首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 后疫情時(shí)代的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：運(yùn)營(yíng)效率為王服務(wù)價(jià)值凸顯

后疫情時(shí)代的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：運(yùn)營(yíng)效率為王服務(wù)價(jià)值凸顯

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年08月12日 17:13

??2021年上半年，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，廣大消費(fèi)者改善生活條件、實(shí)現(xiàn)美好居住的需求正逐步釋放，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇式發(fā)展。以我愛(ài)我家為代表的的頭部企業(yè)開(kāi)啟了新一輪加速發(fā)展。

??8月10日，我愛(ài)我家集團(tuán)宣布，自去年下半年推出加盟業(yè)務(wù)以來(lái)，已經(jīng)新入駐27個(gè)城市，加盟門(mén)店突破2000家，加盟體系經(jīng)紀(jì)人突破10000人。在我愛(ài)我家平臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)啟高速發(fā)展的過(guò)程中，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化能力和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系起到了至關(guān)重要的作用。

??彈性經(jīng)營(yíng)搭建新平臺(tái)模式

??平臺(tái)化發(fā)展模式憑借規(guī)模聚集帶來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)資本帶來(lái)的強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和成熟中臺(tái)帶來(lái)的邊際成本遞減，為廣大中小商家在競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)提供了便利。強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)是所有商家共同建設(shè)出來(lái)的，正如走的人多了才有了路。但是中小商家如何在平臺(tái)化過(guò)程中保持自身獨(dú)立性、維護(hù)自身利益成為了一個(gè)值得探索的課題。

??彈性經(jīng)營(yíng)是我愛(ài)我家給出的答案。7月30日，我愛(ài)我家在西安召開(kāi)進(jìn)駐西北暨西安300店同啟發(fā)布會(huì)，集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇在會(huì)上表示，所有已經(jīng)歷市場(chǎng)檢驗(yàn)的本地企業(yè)都有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)秘籍，僅僅依仗加盟和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，忽略經(jīng)紀(jì)公司自身價(jià)值的合作模式都難以做到長(zhǎng)久共贏。

??我愛(ài)我家以共建、共創(chuàng)、共贏為理念，想要打造一個(gè)多元共生、高效公平的協(xié)作平臺(tái)。在我愛(ài)我家的平臺(tái)搭建過(guò)程中，彈性經(jīng)營(yíng)成為一條重要原則，保障加盟伙伴利益、給予加盟伙伴高度自主經(jīng)營(yíng)權(quán)被放在重要位置。根據(jù)加盟伙伴和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，我愛(ài)我家因店施策、因地制宜，為加盟伙伴提供了多種加盟選擇，確保可以充分發(fā)揮加盟伙伴在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)自身發(fā)展。我愛(ài)我家的平臺(tái)化政策甫一推出就受到了行業(yè)的高度認(rèn)可，門(mén)店數(shù)正在以每月150余家的速度高速增長(zhǎng)。

??我愛(ài)我家以彈性經(jīng)營(yíng)原則搭建的全新平臺(tái)，將極大程度降低行業(yè)的交易成本，最終實(shí)現(xiàn)從業(yè)者和消費(fèi)者的雙贏。

??卓越運(yùn)營(yíng)帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展

??2021年全國(guó)兩會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了房住不炒，提出要解決好年輕人和新市民的住房需求?！笆奈濉币?guī)劃綱要明確提出，以人口流入多、房?jī)r(jià)高的城市為重點(diǎn)，擴(kuò)大保障性租賃住房供給，著力解決困難群體和新市民住房問(wèn)題。為了加速補(bǔ)齊大城市住房租賃的短板，“十四五”規(guī)劃綱要還進(jìn)一步對(duì)完善長(zhǎng)租房政策、加快住房租賃相關(guān)法規(guī)建設(shè)提出了明確要求。

??政策的春風(fēng)為長(zhǎng)租房市場(chǎng)的發(fā)展提供了便利，從業(yè)者也要吸取此長(zhǎng)租公寓暴雷暴露出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：回歸商業(yè)本質(zhì)，以卓越運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效才是健康發(fā)展之路。

??謝勇將我愛(ài)我家定位成以數(shù)字化能力和標(biāo)準(zhǔn)管理體系為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型經(jīng)紀(jì)平臺(tái)公司。二十余年深耕房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)積累總結(jié)下了行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，“數(shù)字愛(ài)家”戰(zhàn)略為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了便捷的工具，這些奠定了我愛(ài)我家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

??基于以上兩個(gè)方面的原因，我愛(ài)我家的長(zhǎng)租公寓品牌相寓的出租率始終保持在95%左右，在管規(guī)模和運(yùn)營(yíng)效率也都處在行業(yè)前列，是業(yè)內(nèi)最健康的商業(yè)模型之一。

??我愛(ài)我家以一支高效專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支持前端發(fā)展，以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點(diǎn)，在直營(yíng)體系下不斷優(yōu)化架構(gòu)，消除壁壘，避免臃腫后臺(tái)出現(xiàn)；在平臺(tái)建設(shè)中，以專業(yè)品質(zhì)為己任，真房源、真行為、真服務(wù)線上規(guī)范化管理，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

??服務(wù)品質(zhì)利好長(zhǎng)期價(jià)值

??強(qiáng)監(jiān)管的政策背景下，平臺(tái)化戰(zhàn)略、高效的運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身發(fā)展的前提條件，但是想要真正做大做強(qiáng)，最終的落點(diǎn)還是服務(wù)品質(zhì)。

??知易行難，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的眾多品牌都宣稱把客戶第一放在重要的位置。經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)就是撮合交易，實(shí)現(xiàn)房客人的循環(huán)。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人直接面對(duì)客戶，專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)成為能否為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

??為了切實(shí)賦能經(jīng)紀(jì)人，將為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，我愛(ài)我家從“智慧經(jīng)營(yíng)、效率管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺(tái)”五個(gè)方面持續(xù)精進(jìn)。以智慧經(jīng)營(yíng)中的人才賦能產(chǎn)品為例：我愛(ài)我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺(tái)，全方位賦能經(jīng)紀(jì)人、管理者，覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市，已上線3000多門(mén)課程，擁有50000多注冊(cè)用戶，日均在線學(xué)習(xí)超過(guò)30000人次，實(shí)施當(dāng)年新人流失率降低6個(gè)百分點(diǎn)。

??在效率管理中，通過(guò)積分體系，全方位記錄經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)軌跡，對(duì)B端經(jīng)紀(jì)人超過(guò)3000萬(wàn)數(shù)據(jù)的智能算法，賦能經(jīng)紀(jì)人和客戶形成良性互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)正循環(huán)。公司通過(guò)交易全流程，線上即時(shí)更新、流程驅(qū)動(dòng)，讓各方隨時(shí)掌握進(jìn)度，確保安全，提高時(shí)效，實(shí)現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時(shí)效提升了5-7天。公司以依托進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，例如小愛(ài)助手，通過(guò)AI智能賦能，利用樓盤(pán)庫(kù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務(wù)線上客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。

??我愛(ài)我家致力于為客戶提供更好的服務(wù)，北京、杭州、上海等多地城市公司相繼推出符合本地特色的品質(zhì)服務(wù)承諾，并根據(jù)本地市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)迭代。通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)水平，我愛(ài)我家品牌積累了良好的客戶口碑，獲得了高度的市場(chǎng)品牌認(rèn)可。

??強(qiáng)監(jiān)管背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，從業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)將從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，從硬橋硬馬的貼身肉搏轉(zhuǎn)向內(nèi)力的比拼，運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度和高品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的品牌認(rèn)可度將成為制勝的關(guān)鍵。

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