《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》解讀:眾包服務(wù)模式成為主流
近日,由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會指導(dǎo)的,萬師傅出品的《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》重磅出爐。該報告從消費側(cè)、供給側(cè)、需求側(cè)三方角度對行業(yè)背景、發(fā)展現(xiàn)狀、細分領(lǐng)域格局、痛點問題及發(fā)展趨勢作出研判,對推進家居行業(yè)變革創(chuàng)新、縱深發(fā)展,具有重要指導(dǎo)意義。
其中,關(guān)于2023家居行業(yè)市場走勢的幾組數(shù)據(jù),引發(fā)行業(yè)深度思考。
一、脫鉤地產(chǎn)行業(yè),深陷“內(nèi)卷”困局
中國建材流通協(xié)會公布的數(shù)據(jù)來看,近兩年國房景氣指數(shù)持續(xù)走低。盡管在2023年政策利好的形勢下,頹勢依舊。與之相反,自放開以來,家居建材市場穩(wěn)中向好,逐步回暖,總體呈上升趨勢。
脫離地產(chǎn)行業(yè)這一靠山,一方面意味著家居行業(yè)需要挖掘更穩(wěn)定的新增長點,如局改、舊改、存量房翻新等;另一方面說明行業(yè)競爭將更加激烈,人口紅利逐漸消失,企業(yè)想要謀求更大的市場,必須獨立行走,打出差異化,吸引更多客戶。
在此背景下,整個家居行業(yè)幾乎是不可避免地進入“價格戰(zhàn)”階段。
家居巨頭基于較大的規(guī)模優(yōu)勢和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,能在保證成本的基礎(chǔ)上讓利。但對于中小型家居企業(yè)而言,想要跟進巨頭們的低價策略,就意味著要犧牲一定的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)來彌補利潤空間,或直接讓渡企業(yè)應(yīng)有的利潤。
這樣一來,靠降低品質(zhì)和犧牲利潤換來的客戶,由于消費體驗差,極易形成不良的品牌印象,最終流失,成為賠本的一次性交易??诒軗p帶來的負面效應(yīng),將如滾雪球一般越累越大,未來企業(yè)獲客成本將持續(xù)增加,引流難度更高,形成惡性循環(huán)。
因此,面對激烈的行業(yè)競爭,中小型企業(yè)決不能硬著頭皮血拼價格,犧牲服務(wù)品質(zhì)。理應(yīng)立足消費者視角,從交易全流程保障消費體驗,依托差異化的品質(zhì)服務(wù),贏得口碑和回頭客。
二、消費觀念變遷,服務(wù)體驗制勝
企業(yè)營銷策略的變化調(diào)整,最終目的都是為了吸引客戶、占據(jù)市場、提高利潤。
然而,隨著時代的變化發(fā)展,消費群體跨度增大,消費意識崛起,消費理念變遷,國內(nèi)市場正式進入消費者主權(quán)時代,消費者購買決策更加理性和謹(jǐn)慎。
報告數(shù)據(jù)顯示,2023年,消費者對購物節(jié)大促表現(xiàn)出前所未有的冷靜,超7成用戶選擇按需購買。再加之,大件家具并非高頻消費,消費者對企業(yè)價格微調(diào)的感知并不強烈。
且購買產(chǎn)品時更注重品牌價值、功效價值、質(zhì)量價值與服務(wù)保障,價格反而是最不在意的因素。
此外,近年來家居消費流程愈加透明,消費者對于家居企業(yè)通過低價套餐引流,增值項目加價的“套路”越來越反感。卷生卷死的“價格戰(zhàn)”也并未帶來穩(wěn)定的收益增長。
可見,價格不是影響購買的唯一因素。體驗和服務(wù)才是根本,與其推出利潤低還容易帶來負面口碑的低價套餐,不如讓消費者自行選擇。真誠是永遠的必殺技,無套路才是最直接的溝通方式。
行業(yè)報告最新數(shù)據(jù)顯示,家居用戶購買渠道已經(jīng)發(fā)生變化,超4成用戶選擇線上渠道購買,因為更透明的價格、更省時的體驗和更全面的保障。而服務(wù)時效、專業(yè)性和安全性,是消費者選擇線上家居服務(wù)的主要決策因素。
家居行業(yè)具備重決策、重體驗的天然屬性,如今從渠道時代跨入服務(wù)時代,影響用戶購買的主要決策因素體驗顯然是服務(wù)體驗。
三、優(yōu)選服務(wù)模式,有效控制成本
近年來,家居行業(yè)加速線上化轉(zhuǎn)型,不同規(guī)模的家居企業(yè)都在布局全渠道建設(shè)。
然而由于家居產(chǎn)品的非標(biāo)、大件、易損等屬性,消費者在網(wǎng)購時會特別注意商家是否提供完善且全面的售后服務(wù),保障“所買即所得”。因此構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為每個家居企業(yè)參賽的硬性要求。
不少龍頭品牌在主要城市設(shè)點,培養(yǎng)建設(shè)獨立的自營師傅團隊。這一模式在一定程度上滿足有限區(qū)域內(nèi)消費者的售后需求,同時帶來較為高昂的人工成本,旺季時供給能力不足,淡季時養(yǎng)人壓力大,極易造成服務(wù)效率低下等問題,且不適于以線上渠道為主的中小型電商企業(yè)。
因此,將第三方專業(yè)服務(wù)平臺作為首選服務(wù)解決方案,逐漸成為家居行業(yè)的主流。在眾多服務(wù)模式中,眾包服務(wù)模式具備覆蓋優(yōu)勢和效率優(yōu)勢,可謂是當(dāng)前發(fā)展周期下最普適的經(jīng)濟適用型解決方案。
服務(wù)行業(yè)的屬性決定了這是一個嚴(yán)重依賴人的行業(yè),最終服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果如何,基本由人決定。無論是服務(wù)提供者,還是服務(wù)體驗者,都具有極強的主觀性。
而服務(wù)交付作為家居消費感知最直觀、最深刻的一環(huán),與品牌形象直接掛鉤。服務(wù)者形象決定了消費者對品牌方的第一印象。
