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工程交付質(zhì)量日!業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布

來源:家居百科 時間:2022年09月29日 11:08

  材料以次充好、裝修增項不斷、工期一拖再拖、維權(quán)投訴無門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮,擔憂不斷?

  9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布,徹底解決裝修9大擔憂,讓裝修不再焦慮。

  當晚,“業(yè)之峰超級云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞(鈞哥),全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫,業(yè)之峰裝飾集團副總裁安杰,以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志一起相聚直播間,共同解讀了“9零安心工程”,以及業(yè)之峰在提升工程交付質(zhì)量方面的努力和擔當。

  提升交付質(zhì)量 讓客戶更滿意

  9月28日,正逢家裝業(yè)“金九銀十”,同行們都大打營銷戰(zhàn),希望搶抓一波流量。可業(yè)之峰卻獨辟蹊徑,發(fā)布“9零安心工程”,向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn),它為什么要這樣做?

  張鈞表示,這兩年,家裝行業(yè)成了“風口”和“入口”,公裝、賣場、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入,但成功者寥寥無幾,歸根結(jié)底就是因為家裝行業(yè)是“重度垂直”,對交付的要求非常高,看似簡單,實則難度很大。

  同時,家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化,新房減少,老房增多,傳統(tǒng)的引流導流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導流潮,但這一方式的缺點是成本高昂,如果家裝公司交付不好,復購率不高,無法攤薄引流導流成本,最終就會難以為繼。

  在此背景下,交付已經(jīng)越來越成為限制裝企做大做強的瓶頸。為此,從2021年起,業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質(zhì)量日”升級為“工程交付質(zhì)量日”,開始由過去的“營銷驅(qū)動”向“營銷交付雙輪驅(qū)動”轉(zhuǎn)化,努力驅(qū)動企業(yè)的成長。

  業(yè)之峰人深知,裝修工程鏈條長,不確定因素多,客戶痛點也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己,成就客戶”,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實意地對客戶好,把行業(yè)的“坑”填上,引領(lǐng)家裝行業(yè)進步,做受人尊重的企業(yè)。

  如何才能把交付做好?業(yè)之峰對此進行了深刻的盤點,并推出系列變革措施。

  例如,業(yè)之峰開通了董事長張鈞的公眾號,每一位簽約客戶都能通過這個渠道“一鍵直達”董事長,進行投訴、建議、表揚、批評等。而張鈞則帶領(lǐng)專門團隊在第一時間迅速處理,幫助消費者解決后顧之憂。

  今年1月1日,業(yè)之峰還推出“讓客戶說了算”的制度,每位一線人員如工隊、設(shè)計師、管家、店長等,他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過這種方式喚起員工對客戶的認同,真誠服務于客戶。

  還有“好管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式,升級原來施工監(jiān)理的職責,讓他們幫助客戶協(xié)調(diào)資源,鏈接各方,提高效率,效果立竿見影。打造類產(chǎn)業(yè)工人,讓工人更確切,工期更確切,為客戶提供更好的服務。

  此外,業(yè)之峰還成立自有維修隊,讓維修、尾保更快捷,反映更迅速;設(shè)立百萬元“真心對客戶好”基金,客訴先行賠付,快速解決問題;堅持每周開展工地大巡查,大力提升工地形象等。

  通過以上種種手段,業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”,構(gòu)筑起系統(tǒng)性進步,使得公司的客戶滿意度大幅提高,回頭客率、復購率等也都同步上升,實現(xiàn)了“正循環(huán)”。

  謝鑫表示,業(yè)之峰的這些舉措,有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來家裝行業(yè)潮起潮落,很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差,都是因為沒有解決根本性問題——交付,而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)交付,要讓消費者滿意。從這一點上講,整個行業(yè)都應該向業(yè)之峰致敬。

  9零安心工程 讓裝修不再焦慮

  正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個字不斷總結(jié)、提煉和學習,所以基于客戶裝修過程中的痛點,如低價切入、污染疊加、標準層次不齊、工期一拖再拖等,業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”,徹底解決裝修9大擔憂,讓裝修不再焦慮。

  具體來講,“9零安心工程”包括以下幾方面:

  1、施工0增項,被動增項,全部免費;

  2、環(huán)保0超標,環(huán)保不達標,全額退款;

  3、質(zhì)量0容忍,施工不達標,請您砸無赦;

  4、材料0假貨,全球甄選,假一賠三;

  5、主材0差價,一站式購齊,差價三倍賠;

  6、過程0擔憂,不懂有人幫,沒空也能盯;

  7、工期0延遲,延期一天,賠償1‰;

  8、售后0推諉,陽光售后,十年質(zhì)保;

  9、BOSS 0距離,掃碼關(guān)注,一鍵直達。

  相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”,“9零安心工程”更加強調(diào)過程管理和服務升級,同時還幫消費者解決了后顧之憂,希望能為消費者打造極致的客戶體驗,讓裝修不再煩惱。

