首頁即時動態(tài) 南京貝殼：2025新年客戶答謝會“賦能”品質服務不斷提升

南京貝殼：2025新年客戶答謝會“賦能”品質服務不斷提升

來源：家居百科時間：2025年01月16日 16:58

近日,貝殼南京站舉辦了主題為“美好居住加貝感恩”的2025年新年客戶答謝會,此次活動邀請了眾多客戶代表、房產(chǎn)經(jīng)紀人以及新經(jīng)紀門店店東到場參與,貝殼南京站城市總經(jīng)理邵濤、運營總經(jīng)理李海東、交易服務中心負責人杜敏、平臺運營中心負責人顏圓等相關負責人出席活動。

答謝會上,作為本場活動的主持人,貝殼南京站客戶體驗組負責人田春芳首先向到場的嘉賓們介紹了2024年貝殼找房推進居住服務“再升級”方面的一些創(chuàng)新舉措。據(jù)介紹,貝殼南京在2024年7月舉辦的服務升級發(fā)布會上同時發(fā)布了漏水信息披露、物業(yè)交割線上化兩大全新升級服務以及BC分流客訴處理機制,成為貝殼南京站提升服務品質、打造居住服務品質閉環(huán)的一個重要里程碑。其中,漏水信息披露服務打破了房屋買賣交易的壁壘,實現(xiàn)信息透明化,保證消費者可以買到確定性的房源;物業(yè)交割線上化服務實現(xiàn)了線上留痕監(jiān)管,服務標準有跡可循;BC分流客訴處理機制則通過建立貝殼平臺服務保障資金池,優(yōu)先解決C端消費者問題并按平臺標準方案進行賠付后,再進行平臺內判責及賠付成本的拆分,為消費者交易服務體驗兜底。

貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤在致辭時表示,“貝殼關注每一位客戶對于服務體驗的反饋,除了好的方面,我們更想聽到大家對于不好的方面的反饋,這才是推動我們不斷改進和發(fā)展的動力。2024年貝殼南京站有很多新的動作,除了漏水信息披露、物業(yè)交割線上化和BC分流客訴處理機制外,貝殼在省內率先與南京市規(guī)劃和自然資源局打造了‘線上蘇小登·南京E辦證’平臺,在貝殼簽約服務中心消費者可以一站式體驗到簽約、公證、繳稅、過戶、領款、領證等多個模塊的線上化和交易全流程可視化。這些都是貝殼南京在不斷完善品質服務,護航美好居住上的探索與實踐?！?/p>

南京貝殼：2025新年客戶答謝會“賦能”品質服務不斷提升

在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)中,多位客戶代表分享了他們通過貝殼賣房、購房、租房以及裝修的真實體驗?？蛻籼葡壬硎举I房對于一個家庭來說是非常慎重的一件事,他是在線上看了200多套房源之后才最終聯(lián)系了鏈家漢中門大街店的經(jīng)紀人王遠輝。唐先生說他看到王遠輝在貝殼APP有黨員標簽,而且還打聽到他是退伍軍人,這雙重身份讓他對這個經(jīng)紀人產(chǎn)生天然的信任。后來在購房過程中,唐先生發(fā)現(xiàn)自己的選擇非常正確,他說王遠輝不僅服務專業(yè)熱心,同時誠實負責、正直有底線,讓他們全家都感覺省心、放心和暖心。業(yè)主孫先生也表示,自己通過在APP上查看經(jīng)紀人的貝殼分選擇了南京德佑蓁巷店經(jīng)紀人吳偉幫他賣房,兩人還成為了好朋友。

同時,客戶也提出了一些問題和建議。杜先生認為信息時代背景下,平臺要加強對服務者新媒體創(chuàng)作能力的培訓,讓稀缺房源充分傳播,不要讓經(jīng)紀人錯過成為網(wǎng)紅經(jīng)紀人的機會?？蛻粑号渴?0后,她先后參與了家庭的兩次買房,她提出面對00后購房群體,經(jīng)紀人在服務過程中的高效溝通非常重要。

答謝會最后,貝殼南京站還特別邀請客戶和經(jīng)紀人一同切蛋糕,氛圍溫馨而歡樂。對于貝殼而言,“對客戶好,幫助服務者對客戶好”是一件長期的事。在一體三翼的戰(zhàn)略規(guī)劃下,貝殼將繼續(xù)用心為客戶創(chuàng)造價值、提供高效、品質、安心的服務,切實保護客戶的利益,真正做到以客戶為中心,推動行業(yè)朝著品質正循環(huán)的方向發(fā)展。

網(wǎng)址: 南京貝殼：2025新年客戶答謝會“賦能”品質服務不斷提升 http://phxyyxgs.cn/newsview117878.html

所屬分類：品牌動態(tài)