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貝殼星光計劃:塑造津城房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者新面貌

來源：家居百科時間：2020年08月31日 09:30

隨著房產(chǎn)交易政策變化快、環(huán)節(jié)多、流程長,加上買房客戶和賣房業(yè)主需求不一,這就對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能力提出了更高的要求。為了增進(jìn)消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)及經(jīng)紀(jì)人的了解和信任,向消費者提供更好的品質(zhì)居住服務(wù)。

近日,貝殼找房天津站2020星光榜評選結(jié)果出爐,以全面衡量經(jīng)紀(jì)人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ),12名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人獲得“星光經(jīng)紀(jì)人”稱號、6個門店獲得“星光門店”的稱號。

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貝殼天津站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“貝殼分的考量因素多元,其核心是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和過往用戶的評價,能夠比較全面的體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力、態(tài)度和效率。依托貝殼分優(yōu)選而出的星光經(jīng)紀(jì)人,是新經(jīng)紀(jì)時代新一代專業(yè)經(jīng)紀(jì)人代表,建議用戶在選擇經(jīng)紀(jì)人時,可以優(yōu)先考慮獲得較高貝殼分的星光經(jīng)紀(jì)人或更優(yōu)秀的五星經(jīng)紀(jì)人。”

星光經(jīng)紀(jì)人、門店正成為行業(yè)優(yōu)秀的新標(biāo)桿

什么樣的經(jīng)紀(jì)人,能成為星光經(jīng)紀(jì)人?

對小區(qū)生活設(shè)施、學(xué)區(qū)和商業(yè)便民服務(wù)了如指掌的社區(qū)專家?深刻理解房產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)、解決復(fù)雜交易問題的操盤大拿?還是深諳城市房產(chǎn)漲跌趨勢、能給客戶帶來專業(yè)投資建議的置業(yè)顧問?

去年9月,貝殼找房正式上線能系統(tǒng)衡量經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力和服務(wù)水平的貝殼分,這是一套基于經(jīng)紀(jì)人的真實行為數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)模擬算法,展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人綜合服務(wù)能力的模型。目前,用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀(jì)人的貝殼分及“星光經(jīng)紀(jì)人”標(biāo)簽。

而在所有星光經(jīng)紀(jì)人中,還有一批在在專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人,還獲得了代表行業(yè)最高榮譽的“五星經(jīng)紀(jì)人”稱號。同時,貝殼找房為星光經(jīng)紀(jì)人及五星經(jīng)紀(jì)人帶來貝殼幣、社區(qū)廣告?zhèn)€人形象宣傳、個人服務(wù)故事媒體傳播等資源,讓他們的個人專業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多認(rèn)可與尊重。

什么樣的門店,能成為星光門店?新經(jīng)紀(jì)時代的門店包括智能應(yīng)用、合作共贏、社區(qū)友好三個維度,門店實現(xiàn)線上化應(yīng)用、智能化硬件普及,同時門店之間、門店內(nèi)部業(yè)務(wù)開展,合作程度高,對社區(qū)友好,為居民提供便民服務(wù),開展公益活動等,這些都是成為星光門店的要素。

入行四年的五星經(jīng)紀(jì)人楊威來自郡利達(dá)房產(chǎn),如今已經(jīng)堪稱頂級置業(yè)專家。楊威表示,買房是一筆大宗交易,贏得客戶信任非常重要,服務(wù)無小事,成交的唯一“秘訣”就是真心,你要讓客戶覺得你信得過。

曾經(jīng)有位業(yè)主把兩套精裝修的房子委托給他出租,房屋到租期后,業(yè)主出差在外地,沒有時間打理,他就幫忙照顧著。一旦遇到陰天下雨或者特殊天氣,他都會拿著鑰匙去看看房子,打掃下衛(wèi)生,拍個小視頻給業(yè)主發(fā)過去,業(yè)主每次都覺得特別踏實。帶著這份信任,之后兩套房子的出售都是楊威幫忙完成的。現(xiàn)如今,只要有關(guān)房子的問題,業(yè)主都會和他商量一下,變成了非常信任的朋友關(guān)系。

來自天津鏈家的五星經(jīng)紀(jì)人范暉,則以專業(yè)服務(wù)為客戶們所熟識。一身得體的西裝搭配熨燙好的白襯衫,這是范暉開啟一天工作的“戰(zhàn)袍”。提前把信息收集好,打好房源紙,準(zhǔn)備好測距儀,設(shè)計好完美的路線,是范暉每次帶看前都要準(zhǔn)備的工作。