因此在合作平臺的選擇上,家居企業(yè)傾向保障全面、交易安全、服務(wù)供給優(yōu)質(zhì)的大平臺。
據(jù)悉,萬師傅系宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺,NPS顧客凈推薦值高達92%。作為家居服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿平臺,萬師傅優(yōu)選260萬專業(yè)師傅,精準(zhǔn)觸達全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣,覆蓋家具、家電、衛(wèi)浴、智能家居、燈具、全屋定制等全品類家居產(chǎn)品,持續(xù)為行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。
與此同時,作為家居服務(wù)賽道的數(shù)字化代表,萬師傅自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng),依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù)深入分析用戶和師傅畫像,根據(jù)訂單需求,精準(zhǔn)篩選推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。
基于智能推單算法,師傅服務(wù)前的路程與時間成本大大縮減,有效提高服務(wù)效率。一方面,師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間,有序接單;另一方面,拋開服務(wù)前因素,師傅報價更加純粹,用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務(wù)。
結(jié)語
經(jīng)濟形勢詭譎多變,消費風(fēng)向愈加多元,在多重利好政策的加持下,家居企業(yè)理應(yīng)保持樂觀心態(tài)。
“價格混戰(zhàn)”終有頭,要打破行業(yè)的“低價魔咒”,企業(yè)就需要找到在漲價的同時也能增收的方式,也需要更多行業(yè)巨頭站出來表率。
在產(chǎn)品端,要打破傳統(tǒng)格局,提升產(chǎn)品附加值,讓消費者感受到“一分錢一分貨”的價值;在生產(chǎn)端,要通過數(shù)字化升級實現(xiàn)降本增效,提高產(chǎn)品的成本優(yōu)勢;在渠道端,要不斷提升服務(wù)水平,少點套路,多點真誠。
家居企業(yè)要贏得市場,卷價格不如卷服務(wù)。通過品牌建設(shè)同消費者建立信任,靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場中站穩(wěn)腳跟,依托差異化服務(wù)制造品牌長尾效應(yīng),以服務(wù)體驗縮短用戶決策周期,打造“消費者品牌”??梢源_定的是,無論時代如何變化,提升服務(wù)體驗終究是永恒課題。
相關(guān)知識
《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》出爐:市場規(guī)模突破千億 服務(wù)需求逆勢增長
家居服務(wù)行業(yè)趨勢解讀:個性化服務(wù)賦能行業(yè)提質(zhì)
家居服務(wù)行業(yè)變革加速 創(chuàng)新服務(wù)模式助力企業(yè)降本增效
門窗周刊128期丨《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》重磅發(fā)布;第53屆中國家博會(廣州)圓滿...
全國工商聯(lián)&萬師傅《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》重磅發(fā)布
家居服務(wù)行業(yè)趨勢解讀:精細化服務(wù)賦能行業(yè)提質(zhì)
萬師傅平臺《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報告》重磅發(fā)布 引發(fā)家居行業(yè)深度討論
京東居家聯(lián)合萬師傅發(fā)布《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》 配送、售后成為關(guān)鍵詞
行業(yè)干貨滿滿,萬師傅發(fā)布2019年家居售后服務(wù)行業(yè)報告
家裝快訊|京東新浪家居協(xié)作公布家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告
網(wǎng)址: 《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》解讀:眾包服務(wù)模式成為主流 http://phxyyxgs.cn/newsview105408.html
推薦即時動態(tài)

- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 16009
- 2自建房造價多少錢一平米 2 10828
- 3大角鹿瓷磚 5978
- 4驪住水科技第四屆進博會訪談實 5448
- 5愛情數(shù)字代表的意思大全 戀愛 5373
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 5092
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4859
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計中國度假式居家 4624
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4590
- 10愛游戲聯(lián)手馬技俱樂部,開拓全 4420