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沃萊菲國(guó)內(nèi)營(yíng)銷副總黃剛：以客戶為中心完善服務(wù)體系

來源：家居百科時(shí)間：2020年05月26日 17:36

2020年“新冠”疫情之下，墻紙墻布及窗簾等家居軟裝行業(yè)也深受影響。在此期間，中展智奧與新浪家居共同推出「“決勝2020”中國(guó)軟裝行業(yè)系列主題報(bào)道」，通過新浪家居記者團(tuán)對(duì)業(yè)內(nèi)上中下游企業(yè)的集中走訪，直觀呈現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀，找尋突破口。

【新浪記者】：各位網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，我現(xiàn)在正位于“決勝2020”中國(guó)軟裝行業(yè)系列主題報(bào)道的采訪現(xiàn)場(chǎng)，今天非常榮幸邀請(qǐng)到沃萊菲國(guó)內(nèi)營(yíng)銷副總黃剛先生接受我們的采訪。黃總您好，您覺得在今年疫情沖擊之下，對(duì)于企業(yè)來說面臨著什么樣的難點(diǎn)和機(jī)遇？

【黃剛】：謝謝新浪。2020年對(duì)我們所有中國(guó)人，甚至全世界的人來說，都是非常特殊的一年。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來講，我覺得2020年疫情之后可能會(huì)有一個(gè)非常大的變化，實(shí)際上這種變化會(huì)導(dǎo)致我們行業(yè)內(nèi)部的銷售模式、銷售方式發(fā)生變化，包括我們跟經(jīng)銷商的關(guān)系、跟消費(fèi)者的關(guān)系也會(huì)重構(gòu)，會(huì)迎來這樣的變局。

【新浪記者】：您覺得有沒有帶來一些新的機(jī)會(huì)？

【黃剛】：在大的變局和大的重構(gòu)面前，一定孕育著大的機(jī)會(huì)。一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話，實(shí)際上也是對(duì)于2020年中國(guó)疫情之后經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的看法，他說過往所有和經(jīng)濟(jì)相關(guān)的人，都是在大海里面游泳，2020年疫情過后潮水會(huì)退去，那個(gè)時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些人在裸游。反過來，那些真正有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、有使命感的企業(yè)，真正有創(chuàng)新營(yíng)銷模式和手段的企業(yè)，在未來一定會(huì)發(fā)展地非常順暢。

【新浪記者】：您能跟我們具體分享一下，沃萊菲今年在產(chǎn)品上的動(dòng)作和布局嗎？

【黃剛】：我們國(guó)內(nèi)銷售板塊是從2月18號(hào)開始全員復(fù)工，實(shí)際上在復(fù)工以來，我們整體恢復(fù)的速度非?？?，效率也非常高?；旧显?月份的時(shí)候，我們已經(jīng)恢復(fù)到接近去年同期的水平了。這個(gè)成績(jī)雖然和我們?nèi)ツ昴甑字贫ǖ哪甓阮A(yù)算目標(biāo)還有一定的差距，但是我們公司各個(gè)板塊，從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，到銷售和服務(wù)，整體的速度都已經(jīng)非常快了。

在產(chǎn)品方面，實(shí)際上今年我們關(guān)注到了一個(gè)很新的現(xiàn)象，目前這個(gè)行業(yè)都朝著比較火的一個(gè)品類在發(fā)展，比如說有的企業(yè)把它稱為彩泥，有的把它稱為藝術(shù)涂料墻布。在我們的認(rèn)知和理解中，我覺得這類產(chǎn)品給這個(gè)行業(yè)帶來了全新的機(jī)會(huì)。它不僅僅是一個(gè)墻布產(chǎn)品，甚至不僅僅是幾個(gè)版本，而是一種全新的墻面材料?？梢哉f，這種墻面材料的誕生和它的崛起，未來在很長(zhǎng)一段時(shí)間里面會(huì)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的生態(tài)帶來一些改變，帶來很大的影響。