  這么好的承諾,業(yè)之峰如何保證它們落實到位?安杰表示,事實上,“9零安心工程”是經(jīng)歷了3年多的準備、半年多的論證才推出來的,它的每一條承諾后面,都有一整套體系來支撐和保障。

  以“施工0增項”為例,從設(shè)計量房開始,業(yè)之峰就有專利量房工具箱,包含26種測量工具,能夠測量出設(shè)計必不可少的66個關(guān)鍵數(shù)據(jù),從而確保設(shè)計師不會漏項丟項。

  還有“質(zhì)量0容忍”,業(yè)之峰有多道機制保障工程質(zhì)量,首先是管家過程管理機制,其次是質(zhì)檢中心抽檢機制,還有高管工地巡查核查機制,共同保證施工質(zhì)量達標。

  總之,“9零安心工程”是一整套系統(tǒng),其中涉及很多細節(jié),如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應商管理等等,每一條承諾后面都有一個系統(tǒng)去支撐,從而保證客戶都能享受到。

  在謝鑫看來,“9零安心工程”的每一個“0”,實現(xiàn)起來都非常困難,都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手,相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費者愿望的道路。誰能夠在9大痛點上取得進展,誰就能夠最終贏得消費者的青睞。

  張永志也表示,“9零安心工程”從交付品質(zhì),到價格透明,再到客戶滿意度,都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”,希望讓天下沒有裝不起的房子,相信未來它的成長也將更加堅實、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰,靠譜!

  張鈞透露,業(yè)之峰未來還將繼續(xù)創(chuàng)新,做“難而正確的事”。就像鏈家當年推出“真房源”一樣,業(yè)之峰也正在北京試水“直營家裝4.0”,希望讓客戶被動增項徹底為零,讓家裝行業(yè)真正做到童叟無欺。這項工作推行起來很艱難,但價值更大、客戶滿意度更高,相信一定會獲得成功,也一定會從北京走向全國。

  材料以次充好、裝修增項不斷、工期一拖再拖、維權(quán)投訴無門……正在裝修的您是否也是這樣充滿焦慮,擔憂不斷?

  9月28日,是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰“9零安心工程”全國震撼發(fā)布,徹底解決裝修9大擔憂,讓裝修不再焦慮。

  當晚,“業(yè)之峰超級云訪談”在線上舉行。業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞(鈞哥),全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫,業(yè)之峰裝飾集團副總裁安杰,以及優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長張永志一起相聚直播間,共同解讀了“9零安心工程”,以及業(yè)之峰在提升工程交付質(zhì)量方面的努力和擔當。

  提升交付質(zhì)量 讓客戶更滿意

  9月28日,正逢家裝業(yè)“金九銀十”,同行們都大打營銷戰(zhàn),希望搶抓一波流量??蓸I(yè)之峰卻獨辟蹊徑,發(fā)布“9零安心工程”,向行業(yè)頑疾和潛規(guī)則宣戰(zhàn),它為什么要這樣做?

  張鈞表示,這兩年,家裝行業(yè)成了“風口”和“入口”,公裝、賣場、定制、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)紛紛涌入,但成功者寥寥無幾,歸根結(jié)底就是因為家裝行業(yè)是“重度垂直”,對交付的要求非常高,看似簡單,實則難度很大。

  同時,家裝行業(yè)也在發(fā)生根本性變化,新房減少,老房增多,傳統(tǒng)的引流導流方式不靈了。這就催生了大公司的互聯(lián)網(wǎng)引流導流潮,但這一方式的缺點是成本高昂,如果家裝公司交付不好,復購率不高,無法攤薄引流導流成本,最終就會難以為繼。

  在此背景下,交付已經(jīng)越來越成為限制裝企做大做強的瓶頸。為此,從2021年起,業(yè)之峰把傳統(tǒng)的9月28日“工程質(zhì)量日”升級為“工程交付質(zhì)量日”,開始由過去的“營銷驅(qū)動”向“營銷交付雙輪驅(qū)動”轉(zhuǎn)化,努力驅(qū)動企業(yè)的成長。

  業(yè)之峰人深知,裝修工程鏈條長,不確定因素多,客戶痛點也很多。而業(yè)之峰的理念就是“為難自己,成就客戶”,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實意地對客戶好,把行業(yè)的“坑”填上,引領(lǐng)家裝行業(yè)進步,做受人尊重的企業(yè)。

  如何才能把交付做好?業(yè)之峰對此進行了深刻的盤點,并推出系列變革措施。

  例如,業(yè)之峰開通了董事長張鈞的公眾號,每一位簽約客戶都能通過這個渠道“一鍵直達”董事長,進行投訴、建議、表揚、批評等。而張鈞則帶領(lǐng)專門團隊在第一時間迅速處理,幫助消費者解決后顧之憂。

  今年1月1日,業(yè)之峰還推出“讓客戶說了算”的制度,每位一線人員如工隊、設(shè)計師、管家、店長等,他們的收入都與客戶滿意度掛鉤。通過這種方式喚起員工對客戶的認同,真誠服務于客戶。

