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生活家家居集團(tuán)董事長白杰：中臺是整裝個性化的前提

來源：家居百科時(shí)間：2021年10月28日 18:11

近日，2021年度家裝兩會第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州順利舉行。

大會現(xiàn)場，家裝頭部企業(yè)齊聚一堂，共同探討行業(yè)痛點(diǎn)，共同規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營新思維，助力家裝產(chǎn)業(yè)健康、良性發(fā)展。

生活家家居集團(tuán)董事長、中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會執(zhí)行會長白杰受邀參與此次峰會，并就多項(xiàng)議題與協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)主流媒體、供需鏈領(lǐng)域的權(quán)威嘉賓們展開對話。

整裝：滿足個性化需求的三個關(guān)鍵點(diǎn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國家裝公司業(yè)務(wù)模式為整裝業(yè)務(wù)的比例超過60.5%，年均產(chǎn)值在10億元及以上的公司主營業(yè)務(wù)模式有很大比例是整裝。

生活家家居作為一家集室內(nèi)裝飾、軟裝、高端設(shè)計(jì)、智能家居等服務(wù)為一體的整裝企業(yè)，在整裝領(lǐng)域具有豐厚的經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)向數(shù)字化賽道進(jìn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智轉(zhuǎn)型。

在本次高峰對話中，生活家家居董事長白杰作為企業(yè)數(shù)智化先行者，闡述了實(shí)現(xiàn)整裝個性化的三個關(guān)鍵點(diǎn)。

生活家家居集團(tuán)董事長白杰表示，要滿足個性化需求，首先整裝企業(yè)要具備中臺能力。生活家家居一直在踐行的理念也是如此，必須依靠強(qiáng)大的中臺能力，才能夠支撐高效的、品質(zhì)可控的個性化。在生活家家居集團(tuán)董事長白杰看來，中臺指的是企業(yè)級的，可以復(fù)用的能力和資源，一般會有中臺化的組織、能力、系統(tǒng)等等。

其次，從客戶視角看，個性化指的是客戶希望拿到有品質(zhì)、有溫度的解決方案，作為整裝行業(yè)，重要的服務(wù)環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)，要支撐起能夠解決痛點(diǎn)，甚至創(chuàng)造癢點(diǎn)的個性化設(shè)計(jì)，還是要夯實(shí)內(nèi)功，尤其是打造中臺能力。

最后，為客戶量身定制的設(shè)計(jì)方案，就是個性化的設(shè)計(jì)。沒有真正了解客戶的需求，就談不上高質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)為每一個客戶做到個性化量身設(shè)計(jì)，前提是做好高質(zhì)量、精準(zhǔn)的探需。生活家家居致力于精準(zhǔn)了解客戶需求。

中臺：個性化的載體

隨著科技的發(fā)展，家裝行業(yè)的未來必定是現(xiàn)代化、數(shù)字化的。數(shù)字技術(shù)將會給裝企賦予新的能力，如計(jì)算能力、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力、AI能力、運(yùn)營能力、研發(fā)能力等等，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

簡單來說，「中臺」就是這些能力的載體。

正因?yàn)橛羞@樣的遠(yuǎn)見卓識，生活家家居集團(tuán)在董事長白杰的帶領(lǐng)下開始駛?cè)霐?shù)智化賽道，并為家裝行業(yè)伙伴提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的思路——

首先，搭建一個強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺，把業(yè)務(wù)信息化。作為家裝企業(yè)來說，業(yè)務(wù)信息化不僅僅包括定單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)，而是要把所有的業(yè)務(wù)全部信息化。

第二步，搭建數(shù)據(jù)中臺，處理很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要建立數(shù)據(jù)采集能力，在很多前端產(chǎn)品上裝上大腦，去感知和獲取平時(shí)并不關(guān)注的信息。

第三步，建立起數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。有了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺以后，可以對企業(yè)很多的商業(yè)應(yīng)用提供強(qiáng)大的支撐。

有了強(qiáng)大的中臺，企業(yè)便可以聚焦「用戶、組織、供應(yīng)鏈」實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展，達(dá)到精準(zhǔn)感知、高效響應(yīng)，更好地滿足整裝的個性化。

