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政策機遇涌現(xiàn),居然之家提前布局

來源:家居百科 時間:2023年07月20日 17:40

舊房改造、家具煥新、智能家居、數(shù)字轉(zhuǎn)型……這些關(guān)鍵詞,出現(xiàn)在了 7 月 18 日舉辦的《促進家居消費 著力擴大內(nèi)需》國務(wù)院政策例行吹風會(后文簡稱“吹風會”)上。

近 1 個月來,政策的東風頻頻吹向家居產(chǎn)業(yè)。

6 月 9 日,商務(wù)部等四部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好 2023 年促進綠色智能家電消費工作的通知》;

6 月 29 日,國務(wù)院總理李強 6 月 29 日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,審議通過了《關(guān)于促進家居消費的若干措施》;

7 月 12 日,商務(wù)部等 13 部門共同發(fā)布《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》(后文簡稱“《通知》”);

7 月 18 日,吹風會,商務(wù)部副部長盛秋平在《促進家居消費 著力擴大內(nèi)需》國務(wù)院政策例行吹風會上詳細解讀了有關(guān)情況。

圖源:新華社圖源:新華社

此外,家居產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也在不斷發(fā)生變化。從年初商務(wù)部將 2023 年定調(diào)為“消費提振年”開始,便有業(yè)內(nèi)人士指出,家居行業(yè)有可能和住房、汽車一樣,成為國家經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)和社會消費支柱產(chǎn)業(yè)。

因此,如何在這場產(chǎn)業(yè)變革中脫穎而出成為眾多家居企業(yè)的當務(wù)之急。作為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樣本的居然之家,顯然已經(jīng)成為行業(yè)的“弄潮兒”,充當著這場變革浪潮的引領(lǐng)者。

認清格局:綠色循環(huán)經(jīng)濟風向

在 7 月 12 日商務(wù)部等 13 部門發(fā)布的《通知》及 7 月 18 日開展的吹風會上,均提到要“鼓勵企業(yè)開展舊房翻新設(shè)計大賽,展示升級改造優(yōu)秀案例,打造舊房裝修和局部改造樣板間,推出價格實惠的產(chǎn)品和服務(wù)套餐,滿足多樣化消費需求”“推動在居民小區(qū)規(guī)范設(shè)置廢舊家具、裝修垃圾投放點,推廣線上預(yù)約收運”。

舊房翻新、家具回收,是家居消費及家居產(chǎn)業(yè)關(guān)注的其中兩個重點。

當新房增長見頂,老舊小區(qū)的更新與改造便順理成章成為關(guān)注重點。這不僅是終端居者對美好生活“消費升級”的內(nèi)在需求,也是國家維護社會穩(wěn)定、提升城市形象、增強管理基礎(chǔ)的出發(fā)點和落腳點。

正是認識到了舊房的巨大市場,以及舊房翻新的未來發(fā)展格局,居然之家便率先在全國推出“舊房煥新顏”等服務(wù),帶動舊房裝修消費。

具體措施包括發(fā)放億元消費券補貼,以及為居者提供從設(shè)計、施工、主材、配飾選購、售后服務(wù)的整套裝飾裝修管家式服務(wù)。同時居然之家也承諾,在整體裝修改造過程中,除事前說明的費用項外無任何額外收費。

舊房翻新之外,伴隨著的老舊家居產(chǎn)品也要更新迭代。但這種迭代若以粗暴丟棄老舊產(chǎn)品為手段,便會造成大量浪費、環(huán)境污染等問題滋生。

而居然之家也提前做出了布局,率先在全國開展“以舊換新”活動,不限品牌、不限購入渠道,按品類回收舊物。

同時,居然之家還看到二手家具產(chǎn)品回收的市場空缺,向消費者發(fā)放最高 500 元的優(yōu)惠券,免費上門收舊。對于回收之后的舊物,居然之家會根據(jù)功能和外觀完整性,將其分為可二次售賣舊物和報廢舊物。

二次售賣舊物由“洞窩”二手交易平臺和各門店前置倉二手交易中心售賣,報廢舊物由分店進行拆解、分類變賣或轉(zhuǎn)運至當?shù)乩幚韽S。

這也意味著,從老房改造,到“老家居產(chǎn)品”的回收,居然之家的發(fā)展步伐都踏在政策東風之前,每一步都認清了市場格局和發(fā)展風向。

把握先機:數(shù)智發(fā)展要雙管齊下

前文提到的“洞窩”,是居然之家打出的發(fā)展組合拳中,一張有力的王牌,也是居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上為家居行業(yè)樹立的樣本。

