業(yè)之峰五星級(jí)服務(wù):為難自己,成就客戶
服務(wù)質(zhì)量參差不齊、施工工期拖拖拉拉、客戶體驗(yàn)不好……提起裝修,很多消費(fèi)者都覺(jué)得它是一個(gè)低端行業(yè),讓人鬧心。
在中國(guó)家裝業(yè),業(yè)之峰一直致力于打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系。2012年9月26日,業(yè)之峰榮獲最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
2020年4月,業(yè)之峰又發(fā)布了“三心”白皮書,在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“三心”服務(wù)承諾。希望通過(guò)自己的努力,讓消費(fèi)者居住更安心、入住更放心、裝修更省心,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的進(jìn)步。
“三心”服務(wù) 讓居住更安心
一直以來(lái),家裝消費(fèi)者都有這樣那樣的痛點(diǎn),如工程環(huán)節(jié)多,讓人疲于奔命;后顧之憂大,出了問(wèn)題維修無(wú)門;商家都號(hào)稱自己環(huán)保,但綜合疊加后往往就會(huì)超標(biāo)等。
“三心”白皮書的發(fā)布,就是為了解決這些痛點(diǎn)。以“全程管家”為例,過(guò)去,裝修工程環(huán)節(jié)多,工期長(zhǎng),頭緒紛繁復(fù)雜,讓人疲于奔命,一不小心還容易掉入種種消費(fèi)“陷阱”。有了業(yè)之峰“全程管家”,客戶就無(wú)需再面對(duì)多名服務(wù)人員,只需將需求提報(bào)給管家,由管家對(duì)設(shè)計(jì)、主材、工程等各類問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,裝修就更省心了。
再比如“十年質(zhì)保”,過(guò)去裝修工程質(zhì)保2年,超過(guò)保修期維修,客戶還要付出額外的成本。業(yè)之峰決定,把保修期延長(zhǎng)到10年,這樣客戶就會(huì)更安心。
通過(guò)入住環(huán)保、十年質(zhì)保和全程管家,業(yè)之峰解決了家裝服務(wù)的污染疊加、售后服務(wù)和頭緒復(fù)雜問(wèn)題,讓消費(fèi)者更安心、更放心、更省心,因此也贏得了消費(fèi)者的交口稱贊。
2019年,業(yè)之峰確立了“你對(duì)美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過(guò)程中,業(yè)之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中,“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。
業(yè)之峰希望,通過(guò)“三心”白皮書的發(fā)布,能夠帶動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的進(jìn)步,讓越來(lái)越多的家裝企業(yè)也能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),讓全社會(huì)都能感受到家裝行業(yè)進(jìn)步的力量。
五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證 解決裝修困擾
一直以來(lái),業(yè)之峰都在著力打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系,幫助消費(fèi)者解決裝修困擾。
它根據(jù)不同需求,下設(shè)以別墅設(shè)計(jì)為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計(jì)室,以百平米大戶型居所設(shè)計(jì)為主的精品大戶設(shè)計(jì)工作室,以及上百間設(shè)計(jì)店面,組成三級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)體系,以滿足不同階層的消費(fèi)需要。
在業(yè)之峰的每一個(gè)工地,都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問(wèn)題。同時(shí),還設(shè)有質(zhì)檢人員,設(shè)計(jì)師對(duì)工程進(jìn)行定期檢查,巡檢人員進(jìn)行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì),從而及時(shí)了解業(yè)主需求,完成對(duì)工程的五重質(zhì)量控制。
此外,業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過(guò)程、全流程的無(wú)縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過(guò)APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工100%還原,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
正因?yàn)槿绱耍?012年9月26日,經(jīng)第三方嚴(yán)格評(píng)審,業(yè)之峰榮獲最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證,從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示,業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己,成就客戶”。每做一件事情,業(yè)之峰人都會(huì)想,這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù),意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力,是他們的方向。這樣一來(lái),業(yè)之峰每做一件事都會(huì)更艱難,但消費(fèi)者卻會(huì)覺(jué)得更舒服。
未來(lái),業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己,成就客戶”的理念,為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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網(wǎng)址: 業(yè)之峰五星級(jí)服務(wù):為難自己,成就客戶 http://phxyyxgs.cn/newsview17041.html
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