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如魚(yú)得水消費(fèi)者虞先生：試掛是客戶的安心劑

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月14日 11:18

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好！我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷。今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到如魚(yú)得水的消費(fèi)者虞先生接受我們的采訪，虞先生您好，請(qǐng)問(wèn)在眾多窗簾品牌中，您為什么最終選擇了如魚(yú)得水的產(chǎn)品？

【虞先生】：如魚(yú)得水品牌名氣很高，是國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大品牌，在舟山當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ彩窍喈?dāng)好的。我是在裝飾行業(yè)比較集中的科來(lái)華廣場(chǎng)看到的，走進(jìn)門(mén)店，可以看到面積較大的展廳，設(shè)計(jì)師服務(wù)很到位，產(chǎn)品也比較多。實(shí)地感受過(guò)以后，覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)都很好，款式也比較多，綜合考慮后選擇了這個(gè)品牌。

【新浪記者】：您在如魚(yú)得水門(mén)店的消費(fèi)體驗(yàn)是怎樣的？

【虞先生】：我的感覺(jué)是整個(gè)流程很規(guī)范。有的窗簾店是小作坊式的，服務(wù)上沒(méi)有什么特點(diǎn)，而如魚(yú)得水的服務(wù)相對(duì)比較規(guī)范，有專業(yè)的設(shè)計(jì)師，也有規(guī)范的流程，現(xiàn)在推出的試掛服務(wù)比較吸引顧客，能直接體驗(yàn)到窗簾掛在家里的模樣，這種服務(wù)我覺(jué)得非常到位，雖然給他們工作人員帶來(lái)比較大的工作量，但是我們消費(fèi)者是比較認(rèn)可這項(xiàng)服務(wù)的。

【新浪記者】：您剛提到對(duì)他們?cè)噿旆?wù)非常認(rèn)可，想問(wèn)一下您的試掛感受如何？

【虞先生】：試掛最直觀的感受是，在窗簾店時(shí)因?yàn)檎箯d、產(chǎn)品的關(guān)系，在店里和拿到家里來(lái)看，窗簾的效果和實(shí)際感受是不一樣的，家里還有相關(guān)的軟裝、硬裝搭配，拿到家里以后確實(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差。我們也有更換過(guò)，這是試掛服務(wù)給我們客戶帶來(lái)的便利，如果預(yù)訂了這個(gè)款式，拿到家里發(fā)現(xiàn)不合適，你想更換也沒(méi)有機(jī)會(huì)了，而這項(xiàng)試掛服務(wù)體驗(yàn)?zāi)茏屛覀冇袡C(jī)會(huì)更換，并挑選到最滿意的產(chǎn)品，這是這項(xiàng)服務(wù)帶給我們客戶的便利，這也是我選擇這個(gè)品牌很重要的原因。我們看過(guò)好多家窗簾店，發(fā)現(xiàn)其他的窗簾店也知道如魚(yú)得水的這項(xiàng)服務(wù)政策，對(duì)他們也產(chǎn)生了一定壓力，這已經(jīng)在市場(chǎng)上產(chǎn)生了一定效益。

【新浪記者】：選購(gòu)窗簾之前，您會(huì)有哪些方面的考慮？

【虞先生】：配色樣色是否和家里的其他配置合適，因?yàn)槲覀儗?duì)家里的墻布就不是特別滿意，墻布沒(méi)有這樣的服務(wù)，我們?cè)诘昀锟赐觐伾?，貼到家里，發(fā)現(xiàn)跟我們?cè)瓉?lái)的設(shè)想出現(xiàn)偏差，窗簾實(shí)地來(lái)試掛肯定是實(shí)打?qū)嵉母杏X(jué)，也能準(zhǔn)確的看到整體顏色搭配。

【新浪記者】：如魚(yú)得水在今年推出了“客戶買窗簾十怕，如魚(yú)得水十諾”這樣一個(gè)政策，您認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者有什么好處？

【虞先生】：我想這也是企業(yè)規(guī)范、企業(yè)文化、品牌競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，相對(duì)別的品牌，如魚(yú)得水推出的這種服務(wù)，體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)客戶肯定是有非常大的好處，特別是售后，給客戶帶來(lái)放心，我覺(jué)得這是一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【新浪記者】：站在消費(fèi)者角度，您覺(jué)得十怕十諾政策對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)有什么幫助？

【虞先生】：這個(gè)政策給消費(fèi)者信心。有問(wèn)題可以找售后，有問(wèn)題可以有相關(guān)保障，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種信心，對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品也是一種提前的安心劑，這是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力非常好的手段。

【新浪記者】：非常感謝您今天接受我們的采訪！

【虞先生】：謝謝！