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萬物互聯(lián)網(wǎng)，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源：家居百科時間：2021年07月07日 13:29

??萬物互聯(lián)時代，數(shù)字化正改變著人們的消費習(xí)慣，創(chuàng)造全新的生活方式，居然之家順勢而為找到變革方向。自2018年2月起與阿里戰(zhàn)略合作，開啟了居然之家從傳統(tǒng)家居賣場走向新零售的轉(zhuǎn)型之路，2020年全年居然之家天貓同城站完成引導(dǎo)成交額84.5億元，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果引人矚目。

??從轉(zhuǎn)型到轉(zhuǎn)化

??“流量、運營和技術(shù)”是新零售轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)時代，賣場已不再是家裝用戶的第一觸點，如何獲取線上流量，成為傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)型首先要解決的問題。

??對此，居然之家通過賣場數(shù)字化、同城站建設(shè)、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。截至目前，居然之家新零售智慧門店達到365家，同城站從2020年初的5城迅速增加到130個城市，線上商品從2019年底1.2萬增加到目前91萬，日均訪客數(shù)量提升到22萬人。2020年居然之家全國門店共開展直播6萬余場，通過線上集客線下轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)成交16.4億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點。居然之家微信小程序覆蓋賣場343個，入駐攤位4.8萬+，引進導(dǎo)購10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計成交12.3萬人，引導(dǎo)成交訂單45.1萬筆，引導(dǎo)成交金額58.4億元。

??從內(nèi)容到繁榮

??有句話叫“內(nèi)容為王”，對居然之家的新零售之路同樣適用。作為消費者組成最為復(fù)雜、物流最重、體驗需求最強的家居行業(yè)，一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最困難的領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是從線下到線上的形式改變，為用戶提供有價值的信息和解決方案才能使流量真正留存下來。

??當(dāng)科技醞釀出的大數(shù)據(jù)以滿足用戶需求的內(nèi)容表達出來時，便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居然之家和阿里巴巴經(jīng)過兩年研究分析建立的以城市為運營單元的同城站電商模式是很好的體現(xiàn)。同城站以居然之家賣場為運營主體，以本地經(jīng)銷商的商品和服務(wù)為核心供給，服務(wù)本地消費者，為家裝家居行業(yè)線上線下一體化提供了解決方案。與阿里的深度融合，也加速了居然之家從物業(yè)管理型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

??針對用戶行為的線上化，居然之家與包括抖音、快手、小紅書之內(nèi)的更多流量平臺建立了合作，同時打造家居領(lǐng)域核心內(nèi)容矩陣，用更豐富的內(nèi)容形式為用戶提供解決方案，讓流量真正在居然體系沉淀下來，為流量轉(zhuǎn)化奠定堅實基礎(chǔ)。居然之家線上構(gòu)建龐大流量池，線下打造自己平臺級的客戶運營能力，鏈接商家最終的商業(yè)化解決方案，形成一個真正商業(yè)閉環(huán)，構(gòu)建了繁榮的零售環(huán)境。

??從生態(tài)到生意

??當(dāng)前業(yè)界通常認為家居賣場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括兩個方面：一是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)利用數(shù)字化工具提升業(yè)務(wù)效率。二是數(shù)字化的融入能夠讓平臺的運營能力更好。

??而居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠不滿足于此。

??在數(shù)字化高度層面，居然之家構(gòu)建了以“組織在線、數(shù)字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營決策”為核心內(nèi)容的的全量業(yè)務(wù)數(shù)字化運營能力。在產(chǎn)業(yè)鏈深度層面，居然之家將流量、內(nèi)容、數(shù)字化能力向產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的合作伙伴開放，建立居然之家內(nèi)部各環(huán)節(jié)、賣場平臺與六大賽道以及居然外部生態(tài)鏈上合作伙伴之間的充分聯(lián)接，向“線性服務(wù)+產(chǎn)業(yè)平臺服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，打造向生態(tài)鏈上的合作伙伴開放賦能的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。在居然之家對新零售的深度理解下，一個擁有高質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)、線上線下聯(lián)通、合作伙伴賦能、全新家居場景體驗的家居生態(tài)逐漸成型。

??居然之家新零售轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)家居賣場的風(fēng)向標，對整個傳統(tǒng)行業(yè)具有參考意義。從運營商戶到運營客戶，從單純給予品牌資源支持，到構(gòu)建與品牌商合作運營的零售環(huán)境，居然之家通過新零售轉(zhuǎn)型，打造出從線上到線下的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，充分調(diào)動閉環(huán)上所有參與者的積極性，讓生意有了無限想象空間。

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