如何提升家裝服務(wù)滿意度？立邦提出“以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)”新思路

10月19日，2021年度家裝兩會(huì)—第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)在杭州召開(kāi)。作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈重要的盛會(huì)，此次會(huì)議聚集了眾多頭部企業(yè)，共同探討行業(yè)痛點(diǎn)，規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營(yíng)新思維，對(duì)家裝施工標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化整裝、產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)等熱點(diǎn)議題建言獻(xiàn)策。立邦中國(guó)作為首席支持參加此次家裝兩會(huì)，立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆分享了“讓專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)化”主題演講。

立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆表示：“從涂料生產(chǎn)商到涂裝服務(wù)商，經(jīng)過(guò)建立16所產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)基地，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人成立服務(wù)隊(duì)伍，立邦已經(jīng)發(fā)展成涂裝整體解決方案的引領(lǐng)者。然而產(chǎn)業(yè)不是單靠一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)所能支撐的，品牌也是產(chǎn)業(yè)當(dāng)中非常重要的一塊。立邦的發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)品牌的建設(shè)。在做好專業(yè)化的同時(shí)樹(shù)立品牌形象，利用品牌口碑帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)。”

立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆

近年來(lái)家裝行業(yè)增長(zhǎng)可觀。國(guó)家“十四五規(guī)劃”提出了“促進(jìn)住房消費(fèi)健康發(fā)展”；2020年11月8日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上首次提到促進(jìn)家裝大宗消費(fèi)；2021年1月，商務(wù)部聯(lián)合12部門聯(lián)合發(fā)聲，再次提到促進(jìn)家電、家具、家裝大宗消費(fèi)。在政策的推動(dòng)下，2020家裝行業(yè)整體營(yíng)收增長(zhǎng)12.87%，裝修面積增長(zhǎng)21.86%，平均客單值約18.31萬(wàn)元，全年完成工程總產(chǎn)值2.4萬(wàn)億元。

市場(chǎng)規(guī)模的上漲與消費(fèi)者需求的提升相伴而來(lái)，而在傳統(tǒng)的家裝模式下，客戶的需求并不能得到全面的滿足。特別是當(dāng)前家裝企業(yè)用工變得越來(lái)越難，缺工人，已經(jīng)成為行業(yè)一大痛點(diǎn)，裝修行業(yè)也已經(jīng)出現(xiàn)“一工難求”的局面。伴隨著工人少還不斷流失，究其根本是裝修工人的職業(yè)認(rèn)同感較低。在涂料行業(yè)，也遇到相同的問(wèn)題。涂料行業(yè)是三分靠產(chǎn)品，七分靠施工。作為全球涂料生產(chǎn)和銷售第一的國(guó)家，中國(guó)的涂料產(chǎn)品從效果到功能，都發(fā)展的非?？?，也更需要匹配的專業(yè)涂裝工人。

立才中心培訓(xùn)教學(xué)

擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才，才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和快速發(fā)展。預(yù)見(jiàn)到這樣的問(wèn)題，2009年，立邦中國(guó)就以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)，聚焦產(chǎn)業(yè)工人的培育，成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱：立才中心）。目前立才中心在全國(guó)有16個(gè)分中心可覆蓋全國(guó)，近200位專職講師，提供包括涂裝認(rèn)證，瓷磚鋪貼，美縫施工，刷新服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)銷售等10多類工種課程，培訓(xùn)超過(guò)30萬(wàn)的產(chǎn)業(yè)工人。

有了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)人才保障，2011年，立邦提出“不用你動(dòng)手”的服務(wù)理念，推出“立邦刷新服務(wù)”，建立起7大服務(wù)體系和“八大驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”，所有上門服務(wù)的人員需要通過(guò)立才中心的培訓(xùn)和考核，100%通過(guò)才能認(rèn)證上崗。立才中心不僅為立邦的刷新服務(wù)輸送大批專業(yè)化人才，也為整個(gè)家裝行業(yè)提供長(zhǎng)久發(fā)展的保障。如今，立邦刷新服務(wù)在全國(guó)100個(gè)城市共有225個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以它們?yōu)樵c(diǎn)，立邦以標(biāo)準(zhǔn)化的刷新服務(wù)輻射周邊區(qū)域，打造專業(yè)的服務(wù)口碑。

立邦刷新服務(wù)已成為60萬(wàn)家庭的口碑之選

目前，國(guó)家也正在全力推進(jìn)技能人才的培養(yǎng)和價(jià)值認(rèn)同，越來(lái)越多的青年人才開(kāi)始技能學(xué)習(xí)。未來(lái)，立邦中國(guó)也將持續(xù)從家裝場(chǎng)景中發(fā)掘消費(fèi)者痛點(diǎn)，以個(gè)性化產(chǎn)品和全方位服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技能人才的培養(yǎng)，以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)家裝行業(yè)的

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