全國(guó)工商聯(lián)&萬(wàn)師傅《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》重磅發(fā)布
??近日,由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、廣東省定制家居協(xié)會(huì)指導(dǎo),萬(wàn)師傅與京東居家聯(lián)合發(fā)布的《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》重磅出爐。該報(bào)告圍繞家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景,深入分析行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題,對(duì)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展趨勢(shì)做出研判,從消費(fèi)者調(diào)查、企業(yè)調(diào)研、服務(wù)者洞察、趨勢(shì)解讀等維度全面剖析中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展的升級(jí)路徑。
??一、線下賣場(chǎng)遇冷,服務(wù)市場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)
??2022年疫情反復(fù)擾動(dòng),受經(jīng)濟(jì)周期及地產(chǎn)下行影響,家居行業(yè)增速放緩。即便如此,家居行業(yè)仍是極具潛力的賽道,行業(yè)預(yù)估規(guī)模超4.2萬(wàn)億元,國(guó)內(nèi)裝修年均需求估算約為1550萬(wàn)套。伴隨著消費(fèi)習(xí)慣變遷,家居消費(fèi)逐漸向線上遷移,電商平臺(tái)成為家居消費(fèi)的重要入口,家居服務(wù)市場(chǎng)隨之穩(wěn)定上漲。
??人們對(duì)居住環(huán)境的要求越來(lái)越高,追求品質(zhì)生活,消費(fèi)觀念也傾向于“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。報(bào)告顯示,清洗保養(yǎng)是消費(fèi)者最常使用家居服務(wù)的場(chǎng)景,占比達(dá)40%。其次維修、安裝成為家居用戶網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的必備服務(wù)需求。
??京東零售集團(tuán)居家事業(yè)部服務(wù)提升部總經(jīng)理李鵬飛指出,家居行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的單品售賣模式轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁┧?、裝、退、換、修等全鏈路的服務(wù)供給模式,因此打造家居服務(wù)供應(yīng)鏈至關(guān)重要。
??二、服務(wù)關(guān)注度提升,下沉市場(chǎng)需求蓬發(fā)
??疫情常態(tài)化影響下,消費(fèi)者信心發(fā)生變化,儲(chǔ)蓄額一路攀升。然而,在國(guó)民收入水平穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下,消費(fèi)降級(jí)并未發(fā)生,消費(fèi)者趨于更理性、謹(jǐn)慎的消費(fèi)方式,表現(xiàn)為貨比三家,多渠道價(jià)格、配套服務(wù)對(duì)比等。
??在家居消費(fèi)領(lǐng)域,70%用戶來(lái)自三至五線城市,構(gòu)建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)勢(shì)在必行。消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)也從產(chǎn)品本身向整體交付上過(guò)渡。數(shù)據(jù)顯示,京東家居產(chǎn)品銷售過(guò)程中,物流配送、售后服務(wù)、安裝服務(wù)等關(guān)鍵詞咨詢提及量高。這意味著一站式服務(wù)解決方案成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。
??搜狐焦點(diǎn)家居總經(jīng)理鄭海云認(rèn)為,隨著家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的需求,在追求品質(zhì)的同時(shí),越來(lái)越個(gè)性化。多變的服務(wù)需求孕育出龐大的市場(chǎng)潛能。
??三、服務(wù)者隊(duì)伍持續(xù)擴(kuò)容,年齡斷層正在發(fā)生
??國(guó)民收入水平持續(xù)提升,居住與生活改變,居家服務(wù)性消費(fèi)顯著提升。中國(guó)家居服務(wù)從業(yè)者隊(duì)伍穩(wěn)定擴(kuò)大,中小城鎮(zhèn)服務(wù)需求蓬發(fā),整體市場(chǎng)仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。
??數(shù)據(jù)顯示,主要集中在25~45歲之間,流入家居服務(wù)業(yè)的年輕群體占比較少。隨著主力軍年齡增大,后續(xù)可能出現(xiàn)服務(wù)斷層現(xiàn)象,人力成本將持續(xù)提升,服務(wù)價(jià)格也將水漲船高。
??萬(wàn)師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正認(rèn)為,解決這一痛點(diǎn)的關(guān)鍵在于讓用戶認(rèn)識(shí)和認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值。平臺(tái)將根據(jù)不同需求,對(duì)服務(wù)及服務(wù)者進(jìn)行分級(jí),通過(guò)差異化服務(wù)讓各類用戶都能各得其所。不同服務(wù)層級(jí)對(duì)標(biāo)不同價(jià)格,上游用戶將切實(shí)認(rèn)識(shí)到服務(wù)的附加值,而下游服務(wù)者也將通過(guò)服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等維度的提升,獲得并享受服務(wù)的溢價(jià),真正靠技能、靠手藝、靠服務(wù)賺錢。
??四、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快,多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)出臺(tái)
??從前,家裝家居行業(yè)因價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、售后無(wú)保障等問(wèn)題飽受詬病,客訴堆積成山,同時(shí)也造成家居企業(yè)退單多、口碑受損等不良影響。其主要原因在于行業(yè)處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài),缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和規(guī)范。服務(wù)者大多數(shù)是散兵游勇,沒(méi)有職業(yè)概念,也缺乏系統(tǒng)的職業(yè)教育與技能培訓(xùn)。
