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業(yè)之峰張鈞:自營家裝4.0,構(gòu)建和諧共生的家裝新模式

來源:家居百科 時間:2023年04月27日 17:18

“客戶滿意度”一直是家裝行業(yè)的痛點,有調(diào)查顯示,近七成客戶都對家裝過程表示不滿意或有缺憾,只有30%左右的用戶滿意度較高。

同時,家裝行業(yè)還存在5大痛點,如設(shè)計不純粹,方案不完整;報價不透明,低價切入增項頻發(fā);工程質(zhì)量無保證,隱蔽工程陷阱多;材料價格虛高,工程款冒充零售品;入住階段不環(huán)保,后續(xù)服務(wù)無保障等,使得行業(yè)深陷“客戶不滿意-材料商沒錢賺-家裝公司不盈利”的怪圈。

面對用戶痛點和行業(yè)難題,4月22日,業(yè)之峰率先發(fā)布“自營家裝4.0”新商業(yè)模式,希望帶領(lǐng)行業(yè)走出低效循環(huán)的陷阱,共同開創(chuàng)美好新未來。

業(yè)之峰集團董事長張鈞表示,原來的裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”,現(xiàn)在則要改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”,堅決不允許低價切入,構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。

客戶滿意度低 行業(yè)深陷“大行業(yè),小企業(yè)”瓶頸

大家居行業(yè)每年的市場總量約為5萬億,卻沒有一家銷售額過百億的企業(yè)。以業(yè)之峰為例,雖然在北京市場遙遙領(lǐng)先,業(yè)之峰+全包圓“雙品牌”銷售額超過20億,但也只占比北京市場不到3%的市場份額,全國市場的占有率更是只有千分之一。

這一數(shù)字,相比國美、蘇寧鼎盛時期在北京市場每家20%以上的市場占有率,還有不小的差距。

業(yè)之峰的愿景是“做受人尊敬的企業(yè)”,其中有一條就是要“引領(lǐng)行業(yè)進步”,行業(yè)沒做好、長不大,使得張鈞一直苦苦思索,如何才能突破“大行業(yè),小企業(yè)”的瓶頸?

在張鈞看來,行業(yè)做不大的主要原因就是“客戶痛點太多”,比如一進場就增項、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等,使得客戶飽受其苦,對裝企不信任,行業(yè)滿意度極低,回頭客率很低,企業(yè)也就難以做大了。

2019年,業(yè)之峰學習中華文化,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實意地對客戶好。隨后又推出一系列舉措,如董事長個人公眾號、高管工地大巡檢、客戶說了算考核機制等。

通過貼近客戶,張鈞發(fā)現(xiàn),家裝行業(yè)80%左右的投訴都源自于增項,它其實是客戶滿意度低的根源。價格不確切使得客戶不滿意、很憤怒,但又說不清道不明,結(jié)果就會轉(zhuǎn)移到別的地方爆發(fā)。

同時,業(yè)之峰深受鏈家影響,希望做“難而正確的事”,就像鏈家當年推出“真房源”一樣,填上行業(yè)的坑,并借此實現(xiàn)企業(yè)的做大做強。

總之,業(yè)之峰的企業(yè)價值觀就是“為難自己,成就客戶”,這些正能量深深地鼓舞了業(yè)之峰人,必須掀翻行業(yè)潛規(guī)則,把行業(yè)的坑填上。

業(yè)之峰自營家裝4.0發(fā)布現(xiàn)場

自營家裝4.0 構(gòu)建和諧共生的家裝新模式

最近幾年,整裝風起云涌,就是因為標準化程度高,人的依賴度低,明確簡潔,童叟無欺,所以迎來爆發(fā)性增長。而個性化裝修之所以停滯萎縮,就是因為不確切。

因此,業(yè)之峰推出自營家裝4.0,就是要實現(xiàn)“4個確切”,即工人確切、供應(yīng)鏈確切、成控確切,最終實現(xiàn)工期確切。

首先,業(yè)之峰推出自營工隊,未來還可能實現(xiàn)類產(chǎn)業(yè)工人,培訓確切、利益分配確切,工人就不用再為了增項而去蒙騙客戶。

其次,供應(yīng)鏈方面,通過改革租金返點方式,平和結(jié)算關(guān)系,賣的都是“去中間化”的產(chǎn)品,把經(jīng)銷商變成服務(wù)商,實現(xiàn)供應(yīng)鏈自營,采購服務(wù)更確切。

第三,成控確切,原來成本控制粗糙,現(xiàn)在加強預(yù)算,讓內(nèi)部合作伙伴關(guān)系更和諧,有尊嚴地去掙錢。

這三點都確切了,工期就確切了。“4個確切”都實現(xiàn)了,客戶滿意度也就確切了。最終的目標,就是讓客戶回歸信任。

原來,家裝行業(yè)的模式是“快收定金-快簽單-進場增項”,設(shè)計師忙完這單忙下單,客戶不滿意?,F(xiàn)在則要改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”,堅決不允許低價切入,重建客戶口碑。

業(yè)之峰希望,能構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。要讓設(shè)計師回歸專業(yè),讓工隊回歸客戶滿意度和質(zhì)量,讓供應(yīng)鏈越來越好,建立新商業(yè)文明,為消費者帶來更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

通過業(yè)之峰北京分公司10個月的試水,自營家裝4.0已經(jīng)走過最困難的“掙扎期”。未來,張鈞有信心把自營家裝4.0繼續(xù)發(fā)揚光大,從而實現(xiàn)企業(yè)的做大做強,讓業(yè)之峰成為行業(yè)的代名詞!

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