入住智慧酒店到底是種什么體驗(yàn)？都有哪些新奇體驗(yàn)？看這篇足矣！

步入二十一世紀(jì),隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能等方面的快速發(fā)展運(yùn)用,我們對(duì)于理想化住宿場(chǎng)景的構(gòu)想不再停留于科幻電影里,而是逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),并以智慧酒店的形式步入大眾生活。

作為國(guó)內(nèi)最早一批自研軟硬件一體化解決方案的廠商,TCL全套智慧酒店方案已經(jīng)成功落地希爾頓歡朋,麗芮,麗楓等酒店,為行業(yè)樹立了標(biāo)桿樣板。

面對(duì)痛點(diǎn)諸多的傳統(tǒng)酒店, 智慧酒店又“智慧”在哪?入住智慧酒店到底是種什么體驗(yàn)?zāi)?本文就以筆者在深圳南山科技園希爾頓歡朋酒店的親身經(jīng)歷來跟大家一一揭曉。

智慧酒店親身經(jīng)歷

在過去,我到達(dá)酒店的第一件事情就是前臺(tái)辦理入住手續(xù),期間要是遇到客流量較大之時(shí),需要等待的時(shí)間更是久上加久。然而,這次來到希爾頓歡朋酒店,完全就不用擔(dān)心這種情況,2臺(tái)自助入住機(jī)擺放在前臺(tái)顯眼位置,清楚提示住客可以免排隊(duì)快速登記入住。

一套流程操作下來,自動(dòng)錄入身份信息、人臉識(shí)別再到分配房源,入住辦理成功,整個(gè)過程不過半分鐘,然后就可以拉著行李直奔客房了,對(duì)社恐人士來說,這體驗(yàn)簡(jiǎn)直不要太“爽”!如果我沒猜錯(cuò)的話,希爾頓歡朋酒店智慧前臺(tái)已經(jīng)打通了網(wǎng)上預(yù)定、前臺(tái)接待、二次入住等多個(gè)環(huán)節(jié),它可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)免打擾閉環(huán)體驗(yàn),壓根就無需經(jīng)歷人工查驗(yàn)之類繁瑣流程。

有別于傳統(tǒng)酒店,智慧酒店給我的第一印象就是出入“全靠臉”,像是客房、餐廳、健身房等區(qū)域都安裝了人臉識(shí)別一體機(jī)門禁,管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)入住數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行校對(duì)、放行,遠(yuǎn)比隨身攜帶門禁卡的體驗(yàn)更加安全、便捷。

剛到電梯廳前,顯示屏就已經(jīng)快速完成了人臉識(shí)別檢測(cè),并且根據(jù)智慧前臺(tái)登記的信息,自動(dòng)解鎖所在樓層。一下電梯,經(jīng)過公區(qū)走廊時(shí),客房指示牌亮起,燈光自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度,“手把手”式的引導(dǎo)入住。

推開門的瞬間,燈光、窗簾、空調(diào)一并開啟,客房?jī)?nèi)TCL 智屏更是將酒店歡迎畫面、個(gè)性化插件應(yīng)用等等直觀得顯示出來,科技感滿滿的同時(shí),還頗具儀式感。

過去在傳統(tǒng)酒店的住宿經(jīng)驗(yàn)告訴我,即便星級(jí)再高,設(shè)備再先進(jìn),都要親自熟悉客房?jī)?nèi)各種開關(guān)位置,而在智慧客房里,TCL 智屏內(nèi)置的AI語(yǔ)音助手“歡朋”猶如貼心管家,完全可以根據(jù)指令來玩轉(zhuǎn)床頭燈、浴室燈、窗簾面板等各種設(shè)備,任何操作都能做到“動(dòng)口不動(dòng)手”。

經(jīng)過一番搗鼓,我才徹底明白AI管家歡朋已經(jīng)跟酒店的智能中臺(tái)徹底打通,除開日常設(shè)備的遠(yuǎn)程操控外,它能準(zhǔn)確告知客房Wi-Fi密碼、酒店餐廳所在位置、酒店到熱門景點(diǎn)的最佳出行方式等等,這種語(yǔ)音的信息獲取方式是我從未接觸過的。