附近是什么學(xué)校,有哪些商場、地鐵站、公交站,小區(qū)內(nèi)部環(huán)境,甚至樓洞里住多少人,范暉都會了解清楚?？捶窟^程中,所有問題他都能詳細(xì)解答,客戶一般問不倒他,范暉認(rèn)為,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要專業(yè)?！靶〉揭淮巫稍?大到一次帶看,要力求完美,給客戶留下深刻的印象,讓他直觀的感受到我的專業(yè)度,從而才會產(chǎn)生信任。”范暉說。

平臺賦能讓經(jīng)紀(jì)人加速成為專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)精英

事實上,伴隨著房產(chǎn)交易服務(wù)市場的一波波浪潮,經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、專業(yè)化的大趨勢已經(jīng)不可阻擋。在貝殼平臺,持續(xù)的學(xué)習(xí)、成長伴隨著每一位經(jīng)紀(jì)人的日常;全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識的搏學(xué)大競賽,以及工作中不斷開展的互幫互助文化,成為一名經(jīng)紀(jì)人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

貝殼依托樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò),為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤;同時,依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力,貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來越專業(yè)、可信賴的“武器”,讓他們可以快速像“精英部隊”一樣作戰(zhàn)。

“為102位業(yè)主售出房源,并成功為63位客戶找到新家。“回顧自己入行4年來的成果,門瑞云能夠精準(zhǔn)的說出數(shù)字,絲毫不差。今年8月,她從全天津貝殼平臺一萬余名經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出,成為“五星經(jīng)紀(jì)人”,獲得行業(yè)最高榮譽。

“房產(chǎn)交易,以前只能依賴于線下,我們需要每天到處跑,去帶看?！伴T瑞云表示,現(xiàn)在自己能夠借助很多平臺的線上工具來輔助作業(yè),例如VR帶看、線上貸簽等線上智能工具,大大的提升了效率,客戶體驗也很好,真正改變了常規(guī)的作業(yè)場景?！霸偌由县悮び腥鎂R看房工具、估價工具、稅費精算工具等,讓一切變得簡單不少,同時貝殼倡導(dǎo)的真房源和同行共贏合作,也讓我們底氣更足、資源更多,我越來越能從客戶那里明確地感受到,他們在把我當(dāng)做信賴的專業(yè)置業(yè)顧問?！遍T瑞云稱。

同樣獲得天津“五星經(jīng)紀(jì)人”榮譽的鏈家金環(huán)里店經(jīng)紀(jì)人常雪榮非對此感觸同樣深刻。大學(xué)畢業(yè)后面試過柜臺銷售,教育培訓(xùn)機構(gòu)課程銷售,后來無意間進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),從一名普通的經(jīng)紀(jì)人開始做起。剛?cè)胄幸驗闆]有經(jīng)驗,不懂那些專業(yè)稅費計算、復(fù)雜政策房流程,常雪榮曾經(jīng)非常苦惱。

“我的第一筆單子幾乎都是師傅指導(dǎo)完成的,當(dāng)時覺得很慶幸,但真正積累還是得靠自己來。后來,通過一次備戰(zhàn)‘搏學(xué)大考’,我發(fā)現(xiàn)原來絕大部分專業(yè)知識,都可以通過這個備考過程學(xué)習(xí),我就拼命學(xué)習(xí)這些,再加上不斷請教、實戰(zhàn),最后成為客戶口中最專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人。”如今,靠著專業(yè)能力,常雪榮已記不清處理過多少復(fù)雜交易,還親自幫一對70多歲的老兩口辦了幾十年都沒拿到的結(jié)婚證,成功安置新家,現(xiàn)在一些復(fù)雜的交易,新同事都主動請教他幫忙。

“新居住時代,用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高,也對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。我們認(rèn)為,專業(yè)服務(wù)值得獲得更多認(rèn)同與尊重?！?貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,長期以來,貝殼一直關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的成長。評選星光經(jīng)紀(jì)人和五星經(jīng)紀(jì)人,既是希望給用戶提供一個選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn),也希望讓更多人感受到星光經(jīng)紀(jì)人努力的價值,讓他們的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。

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