fā)真正的動(dòng)力需要時(shí)間”。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)人隱私與真實(shí)需求真正得到解決，智能家居行業(yè)才能散發(fā)出真實(shí)而強(qiáng)大的動(dòng)能。

消費(fèi)者的個(gè)人隱私問(wèn)題如何解決？何檢指出，智能家居場(chǎng)景中有必要的信息收集需求，但企業(yè)可以通過(guò)很多技術(shù)手段和方法避開“用戶敏感觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)收集”。此外，何檢還表示，分散在產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)不同節(jié)點(diǎn)的力量需要協(xié)同起來(lái)做正確的事情：“要做分工，結(jié)合有生力量去解決實(shí)際問(wèn)題”，同時(shí)在產(chǎn)品的功能開發(fā)方面，企業(yè)一定要做到結(jié)合用戶生活方式進(jìn)行研究，這樣才是“實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展的正確邏輯，企業(yè)也能找到各自存在的價(jià)值點(diǎn)”。

對(duì)于協(xié)同與開放，吳博偉也有自己的思考。他表示，各類單品和各類廠家如果可以做成一個(gè)可開放式的場(chǎng)景，即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

此外，曹傳雙指出，產(chǎn)業(yè)鏈的整體重塑至關(guān)重要：“智裝工程領(lǐng)域可以分為賣產(chǎn)品和賣服務(wù)。產(chǎn)品很同質(zhì)化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈；服務(wù)不易被標(biāo)準(zhǔn)化，很難復(fù)制，但一旦把服務(wù)要素產(chǎn)品化變成整體的解決方案后，就可以形成較高的護(hù)城河。”與此同時(shí)，他提出產(chǎn)品研發(fā)的合理思路——需求導(dǎo)向、科學(xué)研究、效果交付。

詹景饒也表示，智裝項(xiàng)目如果從源頭開始將一整串連接起來(lái)打造“一站式交付”，不僅有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目多方的收益，還能保證產(chǎn)業(yè)鏈的平穩(wěn)，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)從博弈到共贏：“行業(yè)的博弈是發(fā)展的必經(jīng)之路，等到后面充分博弈之后便能達(dá)到共贏局面。”

針對(duì)行業(yè)各方博弈的局面，李之平指出：“市場(chǎng)會(huì)證明，只有產(chǎn)品質(zhì)量做得好、服務(wù)做到位的企業(yè)才能在大浪淘沙之后存活下來(lái)”。同時(shí)，當(dāng)智能家居產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了足以滿足消費(fèi)者需求的程度，如何滿足更多個(gè)性化的潛在需求，便成為企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。

從微觀到中觀，從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)鏈，從服務(wù)到技術(shù)，本次論壇中6位資深大咖的思想交鋒不僅是智能家居行業(yè)發(fā)展階段的投射，也成為推動(dòng)行業(yè)邁進(jìn)的至關(guān)重要的“一小步”。正如新浪家居智能家居行業(yè)主編尹得旺總結(jié)的話語(yǔ)：任何行業(yè)的內(nèi)部力量的有效博弈，都是站在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的層面去思考的。如何讓智能家居成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的鮮亮底色？怎樣讓智能家居企業(yè)的發(fā)展“明道”清晰可見，并推動(dòng)行業(yè)發(fā)展走到真正的拐點(diǎn)？關(guān)于智能家居的想象何時(shí)才能真正照進(jìn)千家萬(wàn)戶？相信通過(guò)行業(yè)內(nèi)所有人的共同努力，智能家居的下一程就在實(shí)現(xiàn)共贏、完成生態(tài)共建之后能預(yù)見。（文/新浪家居 桑紹嚴(yán)）

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