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投訴率超3成，家電服務(wù)如何破題？卡薩帝場(chǎng)景給出答案

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年03月05日 11:31

最新數(shù)據(jù)顯示，在家用電子電器類(lèi)投訴中，售后服務(wù)投訴量達(dá)到了36.7%。家電行業(yè)飛速發(fā)展，配套服務(wù)卻還未跟上。如何破題，卡薩帝用場(chǎng)景化服務(wù)給出答案。

為了提高用戶體驗(yàn)，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)再升級(jí)，不僅有精致化送裝、標(biāo)準(zhǔn)化流程、全場(chǎng)景改造，更講究細(xì)節(jié)的藝術(shù)。3月4日，卡薩帝發(fā)布服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)比視頻，直觀展示卡薩帝七星級(jí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)效果，將差別擺在眼前。

家電服務(wù)坑太多，投訴量最高近35萬(wàn)件

家電行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，安裝服務(wù)最受用戶關(guān)注。但它卻是一塊“拖后腿”的短板，據(jù)《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，在家用電子電器類(lèi)投訴中，售后服務(wù)投訴量34614件占比最高，達(dá)到了36.7%。

一提起家電服務(wù)，很多用戶都是一肚子氣。就像洗衣機(jī)，管線隨意擺放看著凌亂鬧心，排水管道反味問(wèn)題更是嚴(yán)重。還有冰箱占地面積大，隨便擺在廚房突兀不美觀，靠在墻角又容易出現(xiàn)抽屜拉不出的現(xiàn)象……家電安裝坑太多，讓用戶買(mǎi)了不敢裝、裝了不敢用。

服務(wù)問(wèn)題不解決，家電市場(chǎng)就是一條腿走路。

卡薩帝打造七星級(jí)服務(wù)，場(chǎng)景改造全覆蓋

解決服務(wù)短板，卡薩帝打造七星級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精致化、場(chǎng)景化、藝術(shù)化。

服務(wù)不再敷衍了事，而是把用戶感受放在第一位。有了卡薩帝七星級(jí)服務(wù)，管線不再隨便擺放，而是橫平豎直，冰箱從擺在廚房變成“嵌”入櫥柜，就算緊貼邊緣也不用擔(dān)心散熱問(wèn)題，還能跟家居完美融合，服務(wù)人員戴手套、穿工裝，24小時(shí)無(wú)塵安裝細(xì)致周到。

同時(shí)，卡薩帝還有場(chǎng)景服務(wù)，覆蓋拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計(jì)等家居場(chǎng)景改造方案，讓用戶放心買(mǎi)、省心裝、安心用。

從成本包袱到價(jià)值增值，從向用戶伸手要錢(qián)到為用戶創(chuàng)造價(jià)值，重新定義家電服務(wù)的卡薩帝，憑借七星級(jí)服務(wù)敲開(kāi)了用戶家門(mén)，也讓七星級(jí)服務(wù)成為打動(dòng)用戶的重要籌碼，讓用戶愿意為服務(wù)買(mǎi)單。

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