挖掘用戶價(jià)值 奧普家居的數(shù)字化營銷之路
數(shù)字化正在以不可阻擋的勢頭,全方位滲透到我們?nèi)粘I畹姆椒矫婷妗?/p>
從文字到圖片、視頻,從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng),如今隨著5G時(shí)代的到來,我們在可以想見的未來中,會看到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)程度將會有前所未有的提升。
年輕一代的新興消費(fèi)者,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民,他們愿意付費(fèi)且崇尚個性化,敢于為自己發(fā)聲。而如何與一個正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界中的新興消費(fèi)者溝通,這對企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也是機(jī)遇。
疫情下,不少企業(yè)都開始了其從線下轉(zhuǎn)線上的艱難轉(zhuǎn)型,“電商直播,主播賣貨”便成了這一階段最普遍的營銷方式。有門店導(dǎo)購員在家直播,累計(jì)引流幾十萬人次進(jìn)直播間,三天時(shí)間銷售額即達(dá)到線下門店銷售額的90%左右。
數(shù)據(jù)或許是驗(yàn)證方法論是否成功的一方面,但更重要的是,在互聯(lián)網(wǎng)龐雜的信息中,這款產(chǎn)品是否真的讓用戶留下了深刻記憶以及用戶是否已經(jīng)深入了解了產(chǎn)品價(jià)值,只有達(dá)到這點(diǎn),產(chǎn)品才會更具穿透力。
事實(shí)上,部分企業(yè)早就意識到了這點(diǎn),并在云端布局,很早就開始進(jìn)行數(shù)字化營銷布局,積累用戶數(shù)據(jù),搭建企業(yè)流量池。奧普就是其中一家入局者。
最近一次,奧普把整個產(chǎn)品發(fā)布會都搬上了線上,玩法新奇、有趣。
一、從一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會講起
“我站在這里,我很自信,因?yàn)檫^去一段時(shí)間,我是產(chǎn)品的體驗(yàn)官。我愿意在此,把這些通風(fēng)殺菌的產(chǎn)品,推薦給更多人。”3月23號晚8點(diǎn),奧普家居CEO吳興杰在“健康新國貨”數(shù)字發(fā)布會上這樣說道。他同時(shí)也是奧普產(chǎn)品的忠實(shí)使用者。
如果這是一場傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布會,那或許沒有什么值得特別說明的,不過,奧普將“健康新國貨”發(fā)布會從線下搬到了線上。雖然沒有在現(xiàn)場設(shè)置觀眾席,但卻吸引了屏幕背后不計(jì)其數(shù)的消費(fèi)者。
這種數(shù)字發(fā)布會方式,打破了傳統(tǒng)發(fā)布會臺下坐滿代理商的固定模式,還省去了從前一場場給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)的高人力成本和高時(shí)間成本??梢再x能給渠道、給代理商、導(dǎo)購一個如何向用戶種草的樣板參考。
早已在做數(shù)字化營銷的奧普,看到了來自于線上的更多可能性。
“說實(shí)話,這是我參加的第一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會。”發(fā)布會上,CEO吳興杰也如實(shí)說。對于奧普公司來說,這確實(shí)也是一次大膽且有創(chuàng)意的嘗試。
二、年輕人到底需要什么?
從奧普近幾年的營銷策略來看,它總是能跟上年輕人潮流的步伐,與時(shí)俱進(jìn)。
明星見面會、國潮IP跨界合作、快閃店……各種年輕人喜聞樂見營銷模式奧普都駕輕就熟。如今,數(shù)字化營銷的理念正在由上而下深刻影響奧普人,他們?yōu)榉?wù)用戶這條價(jià)值鏈提供內(nèi)容賦能。
溯源這種不斷革新、創(chuàng)新理念的背后,反映出來的是奧普對用戶需求的精準(zhǔn)把握,以及對用戶價(jià)值的深層次挖掘。
時(shí)代變化太快了。事實(shí)上,年輕一代接收信息的習(xí)慣已經(jīng)改變,他們不再喜歡強(qiáng)硬的push式廣告,而更愿意傾聽身邊朋友的意見,或是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士的意見。
奧普在這次發(fā)布會中邀請了抖音家居達(dá)人、專業(yè)家居體驗(yàn)者貓爺做客,以消費(fèi)者的角度來介紹產(chǎn)品。這是一種更為新穎,也是讓用戶更容易信服的信息溝通方式。
如何輸出作為資深消費(fèi)者的體驗(yàn)觀點(diǎn)?貓爺在這場線上發(fā)布會中做了很好的示范。
比如關(guān)于奧普的單向新風(fēng)系統(tǒng),貓爺說道,他在和裝修師傅聊天時(shí),無意中發(fā)現(xiàn)奧普的單向新風(fēng)系統(tǒng)在吊頂里就可以實(shí)現(xiàn)不開窗也能保持新鮮空氣入戶功能,“它就像一個口罩一樣,高密度熱熔涂布濾芯隔絕百分之九十八的PM2.5和百分之九十九的細(xì)菌,讓你的客廳隨時(shí)保持空氣新鮮。就像給家里帶了個隱形的口罩。”
比如關(guān)于奧芯新風(fēng)暖,貓爺首先問用戶“大家在浴室洗澡的時(shí)候,會覺得很悶。很多新聞會告訴你,有很多老人和小孩,在浴室洗澡會昏厥,并引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。我們?nèi)绾谓鉀Q?”
