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創(chuàng)新家居互聯(lián)網(wǎng)售后模式,萬師傅是怎么做到的?

來源：家居百科時間：2021年06月23日 17:41

把時間往前推幾年，對于當(dāng)時的多數(shù)家居商家來說，找?guī)煾凳且患屓祟^疼的事。不包安裝，無疑會影響商品成交率；包安裝，產(chǎn)品賣到全國各地去了，如何安排師傅去進(jìn)行安裝也不是那么簡單的事。與此同時，很多師傅空有一門手藝，卻沒有辦法接到足夠多的單。

招工難和找活難并存，萬師傅應(yīng)運(yùn)而生

一邊是招工難，一邊是找活難，在這種情況下，2013年底，萬師傅應(yīng)運(yùn)而生，一個致力于打造最有價值的技能共享平臺，既能讓商家可以輕松找到師傅，又能讓師傅的專業(yè)技能有地方可以施展。

師傅這個詞是對有專門技藝的工匠的尊稱，代表著各種有專業(yè)技能的人?！叭f”字不僅是指數(shù)量，還寓意：多，極，絕對。萬師傅可以是“很多的師傅”、“追求極致的師傅”、“絕對專業(yè)的師傅”，以及，“萬能的師傅”。

7年后的今天，萬師傅有了網(wǎng)站、微信小程序、APP等產(chǎn)品，平臺的注冊師傅數(shù)已經(jīng)超過了80萬，服務(wù)范圍也覆蓋了全國363個城市共2853個區(qū)/縣，累計服務(wù)超4000萬次。

讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營

萬師傅基于家居服務(wù)市場的特征，以“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的獨(dú)創(chuàng)經(jīng)營理念，為用戶和師傅提供平臺。

首先，萬師傅可以為家居電商、物流公司、家居實(shí)體門店這些B端用戶提供配送、安裝、維修等一站式售后服務(wù)解決方案；其次，萬師傅為C端的家庭及個人用戶提供上門安裝、維修、疏通、清潔等居家生活便民服務(wù)；此外，萬師傅幫助掌握安裝、維修等專業(yè)技能的師傅群體提升服務(wù)能力、提高收入、建立個人品牌、實(shí)現(xiàn)自我價值。

*圖為萬師傅基本模式

為了提升平臺服務(wù)質(zhì)量，萬師傅獨(dú)創(chuàng)6大師傅課程體系，依托線上線下培訓(xùn)活動，累計培訓(xùn)專業(yè)師傅1800萬人次。不僅幫助師傅提升服務(wù)技能，更幫助他們樹立“自主經(jīng)營”意識，轉(zhuǎn)變思維，成為個人品牌經(jīng)營者，讓各位專業(yè)師傅以更強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感，去用心對待每一次服務(wù)。師傅的各項(xiàng)交易評價數(shù)據(jù)都是他們自己個人品牌的體現(xiàn)，服務(wù)水平和評價越好的師傅會更容易獲得用戶的選擇。

不斷創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)軍者的決心

2013年12月16日成立以來，以極致的用戶體驗(yàn)為核心，萬師傅將在家居售后服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，堅持走自主創(chuàng)新之路，憑借專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新，已取得多項(xiàng)專利和超過38項(xiàng)軟件著作權(quán)，并于2017年8月被正式評選為國家高新技術(shù)企業(yè)。

萬師傅基于平臺大數(shù)據(jù)+智能算法，為用戶和師傅構(gòu)建獨(dú)立的畫像體系，根據(jù)用戶需求，精準(zhǔn)快速匹配附近最能勝任的師傅上門服務(wù)。師傅可以通過高精準(zhǔn)的服務(wù)范圍，大幅節(jié)省時間和距離成本，提升工作效率，提高收入。另外，用戶也可以享受到更高性價比的服務(wù)。

未來，萬師傅仍然將不斷探索新技術(shù)和新模式，始終從用戶的需求出發(fā)，做一個為用戶提供高效服務(wù)，擁有優(yōu)秀品質(zhì)，同時又兼具溫度的品牌。

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