首頁即時動態(tài) 后疫情時代的房地產經紀：運營效率為王服務價值凸顯

后疫情時代的房地產經紀：運營效率為王服務價值凸顯

來源：家居百科時間：2021年08月12日 17:13

??2021年上半年，隨著疫情防控進入常態(tài)化階段，廣大消費者改善生活條件、實現(xiàn)美好居住的需求正逐步釋放，房地產經紀行業(yè)開始復蘇式發(fā)展。以我愛我家為代表的的頭部企業(yè)開啟了新一輪加速發(fā)展。

??8月10日，我愛我家集團宣布，自去年下半年推出加盟業(yè)務以來，已經新入駐27個城市，加盟門店突破2000家，加盟體系經紀人突破10000人。在我愛我家平臺業(yè)務開啟高速發(fā)展的過程中，行業(yè)領先的數(shù)字化能力和標準運營體系起到了至關重要的作用。

??彈性經營搭建新平臺模式

??平臺化發(fā)展模式憑借規(guī)模聚集帶來的品牌優(yōu)勢、強勢資本帶來的強抗風險能力和成熟中臺帶來的邊際成本遞減，為廣大中小商家在競爭中建立優(yōu)勢提供了便利。強勢的平臺是所有商家共同建設出來的，正如走的人多了才有了路。但是中小商家如何在平臺化過程中保持自身獨立性、維護自身利益成為了一個值得探索的課題。

??彈性經營是我愛我家給出的答案。7月30日，我愛我家在西安召開進駐西北暨西安300店同啟發(fā)布會，集團董事長、總裁謝勇在會上表示，所有已經歷市場檢驗的本地企業(yè)都有獨到的經營秘籍，僅僅依仗加盟和技術優(yōu)勢，忽略經紀公司自身價值的合作模式都難以做到長久共贏。

??我愛我家以共建、共創(chuàng)、共贏為理念，想要打造一個多元共生、高效公平的協(xié)作平臺。在我愛我家的平臺搭建過程中，彈性經營成為一條重要原則，保障加盟伙伴利益、給予加盟伙伴高度自主經營權被放在重要位置。根據(jù)加盟伙伴和當?shù)厥袌龅奶攸c，我愛我家因店施策、因地制宜，為加盟伙伴提供了多種加盟選擇，確?？梢猿浞职l(fā)揮加盟伙伴在當?shù)厥袌龅母偁巸?yōu)勢，促進自身發(fā)展。我愛我家的平臺化政策甫一推出就受到了行業(yè)的高度認可，門店數(shù)正在以每月150余家的速度高速增長。

??我愛我家以彈性經營原則搭建的全新平臺，將極大程度降低行業(yè)的交易成本，最終實現(xiàn)從業(yè)者和消費者的雙贏。

??卓越運營帶來高質量發(fā)展

??2021年全國兩會進一步強調了房住不炒，提出要解決好年輕人和新市民的住房需求。“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，以人口流入多、房價高的城市為重點，擴大保障性租賃住房供給，著力解決困難群體和新市民住房問題。為了加速補齊大城市住房租賃的短板，“十四五”規(guī)劃綱要還進一步對完善長租房政策、加快住房租賃相關法規(guī)建設提出了明確要求。

??政策的春風為長租房市場的發(fā)展提供了便利，從業(yè)者也要吸取此長租公寓暴雷暴露出的經驗教訓：回歸商業(yè)本質，以卓越運營提質增效才是健康發(fā)展之路。

??謝勇將我愛我家定位成以數(shù)字化能力和標準管理體系為核心競爭力的新型經紀平臺公司。二十余年深耕房地產經紀行業(yè)積累總結下了行業(yè)領先的標準管理體系，“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略為精細化運營提供了便捷的工具，這些奠定了我愛我家的競爭優(yōu)勢。

??基于以上兩個方面的原因，我愛我家的長租公寓品牌相寓的出租率始終保持在95%左右，在管規(guī)模和運營效率也都處在行業(yè)前列，是業(yè)內最健康的商業(yè)模型之一。

??我愛我家以一支高效專業(yè)的團隊支持前端發(fā)展，以洞察本質、高效協(xié)同為出發(fā)點，在直營體系下不斷優(yōu)化架構，消除壁壘，避免臃腫后臺出現(xiàn)；在平臺建設中，以專業(yè)品質為己任，真房源、真行為、真服務線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務標準。

??服務品質利好長期價值

??強監(jiān)管的政策背景下，平臺化戰(zhàn)略、高效的運營體系和數(shù)字化轉型都是房地產經紀企業(yè)能夠實現(xiàn)自身發(fā)展的前提條件，但是想要真正做大做強，最終的落點還是服務品質。

??知易行難，房地產經紀行業(yè)的眾多品牌都宣稱把客戶第一放在重要的位置。經紀行業(yè)的本質就是撮合交易，實現(xiàn)房客人的循環(huán)。在這個過程中，經紀人直接面對客戶，專業(yè)水平和服務意識成為能否為客戶提供高品質服務的關鍵所在。

??為了切實賦能經紀人，將為客戶提供高品質服務落到實處，我愛我家從“智慧經營、效率管理、風險防范、服務優(yōu)化、中樞平臺”五個方面持續(xù)精進。以智慧經營中的人才賦能產品為例：我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產品——繁星平臺，全方位賦能經紀人、管理者，覆蓋全國40多個城市，已上線3000多門課程，擁有50000多注冊用戶，日均在線學習超過30000人次，實施當年新人流失率降低6個百分點。

??在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經紀人執(zhí)業(yè)軌跡，對B端經紀人超過3000萬數(shù)據(jù)的智能算法，賦能經紀人和客戶形成良性互動，促進服務正循環(huán)。公司通過交易全流程，線上即時更新、流程驅動，讓各方隨時掌握進度，確保安全，提高時效，實現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時效提升了5-7天。公司以依托進行服務優(yōu)化，例如小愛助手，通過AI智能賦能，利用樓盤庫及業(yè)務系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務線上客戶咨詢，實現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。

??我愛我家致力于為客戶提供更好的服務，北京、杭州、上海等多地城市公司相繼推出符合本地特色的品質服務承諾，并根據(jù)本地市場特點進行升級迭代。通過不斷升級服務水平，我愛我家品牌積累了良好的客戶口碑，獲得了高度的市場品牌認可。

??強監(jiān)管背景下，房地產經紀市場的競爭已經進入下半場，從業(yè)者的競爭將從增量市場轉向存量市場，從硬橋硬馬的貼身肉搏轉向內力的比拼，運營的精細化程度和高品質服務帶來的品牌認可度將成為制勝的關鍵。

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