接著自然接入具有親和力的解釋,“我們浴室的通風(fēng)換氣不好的環(huán)境。所以就有了這個東西,奧芯新風(fēng)暖,什么叫新風(fēng)暖?浴霸有兩個功能,一個通風(fēng)、一個換氣,兩個功能能不能同時(shí)進(jìn)行?這就是奧芯新風(fēng)暖的功能,這樣的浴霸,可以在加熱浴室的同時(shí),實(shí)現(xiàn)換氣。”
在奧普的數(shù)字發(fā)布會上,你看到的是和用戶朋友式的溝通。
三、如何為個性化的用戶提供價(jià)值?
從吳興杰的講話,或是貓爺?shù)姆窒?,我們都可以看到,健康已?jīng)成為了用戶的剛性需求,用戶關(guān)心產(chǎn)品的本質(zhì),是產(chǎn)品能為我提供什么價(jià)值。
用戶是個性化的。以奧普的這場線上發(fā)布會為例,事實(shí)上,它提供的不僅是一個商品,更重要的,是它正在為不同的用戶群體提供差異化的健康生活解決方案。
但另一方面是,怎么才算是健康的生活方式?我們應(yīng)該如何做?很多時(shí)候,用戶是懵懂的,他們不知道自己想要什么。所以奧普正在用直播等形式喚醒他們,積極提供這方面的關(guān)懷,與消費(fèi)者建立長期連接,為他們提供家居健康知識和建議。
同樣使用通風(fēng)產(chǎn)品新氧寶,用于更新空氣,沖散室內(nèi)污染物。家庭結(jié)構(gòu)不同的吳興杰和貓爺,給出了不同的選擇理由。
發(fā)布會上,奶爸吳興杰更重視它運(yùn)作聲音輕,不會吵醒孩子。貓爺則更青睞其中的過濾功能,精度在99.5%以上;能殺死空氣中細(xì)菌的負(fù)離子裝置,也贏得了他的好感。
在奧普之前的系列直播中,年糕媽媽也曾來過奧普的直播間,糕媽是一位擁有兩個可愛寶寶的母親,小兒子四個月,洗澡愛蹬水,把地板潑得濕漉漉的。吳興杰向她介紹了一款“你洗完澡自己走開,它自己能讓衛(wèi)生間變干燥”的新品浴霸S365,可以完美解決寶媽的困擾。
我們再回到這次發(fā)布會,除了提供健康家居的解決方案,中國疾控中心研究員、中國空氣凈化行業(yè)聯(lián)盟主席、國務(wù)院特殊津貼專家戴自祝還貼心的給到用戶健康生活的建議。
戴自祝認(rèn)為,新風(fēng)相當(dāng)于為家裝了口罩,新進(jìn)來的空氣先加個口罩,過濾一下,“客廳是一家人長聚在一起的地方,而這個地方卻有很多大家看不到的污染物存在,像家裝遺留下來的甲醛、漂浮在空氣中的PM2.5,若能設(shè)置一款改善空氣的問題設(shè)備,凈化室內(nèi),便能擁有一個更舒適的家庭環(huán)境。”奧普單向新風(fēng)系統(tǒng)正好能解決這些麻煩。
四、挖掘用戶價(jià)值 沉淀私域流量
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,奧普的創(chuàng)新以及革新的精神,來源于對用戶價(jià)值的深刻了解。
不斷挖掘用戶價(jià)值,并沉淀私域流量,進(jìn)而對用戶用戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通,增加用戶粘性和認(rèn)可度,用戶再推薦用戶,這是奧普數(shù)字化時(shí)代下的用戶運(yùn)營邏輯。
無論是直播,還是線上發(fā)布會,都是奧普數(shù)字化營銷的組成部分。用戶是私域流量時(shí)代最重要的資產(chǎn),奧普正推動這份資產(chǎn)不斷壯大。
責(zé)任編輯:mafei相關(guān)知識
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