南通正聚裝飾徐正:跟齊家網(wǎng)學(xué)線上運營,獲客增長率高達300%
來源:家居百科 時間:2020年06月20日 05:59
“我們不做線下,線下獲客成本太高了,我們就集中精力做互聯(lián)網(wǎng)家裝。”南通正聚裝飾創(chuàng)始人徐正斬釘截鐵地說。在家裝行業(yè)動蕩變化、新舊業(yè)態(tài)混沌不清、探索性的融合和跨界正在時刻發(fā)生的市場環(huán)境中,像正聚裝飾這樣堅定方向、“只做互聯(lián)網(wǎng)”的裝修公司并不多見,或許,正是因為正聚裝飾的堅定,這家于2017年才在南通創(chuàng)辦的裝修公司方能實現(xiàn)300%的年度增長率。
正聚裝飾更像是一家“學(xué)習(xí)型”裝修公司,始終對新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新經(jīng)營方式保持著積極開放的心態(tài),不畏嘗試。在這次疫情危機中,正聚裝飾加快了學(xué)習(xí)的步伐,從互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)學(xué)習(xí)了大量線上運營技能,將疫情帶來的經(jīng)營壓力降到最低。
南通正聚裝飾創(chuàng)始人徐正
逆勢而上,創(chuàng)造300%的年度增長率
對傳統(tǒng)的家裝公司而言,行業(yè)發(fā)展的黃金時代似乎已成過往,躺著都能獲客賺錢的狀態(tài)已經(jīng)一去不復(fù)返了了,倒閉跑路者有之,搖搖欲墜者亦不少,甚至有人悲觀嘆息:行業(yè)大勢已去。但悲觀者眼中的行業(yè)逆勢對正聚裝飾而言更像是一種機會,徐正指出:“傳統(tǒng)線下獲客成本太高了,互聯(lián)網(wǎng)的介入起到了降本增效的作用,更有利于裝修公司快速發(fā)展。”
正聚裝飾上??偣菊Q生于2015年,正值互聯(lián)網(wǎng)家裝方興未艾,幾位創(chuàng)始人在行業(yè)中摸滾打爬了十幾年,對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢看得明白,因此,他們從創(chuàng)辦正聚裝飾開始就堅定了互聯(lián)網(wǎng)化的方向。而這個方向的正確性正得到一步步的驗證,當身邊大量傳統(tǒng)的裝修公司倒下時,正聚裝飾2016年在上海開了分公司,2017年又擴張到了南通,企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展,團隊持續(xù)壯大,快速積累了影響力和知名度。
徐正介紹,正聚裝飾在打入南通市場后,選擇了和齊家網(wǎng)合作,合作兩年多來,月接單量從50單增長至300單,實現(xiàn)每年3倍的增長率,團隊人數(shù)翻了4翻,且在齊家網(wǎng)的獲客占比高達80%。除了和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的合作,正聚裝飾也在積極探索大眾點評、社群運營、微信私域運營、微博抖音等自媒體運營,廣泛利用各大流量平臺獲客客戶、提升品牌知名度。
“我們不做線下,線下的小區(qū)地推、電話營銷等傳統(tǒng)方式效率太低了,而且線下的市場也在萎縮,獲客成本高昂。當然不是說線下沒有客流了,但是集中精力做線上可以提高資源的利用率,達到更高的效率。”
精耕細作,服務(wù)也要互聯(lián)網(wǎng)化
徐正認為,做互聯(lián)網(wǎng)家裝,并不只是線上獲客和線上營銷這么簡單,更重要的是,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)理念優(yōu)化服務(wù),提升用戶體驗和口碑。“傳統(tǒng)裝修公司的經(jīng)營理念是以賺錢為第一要義,先收錢后服務(wù),就比如量房,傳統(tǒng)裝修公司量房是收服務(wù)費的,但互聯(lián)網(wǎng)的做法就是將服務(wù)前置化,先給客戶免費量房,讓他們看到我們的服務(wù)水平,再讓客戶做選擇。這樣做雖然前期的成本高了,但是提升了客戶的留存率,最終效果是更好的。”