??對(duì)于任何一個(gè)尚未進(jìn)入成熟期的行業(yè)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化是可持續(xù)發(fā)展的重要課題。2022年,全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主導(dǎo)的《健康整家定制評(píng)定通則》《家居整裝服務(wù)評(píng)價(jià)》團(tuán)標(biāo)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)編訂,持續(xù)推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時(shí),萬(wàn)師傅“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”正式開放,通過(guò)系統(tǒng)輸出課程加速職業(yè)教育,以服務(wù)者職業(yè)化推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
??全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)鄭珊珊表示,立足于產(chǎn)業(yè)鏈末端,家居服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),有助于推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通、智能互聯(lián),為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供有力支撐。
??伴隨著政策變遷、技術(shù)迭代以及消費(fèi)需求升級(jí),家居服務(wù)行業(yè)從無(wú)序走向有序,從原始走向規(guī)范。作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán),家居服務(wù)業(yè)的發(fā)展為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供持續(xù)動(dòng)力。作為家居服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑者,萬(wàn)師傅聯(lián)合各大權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)連續(xù)5年發(fā)布《中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》,持續(xù)輸出家居服務(wù)行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀與深度解讀,全方位梳理行業(yè)脈絡(luò),指明行業(yè)發(fā)展道路,引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
相關(guān)知識(shí)
舒適家居快訊 | 京東居家聯(lián)合萬(wàn)師傅發(fā)布《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》
萬(wàn)師傅平臺(tái)《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》重磅發(fā)布 引發(fā)家居行業(yè)深度討論
京東居家聯(lián)合萬(wàn)師傅發(fā)布《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》 配送、售后成為關(guān)鍵詞
《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》最新數(shù)據(jù):安裝師傅年收入過(guò)百萬(wàn)
行業(yè)干貨滿滿,萬(wàn)師傅發(fā)布2019年家居售后服務(wù)行業(yè)報(bào)告
陶衛(wèi)快訊 | 《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》發(fā)布
萬(wàn)師傅平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式 賦能家居服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效
萬(wàn)師傅雙11前夕發(fā)布《師傅宣言》,違規(guī)行為零容忍,助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
數(shù)字化打通全鏈路 萬(wàn)師傅賦能家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)
家居服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)解讀:個(gè)性化服務(wù)賦能行業(yè)提質(zhì)
網(wǎng)址: 全國(guó)工商聯(lián)&萬(wàn)師傅《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》重磅發(fā)布 http://phxyyxgs.cn/newsview86963.html
推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)
- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 15773
- 2自建房造價(jià)多少錢一平米 2 10101
- 3大角鹿瓷磚 5712
- 4驪住水科技第四屆進(jìn)博會(huì)訪談實(shí) 5284
- 5愛(ài)情數(shù)字代表的意思大全 戀愛(ài) 5196
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 4934
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4709
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計(jì)中國(guó)度假式居家 4460
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4416
- 10愛(ài)游戲聯(lián)手馬技俱樂(lè)部,開拓全 4249
- 門窗選不好,家里猛漏風(fēng)!新標(biāo)門窗帶來(lái)裝修
- 家裝攻略 | 新豪軒門窗五大全鏈條硬核實(shí)
- 家庭裝修全攻略:硬裝與軟裝的和諧交響曲
- 雙十一購(gòu)物節(jié)智能馬桶選購(gòu)保姆級(jí)攻略,看這
- 淋浴房挑選全攻略:法恩莎Nova諾瓦65
- 裝修主材購(gòu)買指南——選購(gòu)技巧/購(gòu)買時(shí)間/
- 裝修主材購(gòu)買攻略:選材技巧+最佳時(shí)機(jī)+報(bào)
- 隱蔽工程避坑指南,聯(lián)塑攻略快快碼??!
- 家裝干貨 | 防水材料選購(gòu)攻略,聯(lián)塑讓愛(ài)
- Qrua巢物雙11攻略來(lái)襲,預(yù)售免定金,