A.O.史密斯邱步: 創(chuàng)造全新價(jià)值 搶跑“舒適智慧物聯(lián)”新賽道
隨著家電智慧互聯(lián)時(shí)代的不斷深化,國(guó)內(nèi)的家居行業(yè)在近兩年也迎來(lái)了全新的機(jī)遇:一方面得益于以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)所構(gòu)建的全生態(tài)環(huán)境,另一方面則是消費(fèi)者為追求更加舒適的生活所帶來(lái)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力。從早期“以產(chǎn)品為中心”到逐漸成熟的“以場(chǎng)景為中心”,再到更深層次的“以用戶為中心”,一大批領(lǐng)先廠商都在各自的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)推出了指標(biāo)性的創(chuàng)新產(chǎn)品,與此同時(shí)還不停地迭代相關(guān)服務(wù),使用戶的體驗(yàn)感得到了更為充分的滿足。在市場(chǎng)的不斷檢驗(yàn)與打磨之下,以“舒適智慧物聯(lián)”為新賽道的可持續(xù)良性競(jìng)爭(zhēng),儼然已經(jīng)成為了涵蓋整個(gè)家居行業(yè)的共識(shí),而“整體全屋舒適智慧系統(tǒng)”的打造才是企業(yè)創(chuàng)新實(shí)力的綜合體現(xiàn)。
作為全球著名的“水處理”巨頭,A.O.史密斯早在2020年便開始調(diào)整其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展賽道,并憑借創(chuàng)新性的“AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)”成功轉(zhuǎn)型,成為當(dāng)下國(guó)內(nèi)“舒適智慧家居領(lǐng)域”最為吸睛的產(chǎn)業(yè)巨頭之一。該系統(tǒng)以獨(dú)特的“PLC+WIFI”雙模驅(qū)動(dòng)混合互聯(lián)技術(shù)為突破口,率先將工業(yè)及商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn),保證連接的穩(wěn)定、可靠、安全。同時(shí)打通產(chǎn)品底層邏輯,讓設(shè)備之間能協(xié)同工作,創(chuàng)造全新價(jià)值。經(jīng)過(guò)近3年的不斷探索與創(chuàng)新,AI-LiNK已成為開放的智慧互聯(lián)生態(tài)控制中心,品牌自成系統(tǒng),同時(shí)也更加開放。這已成為行業(yè)向智慧互聯(lián)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)代表。
聚焦好風(fēng)好水 “三層體系”帶來(lái)全新價(jià)值
A.O.史密斯認(rèn)為智慧互聯(lián)系統(tǒng)真正為用戶帶來(lái)價(jià)值,首先是產(chǎn)品具備可連接能力,其次是產(chǎn)品互聯(lián)交互帶來(lái)用戶體驗(yàn)的升級(jí)。因此,其做高端智慧互聯(lián)的邏輯就是從技術(shù)底層讓產(chǎn)品間打通,通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生新價(jià)值;再開放協(xié)議,拓展產(chǎn)品生態(tài)圈,逐步向前發(fā)展。
A.O.史密斯正在不斷努力,持續(xù)創(chuàng)新。2022年,A.O.史密斯聚焦好風(fēng)好水,構(gòu)建“智慧集成系統(tǒng)”“智慧互聯(lián)套系”“超級(jí)單品”三層體系,通過(guò)多層次、立體化布局,以用戶體驗(yàn)為核心,逐步落地高端智慧互聯(lián)戰(zhàn)略。單品間擁有可連接功能,彼此互聯(lián)互通,協(xié)同工作創(chuàng)新全新價(jià)值。通過(guò)采暖壁掛爐和中央空調(diào)的智慧聯(lián)動(dòng),雙擎混動(dòng),極大提升冬季采暖舒適度的同時(shí),實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能。通過(guò)瀞油煙機(jī)與新風(fēng)空調(diào)、中央新風(fēng)跨界聯(lián)動(dòng),優(yōu)化室內(nèi)氣流組織,進(jìn)一步打造清新潔凈的廚房及安靜宜人的臥室環(huán)境。在用水方面,全屋熱水和凈軟水系統(tǒng)既保證生活用水的舒適便捷,又能呵護(hù)家人的飲水健康??梢钥闯?,A.O.史密斯聚焦好風(fēng)好水的不斷創(chuàng)新,對(duì)舒適智慧互聯(lián)系統(tǒng)的推動(dòng),所帶給用戶的顛覆式產(chǎn)品體驗(yàn),讓行業(yè)有了無(wú)限的想象空間。但同時(shí),對(duì)品牌的專業(yè)能力也提出更高挑戰(zhàn)。
目前,A.O.史密斯的AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)主要面對(duì)高端消費(fèi)人群,針對(duì)不同的房型,有不同的細(xì)化方案,既有家電的標(biāo)準(zhǔn)化高效屬性,又有定制化的個(gè)性化解決方案。無(wú)論是什么房型,什么級(jí)別的預(yù)算,都有相對(duì)應(yīng)的冷暖風(fēng)水解決方案來(lái)滿足用戶的需求。并且A.O.史密斯提供專業(yè)一站式服務(wù),按圖施工,全過(guò)程在線,全部數(shù)字化展現(xiàn)。A.O.史密斯對(duì)所銷售的每一單智慧集成系統(tǒng),都要進(jìn)行回顧和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),從用戶端出發(fā),持續(xù)提升品牌的專業(yè)度。
總裁直面用戶服務(wù)體驗(yàn)才是“最重要的事”