探需：個性化的把控者

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方式是由賣方市場決定，而如今賣方市場已過渡到買方市場，客戶的需求決定了市場走向。如何推陳出新提升服務(wù)，滿足客戶越來越個性化、多樣化、品質(zhì)化的家裝需求？生活家家居集團(tuán)董事長白杰提出，「供需鏈」是破局之道。

生活家家居集團(tuán)董事長白杰認(rèn)為，要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，鏈接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使被動業(yè)務(wù)決策變成主動需求預(yù)測。通過獲取的數(shù)據(jù)，全方位優(yōu)化研發(fā)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等能力，為個性化的需求打造提供有力的支撐。

除了通過供需鏈來實(shí)現(xiàn)用戶需求感知，生活家家居還一直堅(jiān)持私域運(yùn)營。

在公域只能獲得客戶的基本畫像、群體畫像，但探測不到個性級數(shù)據(jù)。生活家家居特別重視通過個性化的內(nèi)容等方式，做好私域運(yùn)營，進(jìn)而為用戶個性化整裝積累強(qiáng)大依據(jù)。例如，軟裝、定制、智能家居、設(shè)備、電器等長尾產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)個性化選配，瓷磚、地板、燈光、色彩等硬裝產(chǎn)品，也能做到個性化升級。

服務(wù)&產(chǎn)品:個性化的實(shí)現(xiàn)

整裝個性化并不只是「套餐」的體現(xiàn)，從更高的層面來看，整裝的個性化是服務(wù)個性化和產(chǎn)品個性化的結(jié)合。

生活家家居集團(tuán)董事長白杰認(rèn)為，服務(wù)個性化由個性化前服務(wù)、個性化設(shè)計(jì)服務(wù)、個性化交付服務(wù)和個性化后服務(wù)四個階段組成。為此，生活家家居聚焦于頂層全案設(shè)計(jì)、進(jìn)口級品質(zhì)、智慧化施工、全生命周期服務(wù)、美好生活研究院五大板塊，搭建了全新的全案美學(xué)設(shè)計(jì)理念，全面賦能服務(wù)個性化。

● 個性化前服務(wù)：購房服務(wù)、驗(yàn)房服務(wù)、全球化供應(yīng)鏈服務(wù)。

● 個性化設(shè)計(jì)服務(wù)：以客戶個性化需求，進(jìn)行個性化空間、功能設(shè)計(jì)。

● 個性化交付服務(wù)：升級德國楚格峰工藝，如薄貼法、吊頂L型轉(zhuǎn)角工藝、輕質(zhì)混凝土回填升級等。

● 個性化后服務(wù)：以家裝服務(wù)、分段式驗(yàn)收、維修維保為主的全方位售后保障。

同時(shí)，生活家家居在全球化倉儲供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支撐下，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。依靠強(qiáng)大的中臺能力，嚴(yán)選多國尖貨，實(shí)現(xiàn)100%品牌率和100+種材料類別，匹配更多家庭的個性化需求，從軟裝到硬裝實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。

融合·聚變，共筑美好未來

對「融合·聚變」，生活家家居集團(tuán)董事長白杰這樣看待：“現(xiàn)在的市場無疑已經(jīng)過了家裝的紅利期，家裝行業(yè)在未來十年會是一個嶄新的十年，也是一個充滿機(jī)遇和理性的十年。而「融合·聚變」是代表一種原有物質(zhì)聚合變化釋放出更大的能量的過程，這也是家裝未來十年需要去探尋的路。我們會通過建設(shè)強(qiáng)大的中臺，讓業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的融合、行業(yè)與行業(yè)的融合，去改變下一個家裝十年。”

未來，生活家家居將繼續(xù)在以「供需鏈」為主導(dǎo)的數(shù)智化道路上探索前行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮優(yōu)勢。作為中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會副會長單位，在十年新機(jī)遇到來之際，生活家家居將做好行業(yè)表率，切實(shí)做好整裝，為國人持續(xù)締造美好生活。

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