【新浪記者】：在疫情期間，沃萊菲有沒有在營(yíng)銷方面做出一些調(diào)整，下半年的營(yíng)銷重點(diǎn)會(huì)放在哪里呢？

【黃剛】：疫情期間，我們看到各個(gè)行業(yè)紛紛在做線上直播，做了很多營(yíng)銷的動(dòng)作。那幾個(gè)月，因?yàn)槲覀兊匿N售不能出門、不能出差，只能關(guān)在門里做線上的事情。實(shí)際上，沃萊菲對(duì)線上銷售的轉(zhuǎn)型，不夸張的說應(yīng)該在全行業(yè)屬于最早準(zhǔn)備的。在接近三年前，我們公司已經(jīng)在研發(fā)服務(wù)終端門店的新零售系統(tǒng)，疫情這個(gè)情況成了我們線上轉(zhuǎn)型的加速劑。我們對(duì)于直播也好，其他線上手段也好，有非常深刻的認(rèn)知和理解。我們不是為了做直播而直播，不是為了賣貨而賣貨，我們把直播理解為一種新的銷售模式的轉(zhuǎn)型，直播的目的是什么？我們直播是為了幫助終端門店去鎖定客戶。在這個(gè)困難的時(shí)期，通過沃萊菲品牌的影響力，通過公司的讓利和優(yōu)惠政策去幫助終端門店。我覺得疫情之后，直播的頻率可能會(huì)更高，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)員可以出差了，很多企業(yè)就減少了直播的頻率，但是我們會(huì)反過來，未來我們直播的頻率會(huì)越來越高，可能是一個(gè)月兩次、三次，甚至每周一次。

【新浪記者】：您覺得現(xiàn)在如何能夠?qū)⒕€上和線下更好地結(jié)合？

【黃剛】：疫情之后，所有的銷售模式會(huì)發(fā)生大的變革，我們這個(gè)行業(yè)的銷售模式也同樣會(huì)發(fā)生很大的變化。我們是上游工廠，經(jīng)銷商是B端，消費(fèi)者是C端，這三方面的關(guān)系會(huì)發(fā)生變化。以前是什么呢？如果沒有這個(gè)疫情，大家生意都還好做的時(shí)候，是工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，消費(fèi)者負(fù)責(zé)購買。經(jīng)銷商處于中間環(huán)節(jié)的時(shí)候，他要承擔(dān)很多事情，比如說開店、尋找客戶、設(shè)計(jì)搭配、方案呈現(xiàn)、到成交、到售后服務(wù)等等，實(shí)際上一個(gè)門店承載了太多的任務(wù)和使命。我覺得可能疫情之后，工廠會(huì)把經(jīng)銷商目前承載的一些工作接過來，比如說鎖客、引流，通過我們工廠端的動(dòng)作來給到經(jīng)銷商幫助。

關(guān)于線上線下的平衡，我覺得往線上去是沃萊菲堅(jiān)定不移的一個(gè)方向。事實(shí)上，前兩天我跟董事長(zhǎng)在探討，以前我們這個(gè)行業(yè)大家也有一種感知，就是賺錢是一件不太困難的事情，只要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你實(shí)力強(qiáng)、有想法，就可以賺更多的錢。如果說你的實(shí)力一般，你就賺和你實(shí)力相匹配的錢，實(shí)際上整體行業(yè)還算是賺錢的行業(yè)，但是未來它一定不是這樣了，它會(huì)發(fā)生一個(gè)很大的變化。以前在賺錢的時(shí)候，很多企業(yè)可能往往會(huì)忽略了我們的用戶，對(duì)客戶有慢怠。這個(gè)問題我們沃萊菲也一直在探討，未來沃萊菲一定會(huì)以我們的客戶、我們的經(jīng)銷商，我們的消費(fèi)者為核心，把它擺在我們銷售地圖的最中間，然后周圍是我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)。未來沃萊菲是要打造以客戶為中心的完善的服務(wù)體系，線上線下僅僅是我們的工具和手段。