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萬師傅“師傅職業(yè)化實驗基地”正式啟用加速家居服務行業(yè)標準化進程

來源：家居百科時間：2022年11月17日 18:00

近日，萬師傅“師傅職業(yè)化實驗基地”正式對外開放，標志著泛家居行業(yè)標準化建設邁出里程碑式的一步。

據(jù)了解，師傅職業(yè)化實驗基地系業(yè)內首個針對家居技能服務者的職業(yè)培訓機構，其創(chuàng)立初衷在于推動行業(yè)標準化建設，規(guī)?；敵鰧I(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。師傅職業(yè)化實驗基地作為標準化教學場所，同時對外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構建起從工具到流程再到服務者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

系列課程分為專業(yè)技能、服務意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊，現(xiàn)已按應用場景推出家具安裝、五金衛(wèi)浴安裝、損耗修復、家電服務、辦公設備與網(wǎng)絡、房屋改造與疏通等12個專業(yè)技能課程，主要面向師傅及預備師傅群體，尤其針對有意拓寬業(yè)務范圍、豐富職業(yè)技能的師傅，幫助師傅群體強化專業(yè)技能、拓寬服務邊界、培養(yǎng)服務意識、建立個人品牌。

作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務平臺，萬師傅積累了豐富的服務經(jīng)驗與深度的服務理念，具備創(chuàng)辦職業(yè)學院的天然優(yōu)勢。因此，“師傅職業(yè)化實驗基地”的創(chuàng)立，充分釋放平臺價值，填補了這一部分空白。

隨著家居用戶跨度增大，家居產品重重升級，在設計、規(guī)格與功能上順應消費者的審美與個性化需求。對于家居服務者來說，產品變遷導致原始技能受限，部分師傅苦于沒有學習渠道，無法獲得新品的安裝與維修技能，只能被動放棄一部分訂單。借助萬師傅職業(yè)課程，師傅能夠自主學習、補足短板，實現(xiàn)業(yè)務能力的提升，擴大收入范圍。

服務標準化是品質服務的基礎。一直以來，家居行業(yè)因信息不對稱、價格不統(tǒng)一、服務水平參差不齊、售后無保障等問題飽受消費者詬病。其主要原因在于服務者缺乏職業(yè)教育，不具備職業(yè)認知和歸屬感。家居產品的非標屬性導致末端服務的定價也很難實現(xiàn)標準化，但是服務本身足夠延展出多維度的評定標準，如是否提前預約服務時間、是否及時上門服務、是否順利交付、是否態(tài)度良好等等。

萬師傅的標準化建設路徑是服務流程→服務者→服務品質→服務體驗。平臺最先完成的是服務流程的標準化，通過建立一套科學、系統(tǒng)的服務流程體系，讓師傅群體在提供服務時有標準可依，在規(guī)范服務行為的同時，提高行業(yè)整體服務效率。

目前，萬師傅平臺已順利進入第三階段，在加強師傅群體職業(yè)教育的同時把控服務品質，向行業(yè)輸出家居服務專業(yè)教程以及專業(yè)服務者培養(yǎng)體系，加速推動家居行業(yè)標準化進程。

萬師傅創(chuàng)立之初便始終堅持行業(yè)標準化建設。編訂行業(yè)標準、重塑服務流程、輸出職業(yè)課程、優(yōu)化用戶體驗，這一系列措施揭示了萬師傅宏偉的行業(yè)使命——成為家居服務業(yè)的“金標準”?！皫煾德殬I(yè)化實驗基地”輸出的內容與理念并不局限于平臺入駐師傅的職業(yè)教育，同時滿足國內家居市場對各類技能人才的需求，力求實現(xiàn)全國乃至全世界的師傅群體，遵循這一套科學系統(tǒng)的行為準則，推動家居行業(yè)的規(guī)?；藴驶?、品質化建設。

這種內外兼修的戰(zhàn)略規(guī)劃將使得中國的家居服務領域帶有更多萬師傅色彩。一系列標準課程的輸出，將有效實現(xiàn)服務者的職業(yè)化，從而凈化行業(yè)生態(tài)，提升市場效率，形成正向循環(huán)。于家居服務業(yè)而言，“師傅職業(yè)化實驗基地”的創(chuàng)立具有劃時代意義。