  還有“好管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式,升級原來施工監(jiān)理的職責,讓他們幫助客戶協(xié)調(diào)資源,鏈接各方,提高效率,效果立竿見影。打造類產(chǎn)業(yè)工人,讓工人更確切,工期更確切,為客戶提供更好的服務。

  此外,業(yè)之峰還成立自有維修隊,讓維修、尾保更快捷,反映更迅速;設(shè)立百萬元“真心對客戶好”基金,客訴先行賠付,快速解決問題;堅持每周開展工地大巡查,大力提升工地形象等。

  通過以上種種手段,業(yè)之峰逐漸把企業(yè)做“厚”,構(gòu)筑起系統(tǒng)性進步,使得公司的客戶滿意度大幅提高,回頭客率、復購率等也都同步上升,實現(xiàn)了“正循環(huán)”。

  謝鑫表示,業(yè)之峰的這些舉措,有如家裝行業(yè)的“一股清流”。這么多年來家裝行業(yè)潮起潮落,很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏差,都是因為沒有解決根本性問題——交付,而是把精力花在了“花拳繡腿”上面。家裝的本質(zhì)就是優(yōu)質(zhì)交付,要讓消費者滿意。從這一點上講,整個行業(yè)都應該向業(yè)之峰致敬。

  9零安心工程 讓裝修不再焦慮

  正是由于業(yè)之峰一直圍繞“交付”兩個字不斷總結(jié)、提煉和學習,所以基于客戶裝修過程中的痛點,如低價切入、污染疊加、標準層次不齊、工期一拖再拖等,業(yè)之峰重磅推出了“9零安心工程”,徹底解決裝修9大擔憂,讓裝修不再焦慮。

  具體來講,“9零安心工程”包括以下幾方面:

  1、施工0增項,被動增項,全部免費;

  2、環(huán)保0超標,環(huán)保不達標,全額退款;

  3、質(zhì)量0容忍,施工不達標,請您砸無赦;

  4、材料0假貨,全球甄選,假一賠三;

  5、主材0差價,一站式購齊,差價三倍賠;

  6、過程0擔憂,不懂有人幫,沒空也能盯;

  7、工期0延遲,延期一天,賠償1‰;

  8、售后0推諉,陽光售后,十年質(zhì)保;

  9、BOSS 0距離,掃碼關(guān)注,一鍵直達。

  相比業(yè)之峰此前的“5零靠譜工程”,“9零安心工程”更加強調(diào)過程管理和服務升級,同時還幫消費者解決了后顧之憂,希望能為消費者打造極致的客戶體驗,讓裝修不再煩惱。

  這么好的承諾,業(yè)之峰如何保證它們落實到位?安杰表示,事實上,“9零安心工程”是經(jīng)歷了3年多的準備、半年多的論證才推出來的,它的每一條承諾后面,都有一整套體系來支撐和保障。

  以“施工0增項”為例,從設(shè)計量房開始,業(yè)之峰就有專利量房工具箱,包含26種測量工具,能夠測量出設(shè)計必不可少的66個關(guān)鍵數(shù)據(jù),從而確保設(shè)計師不會漏項丟項。

  還有“質(zhì)量0容忍”,業(yè)之峰有多道機制保障工程質(zhì)量,首先是管家過程管理機制,其次是質(zhì)檢中心抽檢機制,還有高管工地巡查核查機制,共同保證施工質(zhì)量達標。

  總之,“9零安心工程”是一整套系統(tǒng),其中涉及很多細節(jié),如交付組織、作業(yè)流程、薪酬體系、考核制度、供應商管理等等,每一條承諾后面都有一個系統(tǒng)去支撐,從而保證客戶都能享受到。

  在謝鑫看來,“9零安心工程”的每一個“0”,實現(xiàn)起來都非常困難,都需要“脫一層皮”。但有業(yè)之峰這樣的旗手,相信家裝行業(yè)一定能夠走出一條符合自己發(fā)展規(guī)律、符合消費者愿望的道路。誰能夠在9大痛點上取得進展,誰就能夠最終贏得消費者的青睞。

  張永志也表示,“9零安心工程”從交付品質(zhì),到價格透明,再到客戶滿意度,都為行業(yè)打開了新的天花板。業(yè)之峰一直在做“難而正確的事”,希望讓天下沒有裝不起的房子,相信未來它的成長也將更加堅實、穩(wěn)健。裝修找業(yè)之峰,靠譜!

  張鈞透露,業(yè)之峰未來還將繼續(xù)創(chuàng)新,做“難而正確的事”。就像鏈家當年推出“真房源”一樣,業(yè)之峰也正在北京試水“直營家裝4.0”,希望讓客戶被動增項徹底為零,讓家裝行業(yè)真正做到童叟無欺。這項工作推行起來很艱難,但價值更大、客戶滿意度更高,相信一定會獲得成功,也一定會從北京走向全國。

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