自 2015 年提出“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”以來,關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策不斷深化和落地?!锻ㄖ分幸蔡岬揭爸С旨揖悠髽I(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級和線上線下融合發(fā)展”。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型說來容易做來難,尤其對于良莠不齊、效率低、服務(wù)體驗差的家居產(chǎn)業(yè)而言,更是無法找到合適的發(fā)展路徑和有效的商業(yè)模式。

居然之家多年前便開始潛心研發(fā)家居建材零售電商平臺“洞窩”APP,并于2021 年 6 月正式上線。

“洞窩”APP 旨在從消費者端和經(jīng)銷商端進行雙向數(shù)字化賦能。一方面,用戶可以通過“洞窩”掃描家里的戶型圖、挑選商品、匹配模型,實現(xiàn)高效購買;另一方面,家居企業(yè)也可以通過“洞窩”APP 實現(xiàn)招商,搭建一個家居運營服務(wù)平臺。同時,居然之家還通過“洞窩”APP 打造跨境電商,與全球主要原產(chǎn)地合作,提供跨境直營零售服務(wù)。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后,智能化浪潮也席卷而來?!锻ㄖ诽岢鲆爸С制髽I(yè)加快智能家居產(chǎn)品研發(fā)、開展家居產(chǎn)品反向定制、促進智能家居設(shè)備互聯(lián)互通”。

數(shù)字化與智能化發(fā)展二者相伴相生,企業(yè)必須雙管齊下,才能為全面轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動力。

正是認識到智能化的重要性,居然之家線上線下做出了兩手準備。線上,居然之家打造出了“居然智慧家”智能家居通用操控 SAAS 系統(tǒng),幫助不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨品牌、跨生態(tài)的互聯(lián)互通;線下,居然之家引入小米、華為、海爾、美的等智能家電、智能照明品牌以及特斯拉、比亞迪等智能汽車品牌,在全國范圍內(nèi)打造體驗場景最為豐富的智能家居體驗中心。

事實上,數(shù)智化手段不僅能為企業(yè)提供發(fā)展動力,也能讓企業(yè)掌握發(fā)展先機,于變局中開拓新局,在競爭中脫穎而出。

洞察未來:以服務(wù)打造人本關(guān)懷 

在《通知》中還有幾個關(guān)鍵點:“拓展家居清潔和家電維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)”“引導家居企業(yè)、電商平臺等下沉農(nóng)村市場,優(yōu)化縣域流通網(wǎng)絡(luò)和渠道,加大適銷對路家居產(chǎn)品供應(yīng),提升售后服務(wù)水平”。

從中提煉出來的關(guān)鍵詞便是家居服務(wù)和渠道下沉。

在服務(wù)上,家居產(chǎn)業(yè)向來飽受詬病。人才缺口巨大、服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊、職業(yè)培訓缺乏等問題,讓終端居者苦不堪言。

居然之家利用數(shù)字化的手段,打造出了家政家居數(shù)字化服務(wù)平臺“洞心”。一方面,居然之家打造出“可信賴”的服務(wù)品牌,推出“居家寶”售后保障,向用戶承諾“不滿意就免單”“不準時必賠付”;

另一方面,居然之家提煉出服務(wù)行業(yè)標準化產(chǎn)品,依托門店搭建到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。讓“好服務(wù)”有標準。

此外,居然之家還搭建了職業(yè)化培訓平臺,建立家政家居培訓學校,對家政家居服務(wù)人員實行員工化管理和職業(yè)化培訓。

而對于渠道下沉,居然之家洞察到了國家鄉(xiāng)村振興的決心與未來縣域發(fā)展的潛力,制定了“百縣百 MALL”“千鎮(zhèn)千店”的發(fā)展戰(zhàn)略,推動成立鄉(xiāng)村振興和縣域商業(yè)發(fā)展基金,同時還在革命老區(qū)黃岡打造了兩個縣域商業(yè)物流綜合體,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

“家有困難找居然”,居然之家已漸漸成為集家居賣場、家居服務(wù)、電商平臺等一體的行業(yè)引領(lǐng)者,也越來越成為讓居者省心、省時、省力的家居服務(wù)平臺。7月6-23日,居然之家更是推出了首屆居然家博會,集合所有線上線下的資源,發(fā)揮“人貨場”的場景優(yōu)勢,提供專業(yè)化賣場服務(wù),為居者營造極致舒適的消費體驗。這也將進一步為家居產(chǎn)業(yè)的消費東風添上一把盛暑的熱火。

后記:家居產(chǎn)業(yè)政策東風再起,只有先人一步、提前布局,以數(shù)智化為手段,朝著綠色化、適老化的方向前行,為終端更廣泛的居者打造完善的高品質(zhì)服務(wù),家居企業(yè)才能在時代轉(zhuǎn)向的風口,突圍產(chǎn)業(yè)發(fā)展拐點,迎來更多生機。(文/新浪家居 桑紹嚴)

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