在設(shè)計、材料、施工等環(huán)節(jié),正聚裝飾都堅持精耕細作、優(yōu)化流程、提升數(shù)字化程度,以保障服務(wù)質(zhì)量。設(shè)計方面,除了做到線上化設(shè)計,正聚裝飾還十分重視設(shè)計師的培訓(xùn),定期開展內(nèi)外部培訓(xùn),聘請行業(yè)尖端教師授課,不斷提升設(shè)計師水平;材料方面,聯(lián)系多方資源打造F2C模式,用高性價比為用戶提供一線優(yōu)質(zhì)建材品牌;施工方面,不僅篩選了一批優(yōu)質(zhì)工人簽訂勞動合同、開展穩(wěn)定長期合作,還通過定期培訓(xùn)、績效考核等方式確保施工質(zhì)量,此外,利用內(nèi)部監(jiān)理制度和齊家保的資金托管、第三方監(jiān)理給用戶提供多種保障;用戶溝通方面,通過線上社群方式,由巡警、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理、運營人員共同即時響應(yīng)用戶需求,做到“24小時內(nèi)解決問題”;售后服務(wù)方面,相比大部分裝修公司,正聚裝飾的質(zhì)保期要長得多,表面工程質(zhì)保3年,水電工程質(zhì)保10年……
“一切環(huán)節(jié)都遵守用戶至上的準則”,徐正介紹,提升用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝的經(jīng)營理念,除了自主優(yōu)化服務(wù)的各個環(huán)節(jié),正聚裝飾還充分認識到了借助“外力”的重要性:“就比如齊家網(wǎng)的齊家保,通過資金托管、第三方監(jiān)理介入,給用戶提供了更高的可靠性和安全性,用戶體驗度更高,也就更信任我們。”
堅定方向,學(xué)習(xí)更多互聯(lián)網(wǎng)運營方式
優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)換來了良好口碑,經(jīng)過3年積累,正聚裝飾已在南通市場扎穩(wěn)了根基,但這對正聚裝飾來說還不夠,徐正認為,必須保持與時代同頻,不斷學(xué)習(xí)更多的互聯(lián)網(wǎng)運營方式,才能保持持續(xù)的高增長。
疫情期間,家裝直播大熱,在大量裝企還在觀望狀態(tài)時,正聚裝飾成了第一批和齊家網(wǎng)合作開展家裝直播的裝企之一。直播效果超過預(yù)期,徐正介紹,在疫情最嚴重的2月份,南通正聚裝飾和齊家網(wǎng)合作的第一場直播就獲得了30多個訂單,極大地緩解了疫情帶來的經(jīng)營壓力。“在合作直播之前,我們對直播是完全沒概念的,沒有這個意識,對效果也不抱期待,合作之后發(fā)現(xiàn)效果挺好,我們對家裝直播就改觀了,后續(xù)還會嘗試各種直播,除了和平臺合作的直播,我們也創(chuàng)新性地通過抖音等平臺的直播開展用戶服務(wù)和教育。”
徐正介紹,正聚裝飾把疫情危機當作一次“鍛煉機會”,在線下施工無法開展的時間里,積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營模式,提升線上獲客、儲備、服務(wù)能力,做好線上店鋪運營和口碑運營,結(jié)合齊家網(wǎng)給出的運營報告揚長避短,及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。
正聚裝飾的發(fā)展更像一面鏡子,折射的是一個行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變遷,裝修行業(yè)作為一個強需求的行業(yè),不會突然急轉(zhuǎn)而下,那些認為行業(yè)大勢已去、難求活路的裝修公司,或許只是因為因循守舊,不會掌握市場需求變化、不愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和新運營罷了。
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網(wǎng)址: 南通正聚裝飾徐正:跟齊家網(wǎng)學(xué)線上運營,獲客增長率高達300% http://phxyyxgs.cn/newsview16653.html
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