在家電單品時(shí)代,品牌的專業(yè)體現(xiàn)在領(lǐng)先的研發(fā)和制造實(shí)力,是工業(yè)4.0、燈塔工廠的邏輯,但智慧互聯(lián)時(shí)代,專業(yè)體現(xiàn)在如何在用戶家中提供一站式專業(yè)式服務(wù)。怎樣通過(guò)好產(chǎn)品加好服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意,在美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步看來(lái),服務(wù)需要企業(yè)文化的底層驅(qū)動(dòng)。
邱步認(rèn)為,看似復(fù)雜的事,如果找到方法論,做最重要的事,難題就會(huì)迎刃而解,做好服務(wù)的關(guān)鍵是敢不敢去面對(duì)用戶的抱怨,傾聽消費(fèi)者真實(shí)的聲音。2022年,A.O.史密斯創(chuàng)新開通總裁直達(dá)通道,所有的用戶來(lái)信全部發(fā)送到總裁手機(jī)上,由總裁擔(dān)任“第一客服”,第一個(gè)接收、閱讀用戶信息,并針對(duì)逐條投訴,組織公司多部門聯(lián)動(dòng),從小處著手挖掘背后的深層原因,制定舉一反三措施來(lái)落實(shí)改進(jìn),不斷升級(jí)以用戶為中心的敏捷組織,從根本上解決用戶問(wèn)題,提升服務(wù)體驗(yàn)。
可以說(shuō),通過(guò)處理用戶的抱怨會(huì)促進(jìn)服務(wù)流程的優(yōu)化、產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)等等,通過(guò)總裁直達(dá)通道項(xiàng)目,形成全公司各職能部門都圍繞讓消費(fèi)者滿意進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),中間沒有任何阻礙,這已經(jīng)成為A.O.史密斯提升用戶滿意度的重要抓手。經(jīng)過(guò)一年多的努力,用戶滿意度獲得明顯提升。而這項(xiàng)管理創(chuàng)新也收獲美國(guó)總部的認(rèn)可,斬獲了2022年美國(guó)總部的價(jià)值觀大獎(jiǎng)。
打造誠(chéng)信文化 管理創(chuàng)新依賴深度互信
做到整體組織從上到下都圍繞讓消費(fèi)者滿意運(yùn)轉(zhuǎn),說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難度可想而知,也體現(xiàn)出企業(yè)自己的道之所在。邱步說(shuō),A.O.史密斯的道就是企業(yè)價(jià)值觀,基于客戶滿意,做到創(chuàng)新和誠(chéng)信,公司從上至下按照一套價(jià)值觀來(lái)做事,效率一定是最高的。這就需要找到方法來(lái)打造誠(chéng)信文化,形成深度信任。
A.O.史密斯還有另一項(xiàng)管理創(chuàng)新,就是建立1ON1一對(duì)一溝通機(jī)制,將組織賦能數(shù)字化,將信任明確化。2022年,A.O.史密斯進(jìn)行了組織調(diào)整,公司從總裁到一線員工共分為6層,每位領(lǐng)導(dǎo)管理的下屬為4-12人,每一層都是這樣的管理。通過(guò)將組織扁平化管理,每個(gè)管理者都有足夠的時(shí)間去做授權(quán)和去賦能。比如,向邱總匯報(bào)的管理層包括分管財(cái)務(wù)、法務(wù)、制造、研發(fā)等不同業(yè)務(wù)版塊的管理人員,他每個(gè)季度都要一對(duì)一進(jìn)行深度溝通,從責(zé)任、期望、賦能、信任、關(guān)愛5個(gè)方面,與下屬深度交流至少一個(gè)小時(shí)。每次交流過(guò)后,下屬要寫心得體會(huì),邱總要給出回饋,對(duì)談話做點(diǎn)評(píng),并且會(huì)體現(xiàn)在管理平臺(tái)上,只要打開管理平臺(tái),就可以看到每次一對(duì)一溝通的記錄和反饋,實(shí)現(xiàn)逐級(jí)賦能的跟蹤。而且這一數(shù)字化管理工具也已經(jīng)延展至代理商、經(jīng)銷商企業(yè)中。
創(chuàng)造美好生活形成聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)
舒適智慧家居承載著用戶對(duì)美好生活的向往。但目前行業(yè)的能力距離用戶理想中的美好家居生活還相差很遠(yuǎn),必須要真正通過(guò)用戶的視角去解決各類問(wèn)題。
邱總說(shuō),自己是一個(gè)完美主義者?,F(xiàn)在,一年四季,自己家中都像是工地,每天都會(huì)對(duì)自己家的好風(fēng)好水系統(tǒng),去做優(yōu)化升級(jí),只有自己認(rèn)為滿意的家居生活,才能提供給用戶。
A.O.史密斯的平臺(tái)有研發(fā)、有品牌、有渠道,具備創(chuàng)新的土壤和基礎(chǔ)沉淀,有高效的組織,有貫穿至一線的誠(chéng)信文化、創(chuàng)新文化,在為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活的道路上,定會(huì)開拓新的發(fā)展格局。
同時(shí),邱總也呼吁,行業(yè)能夠建立高端智慧互聯(lián)的聯(lián)盟,建立品牌之間的溝通與合作機(jī)制,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向性的探討,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)作,共同推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。
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網(wǎng)址: A.O.史密斯邱步: 創(chuàng)造全新價(jià)值 搶跑“舒適智慧物聯(lián)”新賽道 http://phxyyxgs.cn/newsview91993.html
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