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2023年度家裝兩會 | 博美裝飾董事長陳軍：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價

來源：家居百科時間：2023年09月18日 17:04

2023年9月16日，第六屆全國住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會和第四屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會在湖南長沙正式召開。

本屆大會以“守正創(chuàng)新跨越周期”為主題，會議匯集頭部家裝、部分材料企業(yè)家，從消費需求、模式創(chuàng)新、行業(yè)態(tài)度等維度，深入探討家裝行業(yè)如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，如何從產(chǎn)業(yè)端拉動家裝消費。

網(wǎng)易家居專訪博美裝飾董事長陳軍

在家裝行業(yè)備受熱捧和市場需求的背景下，家居行業(yè)的市場格局不斷變革，競爭早已白熱化，在這一背景下，以全方位的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。博美裝飾董事長陳軍接受網(wǎng)易家居采訪表示，博美裝飾致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、具有差異化的服務(wù)，注重交付后的服務(wù)和情緒價值的提供，嚴(yán)格把控設(shè)計、產(chǎn)品和交付質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

網(wǎng)易家居：結(jié)合本次大會主題“守正創(chuàng)新穿越周期”，您認為當(dāng)前家裝行業(yè)處于怎樣的經(jīng)濟周期？家裝企業(yè)如何以守正創(chuàng)新的精神跨越周期？

博美裝飾陳軍：由于消費降級和行業(yè)內(nèi)卷，目前家裝市場處于增房量下滑的周期。家裝企業(yè)在做好設(shè)計、產(chǎn)品交付的基礎(chǔ)上，在交付后做好后續(xù)的客戶服務(wù)才是關(guān)鍵所在。因為交付前的服務(wù)消費者都覺得是理所當(dāng)然，持續(xù)為消費者提供有價值的服務(wù)，為客戶帶來滿意的消費服務(wù)體驗。比如博美裝飾在每年夏冬季節(jié)都會為老客戶提供免費體檢、每個月贈送有機蔬菜還有贈送電影票等福利，給客戶帶來了良好的服務(wù)體驗感。因此，在今年低迷的市場大環(huán)境下，博美裝飾依靠老客轉(zhuǎn)介紹，年增長實現(xiàn)翻了一番。

“同行做過的服務(wù)不是服務(wù)，是義務(wù)；同行沒有做過的服務(wù)才是服務(wù)?！币恢币詠?，博美裝飾堅持為客戶提供差異化服務(wù)，為客戶提供更好的情緒價值。

網(wǎng)易家居：今天大會可以說是百花齊放，全國的頭部家裝力量匯聚在這里，共話產(chǎn)業(yè)未來。在您看來，博美裝飾區(qū)別于其他裝企的核心競爭力是什么？

博美裝飾陳軍：首先，博美裝飾深耕家裝建材行業(yè)已經(jīng)將近二十年，從櫥柜、瓷磚、衛(wèi)浴、木門的定制都是采用博美自己代理的行業(yè)內(nèi)頭部品牌，這使得我們的服務(wù)團隊、設(shè)計、交付更專業(yè)，也讓客戶更放心。此外，目前市面上大多數(shù)裝修公司都是采用供應(yīng)鏈和合作的模式，博美裝飾取消中間環(huán)節(jié)，價格優(yōu)勢也相對更為明顯。

其次，“天下沒有大事，天下只有做人?！辈┟姥b飾一直秉持“客戶的每一件小事就是我們的大事”這一服務(wù)理念，堅持用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，造福更多的客戶，一切都是為了讓客戶過上高品質(zhì)的居家生活。

網(wǎng)易家居：整裝的發(fā)展離不開家裝企業(yè)和部品材料企業(yè)的共同合作，您認為這兩者之間應(yīng)如何維護健康的供應(yīng)鏈生態(tài)？

博美裝飾陳軍：雖然博美裝飾代理了很多主材，但還是與許多部品企業(yè)進行合作，畢竟一個品牌的產(chǎn)品風(fēng)格難以滿足所有消費者。在這一合作模式下，作為家裝企業(yè)，必須嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計，以及最終的交付。堅持打造優(yōu)勢互補、取長補短、合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。

網(wǎng)易家居：近期商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于促進家居消費的若干措施》備受關(guān)注，您如何看待這一政策？貴企業(yè)如何開展家裝煥新季？

博美裝飾陳軍：國家政策的出臺對于家裝行業(yè)的大環(huán)境是利好的，博美家居也響應(yīng)國際政策，根據(jù)換新季推出了裝修補貼政策“你裝修我補貼”，在客戶裝修資金預(yù)算不足的情況下，博美裝飾與銀行進行合作，為客戶提供最低的還款利息，同時博美裝飾對第一年的還款利息給予全額補貼。我們希望借助這一補助措施，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

網(wǎng)易家居：您認為家裝如何做好大宗消費代表？

博美裝飾陳軍：作為裝飾企業(yè)，博美裝飾堅持以設(shè)計為先、產(chǎn)品為本、交付為王。在設(shè)計層面，博美裝飾選取有一定從業(yè)經(jīng)驗和設(shè)計作品理念的設(shè)計師，將注重客戶的個性化需求和為客戶帶來有價值的設(shè)計放在首要位置，而不是為了銷售而設(shè)計。在產(chǎn)品層面，為了更好地把控產(chǎn)品品質(zhì)，博美裝飾一直堅持自己代理主材，與一線頭部品牌進行合作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來造?？蛻簟Ｔ诮桓秾用?，消費者之所以選擇家裝服務(wù)，是為了體驗到一體化的設(shè)計和一站式的服務(wù)。因此，在交付階段為客戶提供最全面最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是家裝企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。

網(wǎng)易家居：目前，越來越多家居企業(yè)推出整裝服務(wù)，您認為消費者真正需要的整裝是怎么樣的？

博美裝飾陳軍：家裝行業(yè)是一直處于低頻消費、低關(guān)注度的形勢，消費者只有在有裝修需求的時候才會進行關(guān)注。消費者對于家裝行業(yè)的了解程度不夠，就會產(chǎn)生顧慮和擔(dān)心“踩坑”。因此，讓客戶少“踩坑”就是家裝企業(yè)最最需要解決的消費痛點。

網(wǎng)易家居：目前家裝行業(yè)也成為了激烈價格戰(zhàn)的戰(zhàn)場，請問您是怎么看待這一現(xiàn)象的呢？

博美裝飾陳軍：在家裝行業(yè)，我認為薄利未必多銷。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和品德的前提下，再通過降本增效、內(nèi)部管控等合理和良性的手段降低成本。如果為了多銷而降低成本，以損害消費者利益為代價的模式是不可取代的，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持合理利潤，才能提供和保障優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)。

網(wǎng)易家居：今年我國家居行業(yè)的形勢也不是特別明朗，您覺得在這一時期，企業(yè)應(yīng)該抱著什么樣的心態(tài)？博美裝飾在接下來有哪些工作規(guī)劃和目標(biāo)？

博美裝飾陳軍：行業(yè)的大環(huán)境與我們有關(guān)系，但并不是必然關(guān)系。當(dāng)我們改變不了環(huán)境，我們就改變自己，心態(tài)決定一切。所以當(dāng)下博美裝飾還是堅持初心，堅持為每一位客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢牢把控設(shè)計、產(chǎn)品和交付質(zhì)量，為客戶提供情緒價值和后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑。產(chǎn)品有價，服務(wù)無價。服務(wù)的提升是博美裝飾在未來提高銷量的重要途徑。

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