第33屆中國國際建筑裝飾及材料博覽會開幕 萬師傅全方位彰顯服務力

3月6日-9日，第33屆中國（北京）國際建筑裝飾及材料博覽會（簡稱“北京建博會”）于中國國際展覽中心（順義館）盛大開幕。本屆展會輻射全國400多個城市和港澳臺地區(qū)，吸引20多個國家和地區(qū)的海外觀眾，規(guī)模宏大，盛況空前。

據(jù)悉，北京建博會由中國國際展覽中心集團有限公司、法國智奧會展集團主辦。經過32屆的發(fā)展，北京建博會用實際行動詮釋展會立足華北、輻射全國、放眼國際的市場定位，除國內觀眾外，匯聚了包括俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、阿爾巴尼亞、新西蘭等海外國家觀眾到場。

作為家居服務供應鏈的標桿平臺，萬師傅攜一站式數(shù)字化服務解決方案亮相W1整家定制館 C18 展位，以未來科技風的酷炫展臺風格，直觀呈現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)大屏、PC端下單體驗區(qū)、師傅職業(yè)化裝備墻、標準化流程展示區(qū)等五大功能區(qū)，直擊平臺極速服務時效、便捷使用體驗及標準化建設進程，吸引眾多海內外游客親臨體驗。

一、從工具到流程高度標準化，大秀服務力

隨著國民收入水平提升、居住觀念改善、環(huán)保觀念普及，消費者對家具的空間布局、功能性、審美風格等個性化需求提高。以90后、95后為代表的新型家居消費主力，追求精致舒適的居家環(huán)境，注重個性化審美表達。定制化和智能化是家居行業(yè)未來發(fā)展的兩大趨勢。

近年來，中國定制行業(yè)步入“整家”時代。新模式帶來新增長點，為開辟廣闊的市場空間創(chuàng)造條件，同時也為用戶提供了一站式家居消費的新選擇。整家模式下，消費者極其看重設計方案的落地，尤其是交付效率與交付體驗。

為輸出規(guī)?；眨f師傅自成立以來便致力于推進標準化建設。2018年，由全國工商聯(lián)主導，萬師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》正式發(fā)布，系國內首部家居服務行業(yè)標準。此后，萬師傅先后起草《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務安全標準》、《健康整家定制評價通則》《家居整裝服務評價》等行業(yè)標準，覆蓋信息安全、責任認定、服務判定等各層面，持續(xù)提升服務的標準化與確定性。

通過萬師傅展位的師傅職業(yè)化裝備墻及標準化流程展示區(qū)，我們可以清晰看到平臺師傅從使用工具、操作規(guī)范再到質量認定等方面的高度統(tǒng)一，嚴格遵循平臺標準。

萬師傅展區(qū)負責人指出，目前行業(yè)中服務時效差、收費不透明、服務不規(guī)范、二次上門等售后率高等痛點問題長期存在，其核心是缺乏優(yōu)質服務供給。因此定制企業(yè)最需要的是高品質服務交付解決方案。

作為志邦家居合作服務平臺，萬師傅全屋定制一次安裝成功率高達65%，始終領先于行業(yè)平均水平。同時，萬師傅設置完善的售后保障機制，異常情況極速響應，專屬客服對接臨時需求，實時解決用戶難題。

據(jù)了解，萬師傅系宜家官方唯一推薦服務平臺，同時與京東、抖音、順豐、德邦、慕思、顧家家居、林氏家居、AUPU奧普等100萬家知名一線家居品牌達成深度合作。這意味著，人們在日常網(wǎng)購家居產品時，品牌方提供的配套安裝服務，極大概率由萬師傅平臺提供。

二、海量優(yōu)質服務供給，彰顯覆蓋力

正對展臺，萬師傅平臺動態(tài)數(shù)據(jù)大屏直觀展示實時服務需求匹配情況，服務訂單來自全國各地。可見平臺強大的服務供給能力及偏遠地區(qū)師傅覆蓋率，有效幫助企業(yè)將商品銷往全國。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年11月，萬師傅平臺入駐師傅超285萬，覆蓋全國99%城鎮(zhèn)區(qū)域。累計服務次數(shù)突破1.2億，以第七次人口普查數(shù)據(jù)為參考，全國共有49416萬戶家庭，其服務次數(shù)相當于覆蓋全國近1/4家庭。

作為全國規(guī)模最大的家居服務平臺，萬師傅服務覆蓋家具、家電、衛(wèi)浴、晾衣架、智能鎖、辦公用品、智能家居、全屋定制等家居全品類，能夠為任何規(guī)模的企業(yè)量身打造一站式定制化售后服務解決方案，全流程保障末端交付環(huán)節(jié)。

今年1月12日，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在十周年戰(zhàn)略發(fā)布會上提到，萬師傅未來十年的定位是全球一站式技能服務平臺，這意味著，萬師傅的服務范圍將隨家居品牌的出海邁向全球市場，為全球家庭提供品質、高效、有溫度的技能服務。

卓越的服務品質，高效的賦能支持，萬師傅成功俘獲現(xiàn)場游客的“芳心”。本屆中國（北京）國際建筑裝飾及材料博覽會，萬師傅以強服務力為抓手，以強技術賦能謀雙贏，幫助企業(yè)有效打造良性增長的業(yè)務形態(tài)，推動家居產業(yè)高質量發(fā)展。

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