不僅如此,AI管家歡朋對(duì)于我直接下達(dá)的“客房清潔”、“客房送水”等一系列特殊指令,都能做到及時(shí)、有效響應(yīng)。憑借這點(diǎn),智慧酒店的體驗(yàn)就要比單點(diǎn)智能模式酒店好太多,畢竟后者門檻相對(duì)較低,并且多集中于后裝方案上,設(shè)備準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性大打折扣,絲毫不能體現(xiàn)出酒店的“智慧”之處。

對(duì)此,我專門體驗(yàn)了一下全時(shí)段送物、送餐功能,語(yǔ)音下單兩瓶礦泉水,在接到指令后,客房中的TCL 智屏立刻同步顯示當(dāng)前配送信息,沒過一會(huì),智能送貨機(jī)器人到達(dá),門鈴響起,智屏彈窗「我到門口了,請(qǐng)您取物」,剛將儲(chǔ)物格內(nèi)礦泉水取出,送貨機(jī)器人又乖乖原路返回。每個(gè)環(huán)節(jié)都行云流水般順暢,既能給我?guī)硇缕娓?更能時(shí)時(shí)刻刻享受到貼心服務(wù)以及便捷的住宿體驗(yàn)。

這也難怪此前行業(yè)普遍認(rèn)為“智慧酒店本身就是智能家居的高級(jí)形態(tài)”,它更多的是基于全局考慮,從傳統(tǒng)的客房區(qū)域升級(jí)至覆蓋酒店各角落,貫穿整個(gè)入住場(chǎng)景。在同一協(xié)議之下,任何設(shè)備都可以作為傳感器、終端、甚至是解決方案的一部分,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、互操作、互控制以及互感知。

洗漱完畢,對(duì)著TCL 智屏道:“歡朋,歡朋,我要睡覺了”,一句“祝你晚安”過后,客房系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)拉上窗簾,關(guān)閉燈光照明,把空調(diào)設(shè)置成睡眠模式,將門牌切換至勿擾模式,一切準(zhǔn)備就緒,勞累一整天的我終于放心進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)。

雖然此前了解過TCL智慧客房是以智屏為載體,創(chuàng)新引入AI語(yǔ)音交互,通過視聽雙重交互方式,以及核心系統(tǒng),關(guān)鍵場(chǎng)景的打通(電子門牌、PMS、自助Checking、RCU、服務(wù)機(jī)器人、智能門鎖、洗衣房7大核心系統(tǒng)),從而實(shí)現(xiàn)客房到公區(qū)的全空間智慧,但當(dāng)親身體驗(yàn)過后,依舊覺得太不可思議。

TCL智慧酒店優(yōu)勢(shì)解讀

個(gè)人感覺傳統(tǒng)酒店向智慧酒店的邁進(jìn)并非簡(jiǎn)單升級(jí)換代,盲目堆砌智能設(shè)備,其建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿都是提升住客服務(wù)水平、提高酒店管理能力。那些看似科技感十足、便捷度很高的入住場(chǎng)景,背后離不開TCL眾多強(qiáng)大的軟硬件產(chǎn)品支撐。

客房交互解決方案-智屏等,它們能最大程度保持適配方面的一致性以及整體感,這是眾多廠商所不具備的特點(diǎn),也充分凸顯TCL打造全局智能的優(yōu)勢(shì)所在。

踏入希爾頓歡朋酒店那一刻起,智慧前臺(tái)、智慧通行以及智慧客房等體驗(yàn)都可以給人帶來不小驚喜,即便大幅減少與服務(wù)人員的直接接觸,仍能處處感受到貼心、便捷以及人性化。 從管理者角度來看,TCL智慧酒店方案的落地,除了能擁有各種權(quán)限、服務(wù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)等高級(jí)管理功能外,還可以實(shí)現(xiàn)行為數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取,進(jìn)一步提高客戶黏性以及增加服務(wù)內(nèi)容。

一番體驗(yàn)下來,作為住客的我明顯感受到智慧酒店是各種智能技術(shù)的集大成者,而TCL這類家電巨頭提出的全屋AIoT一體化方案可以全面改變運(yùn)作方式,通過數(shù)字化能力賦能酒店,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè),提升服務(wù)體驗(yàn),使之成為行業(yè)新潮流。

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