家電快訊|電視產(chǎn)品投訴頻發(fā) 會員自動續(xù)費(fèi)成重災(zāi)區(qū)

??不久前，中央廣播電視總臺2022年3·15晚會的主題正式對外公布：“公平守正安心消費(fèi)”?！肮睘楣⒑侠?；“平”指平等。只有在公平誠信的消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者才能更加安心、放心消費(fèi)，市場也將更加充滿活力。

??距離3.15晚會還有一個(gè)月左右的時(shí)間，筆者在消費(fèi)者投訴平臺——黑貓投訴上注意到，近期，電視產(chǎn)品和相關(guān)品牌頻頻被消費(fèi)者投訴。品牌主要集中在風(fēng)行電視和安裝了風(fēng)行系統(tǒng)的暴風(fēng)電視上。問題主要指向的是會員自動續(xù)費(fèi)問題，僅在2022年伊始，便有十余條相關(guān)的投訴信息。很多消費(fèi)者在不明所以的情況下，被莫名其妙續(xù)了費(fèi)。

??用戶“零度釋懷”表示，當(dāng)初是因?yàn)榧抑行∨笥岩磩赢嬈曰ㄙM(fèi)6元進(jìn)行了購買，過程中未發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費(fèi)字樣，自動扣費(fèi)前也未收到任何提示短信，便被直接扣了款。從1月3日投訴至今，依舊沒有得到解決，還在“處理中”的狀態(tài)。

??更甚至，還有用戶充值風(fēng)行電視鉑金會員后，權(quán)益遲遲不兌現(xiàn)。一位用戶表示，自己在1月20日就遇到了這一情況。打客服電話也無人接聽，風(fēng)行電視微信公眾號客服也僅僅是回復(fù)說在排查中，而排查結(jié)果也遲遲未能給到，退款事項(xiàng)也不予辦理。另一位用戶表示自己也遇到了同樣的情況，很是無奈。從處理結(jié)果來看，還在“處理中”的狀態(tài)。

??用戶“mo抹了茶mo”表示，自己購買的是暴風(fēng)X55電視，結(jié)果系統(tǒng)被自動升級成了風(fēng)行電視系統(tǒng)，目前電視已無法正常使用，進(jìn)入系統(tǒng)便司機(jī)，然后黑屏。對于被強(qiáng)制升級系統(tǒng)的投訴消費(fèi)者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有三位。目前的進(jìn)度均為在處理中。

??除了風(fēng)行電視和暴風(fēng)電視，收到會員自動續(xù)費(fèi)集中投訴的品牌還有愛奇藝旗下的銀河奇異果。從幾位用戶投訴的問題來看，均為會員到期未提醒便亂扣費(fèi)。

??除了會員自動續(xù)費(fèi)問題，也有產(chǎn)品質(zhì)量問題。有消費(fèi)者反映了更為嚴(yán)重的問題，用戶在費(fèi)盡周折將電視返廠維修后石沉大海，咨詢售后，各平臺之間也是相互推諉。

??據(jù)了解，暴風(fēng)電視在2019年“夭折”后，用戶購買的電視產(chǎn)品便成了“孤兒機(jī)”。當(dāng)時(shí)業(yè)界有盛傳暴風(fēng)電視的相關(guān)后續(xù)業(yè)務(wù)及服務(wù)由“主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場”的風(fēng)行電視接手。這也就不難理解為何暴風(fēng)電視的系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)換成風(fēng)行系統(tǒng)了。不巧的是，隨著短視頻的興起和視頻版權(quán)資源逐漸被大的視頻平臺，如騰訊、愛奇藝等聚攏收入囊中，依靠會員、廣告收入發(fā)展的風(fēng)行，生存空間愈發(fā)狹小，發(fā)展每況愈下。

??據(jù)悉，原風(fēng)行電視的操盤者以及市場部相關(guān)人員也早已離開風(fēng)行電視。在進(jìn)行“風(fēng)行電視”的關(guān)鍵詞搜索后，筆者發(fā)現(xiàn)官方網(wǎng)頁已許久沒有更新，商城頁面已無法正常打開。由此可見，現(xiàn)在的風(fēng)行電視如同暴風(fēng)電視一樣，已進(jìn)入了“名存實(shí)亡”的狀態(tài)。

??所以，在這里需要提醒消費(fèi)者的是，購買電視還是要提前了解好品牌，避免像上面的用戶一樣，最后購買的機(jī)器成了孤兒機(jī)。另外需要值得注意的是，在購買會員填寫付款信息和付款時(shí)，一定要仔細(xì)了解好條款及自動扣費(fèi)的設(shè)置，避免花冤枉錢。

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