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以用戶價值驅(qū)動創(chuàng)新深度揭秘顧家一體化整家

來源：家居百科時間：2023年08月22日 11:03

“對向往生活的思考，催生一體化整家的誕生”，日前，顧家一體化整家發(fā)布“六位一體”深度解碼視頻。以用戶價值為出發(fā)點，從產(chǎn)品設(shè)計、場景體驗、設(shè)計方案、價格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)六大方面，持續(xù)精研一體化整家，為消費者創(chuàng)造兼具功能價值與情緒價值的整家新體驗。

顧家一體化整家（來源：網(wǎng)易家居）

行業(yè)升級：以用戶為中心

后地產(chǎn)時代，中國家居家裝行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力正從“以房為本”走向“以人為本”，市場邁入存量競爭時代。消費升級與消費主體代際更迭、消費結(jié)構(gòu)與消費市場急劇變化，正在重塑產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境與模式。

根據(jù)《2023中國家庭新生活方式趨勢報告》，當(dāng)下消費者趨向理性，且消費需求明確，家居空間升級痛點凸出。在快節(jié)奏、高壓力的生活下，用戶對家居消費提出新向往，尤其不再滿足單一品類的購置，轉(zhuǎn)而追求家居空間整體美觀性與實用性的協(xié)調(diào)，一體化解決方案成為追求高品質(zhì)生活的標(biāo)配。

從單品家具、局部定制、全屋定制、到一體化整家……行業(yè)所有迭代的背后，均是以消費者為中心的升級。隨著用戶對整家認(rèn)可度的不斷提升，入局企業(yè)也不斷在精進(jìn)整合能力。面對采購跑斷腿、風(fēng)格難統(tǒng)一、所見非所得、花費超預(yù)算等痛點，整家解決方案的核心邏輯應(yīng)在于，以“一體化”的實踐思路，打通研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、交付服務(wù)等全鏈路環(huán)節(jié)，以創(chuàng)造省時省心省力的定制體驗。

六位一體：煥新整家體驗

基于用戶生活方式與生活場景的洞察，顧家自今年2月率先開啟一體化整家新時代。其依托“六位一體”的企劃研發(fā)能力、設(shè)計賦能能力、店態(tài)打造能力、制造品控能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力和成本管理能力，為消費者量身定制一站式家居解決方案，滿足消費者對于產(chǎn)品設(shè)計、場景體驗、設(shè)計方案、價格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)的“六位一體”需求。

我們設(shè)想一個真實的購買場景，可以從流程上更為精準(zhǔn)的理解“六位一體”的實踐邏輯。眾所周知，在沉浸式體驗的消費趨勢下，線下門店是鏈接客戶與整家產(chǎn)品的重要載體。自消費者一進(jìn)店，“一體化”便開始運作。顧家依托一體化店態(tài)打造能力，在終端塑造全品類融合的一站式體驗大店，讓整家全場景1:1深度還原客廳、餐廚、臥室等全屋空間，實現(xiàn)所見即所得，并提供一站式體驗、一站式購齊服務(wù)，讓用戶不用東奔西跑選購家具，實現(xiàn)省時省心省力省事。與此同時，顧家1+N+X的立體渠道能不斷擴大消費者的接觸面，并延伸服務(wù)半徑，實現(xiàn)與消費者的深度互動。

當(dāng)消費者體驗完、下訂單，產(chǎn)品設(shè)計與設(shè)計方案的一體化便相輔相成出現(xiàn)。具體來說，顧家在產(chǎn)品的企劃研發(fā)時遵循CMF設(shè)計原理，采用一體化和套系化研發(fā)設(shè)計客、餐、臥、廚等全空間產(chǎn)品，涵蓋沙發(fā)、床、櫥柜、木門、護(hù)墻等全品類。在設(shè)計方案階段，終端門店的專業(yè)設(shè)計師依托強大的軟體產(chǎn)品池和豐富的潮流產(chǎn)品花色，為用戶提供風(fēng)格統(tǒng)一、色系和諧的一體化整家設(shè)計方案，滿足9+1個性化空間的定制設(shè)計需求。

進(jìn)入到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，則由品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一體化來接棒。顧家家居依托一體化制造品控能力，全球10大生產(chǎn)研發(fā)基地布局，使得櫥柜、定制柜、護(hù)墻、門、軟體家具、配套等全品類產(chǎn)品均由顧家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，高專業(yè)度、高質(zhì)量、有保障、大牌值得信賴…這些為產(chǎn)品品質(zhì)與精準(zhǔn)交付提供有力保障。

在產(chǎn)品制造完畢、到進(jìn)入用戶家里，最后一個關(guān)卡則是安裝交付，而高標(biāo)準(zhǔn)交付也是檢驗品牌軟硬實力的重要標(biāo)準(zhǔn)。顧家交付服務(wù)一體化依托的是一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力，基于全品類產(chǎn)品由顧家自有品牌交付，能夠保證整家整體質(zhì)量之外，還能實現(xiàn)從設(shè)計、下單、生產(chǎn)、上門安裝的全流程一體化服務(wù)，為交付賦能，提升用戶滿意度。

在上述描繪的整家消費環(huán)節(jié)中，品牌的背書是選擇一站式購買的重要因素，品牌一定程度上代表品質(zhì)、服務(wù)、售后的保障，更為重要的是，又從根本上規(guī)避“價格不透明、報價不統(tǒng)一、預(yù)算不可控”的痛點。顧家的價格體系一體化依托的是一體化成本管理能力，采用菜單式、套餐式計價模式，一站報價預(yù)算可控、一家報價價格規(guī)范透明，加上持續(xù)推動精益制造、提升供應(yīng)鏈效率，從而來實現(xiàn)降本提效，讓利消費者。

著眼長期：內(nèi)生能力比拼

從單品紅利時代到跨品類擴張融合的整家時代，“一體化整家”無疑對企業(yè)內(nèi)生能力提出更高要求，尤其產(chǎn)品端、渠道端、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)端等所需的全方位支撐，更是企業(yè)綜合能力的大比拼。

在激烈的市場競爭中，顧家家居以“柜類+軟體雙基因”的頭部優(yōu)勢，發(fā)揮企劃研發(fā)、設(shè)計賦能、店態(tài)打造、制造品控、供應(yīng)鏈服務(wù)和成本管理的“六位一體”能力，并攜手馬龍、潘曉婷等明星及KOL創(chuàng)造出圈玩法，不斷搶占用戶心智，持續(xù)提升品牌影響力和市場競爭力。

2023年中國定制家居市場規(guī)模將突破5000億元（via中商產(chǎn)業(yè)研究院），整家依舊處在藍(lán)海賽道下，隨著入局者的增加，也將推動企業(yè)探索更貼近用戶、更注重實質(zhì)、更具長遠(yuǎn)發(fā)展前景的模式。作為頭部企業(yè)，顧家家居將聚焦增長，以創(chuàng)新提升綜合能力，不斷創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，領(lǐng)航整家市場的發(fā)展。

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