家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“疫后”黃金期!六位行業(yè)領(lǐng)袖這樣說(shuō)
疫情以來(lái),家居行業(yè)在經(jīng)歷一場(chǎng)大洗牌的變革。在實(shí)體店客流驟降以及工廠端生產(chǎn)受阻之后,不少家居企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從宜家入駐天貓開(kāi)設(shè)官方旗艦店,到居然之家開(kāi)啟上千場(chǎng)的淘寶直播,再到全行業(yè)參與直播熱潮,各個(gè)玩家正在以不同的形態(tài)加入數(shù)字化的浪潮。
當(dāng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化已成必然,舊的秩序和壁壘是否會(huì)被打破,為行業(yè)重塑賽道?在熱潮之下,又如何有序推進(jìn)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)?3月19日,網(wǎng)易家居攜手躺平設(shè)計(jì)家重磅推出線(xiàn)上直播論壇,邀居然之家新零售集團(tuán)總裁王寧、TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原、東鵬控股集團(tuán)總裁龔志云、 歐派家居集團(tuán)副總裁楊鑫、天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一、躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵,共同分享家居企業(yè)數(shù)字化的可行之路。
居然之家是家居賣(mài)場(chǎng)新零售數(shù)字化改造的模板;天貓家裝、躺平設(shè)計(jì)家是阿里巴巴家居數(shù)字化生態(tài)的重要組成部分;TATA木門(mén)、東鵬控股、歐派家居則是行業(yè)中早早進(jìn)行數(shù)字化變革并成績(jī)優(yōu)異的企業(yè)代表。來(lái)自不同視角的觀點(diǎn)碰撞,使論壇對(duì)數(shù)字化的思考更加全面,不僅收獲了30多萬(wàn)網(wǎng)友的圍觀,也為家居行業(yè)“躺”贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了更多路徑。
疫情倒逼的家居數(shù)字化只是開(kāi)始 未來(lái)將是常態(tài)
有人說(shuō),未來(lái)沒(méi)有以線(xiàn)上或線(xiàn)下區(qū)分的企業(yè),只有數(shù)字化的企業(yè)。2020年的這次疫情,將家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大大提速。當(dāng)疫情之下的“云集客”、“云設(shè)計(jì)”、“云樣板間”如火如荼,家居企業(yè)如何看待“上線(xiàn)”的行為,疫情又是否會(huì)成為家居行業(yè)大規(guī)模數(shù)字化的一個(gè)拐點(diǎn)?六位嘉賓給出了他們的看法。
居然之家新零售集團(tuán)總裁王寧
兩年前,居然之家就提出“向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略,這次疫情可以說(shuō)是對(duì)數(shù)字化成果的檢驗(yàn)。與阿里巴巴深度合作以來(lái),居然之家改造線(xiàn)下實(shí)體店,構(gòu)建線(xiàn)上同城站,普及釘釘系統(tǒng)在線(xiàn)辦公,還共同投資成立了家裝家居設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”,一系列數(shù)字化嘗試讓居然之家面對(duì)疫情也能突顯出自身的優(yōu)勢(shì)。 未來(lái)隨著疫情結(jié)束,線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)熱也不會(huì)降溫,企業(yè)和消費(fèi)者在疫情期間“養(yǎng)成”的線(xiàn)上互動(dòng)已經(jīng)成為不可逆的習(xí)慣。
TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原
雖然疫情對(duì)當(dāng)下行業(yè)的狀態(tài)帶來(lái)很大影響,但裝修是剛需,疫情過(guò)后還會(huì)有需要裝修的家庭,家居企業(yè)們要保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)。
之前TATA木門(mén)早有數(shù)字化的規(guī)劃,預(yù)計(jì)一年或兩年之后上馬,但疫情大大加速了這一進(jìn)程。 TATA木門(mén)對(duì)于數(shù)字化的理解是“培養(yǎng)習(xí)慣”,它不是引入多少工具和技術(shù),而是從源頭上用數(shù)字化的思維去升級(jí)企業(yè)管理模式。 只要平時(shí)有儲(chǔ)備,企業(yè)再遇到危機(jī)時(shí),也能應(yīng)變。
歐派家居集團(tuán)副總裁楊鑫
歐派家居很早就曾提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但是步伐不快。這次疫情發(fā)生后,歐派正進(jìn)一步改變總部管理層的理念和思維,推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)字化。疫情前我們?cè)鲞^(guò)很多次微信客戶(hù)服務(wù),但參與人數(shù)和效果參差不齊;疫情之后,整體參與度明顯好了很多。因此,歐派還在強(qiáng)化信息化部署的過(guò)程中,要尤其注重觀念的改變。
另一方面,這次疫情也在改變消費(fèi)者的習(xí)慣,他們開(kāi)始更多地到線(xiàn)上了解、咨詢(xún)。家居企業(yè)需要滿(mǎn)足這一需求,因此疫情過(guò)后數(shù)字化轉(zhuǎn)型將依然是常態(tài)。
東鵬控股集團(tuán)總裁龔志云
這次疫情在倒逼企業(yè)做改變,廠家在數(shù)字化,賣(mài)場(chǎng)在數(shù)字化,消費(fèi)者習(xí)慣也在改變,三方合力形成了不可抵擋的趨勢(shì)。之前我們?cè)f(shuō),家居行業(yè)可能是唯一沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的企業(yè),而現(xiàn)在情況將有所改變。
天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一
數(shù)字化的拐點(diǎn)不是當(dāng)下發(fā)生的。四年前,當(dāng)大批線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入天貓?bào)w系時(shí),它就已經(jīng)發(fā)生了。但這次疫情對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),都是一次特別好的再教育 ,大家都逐漸認(rèn)識(shí)到“到線(xiàn)上去”的重要性。
疫情期間,我們?cè)谂c居然之家的合作中 , 確定了以下 策略: 一、 加大同城站覆蓋時(shí)間, 二、增加 同城站商品數(shù)量, 三、 加大直播的數(shù)量。 數(shù)字化需要配套整個(gè)組織的升級(jí),至少每個(gè)城市都要有數(shù)字化的組織,有一系列的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)提升經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化能力。在整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈中,數(shù)字化程度最弱可能是經(jīng)銷(xiāo)商,如果能實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)字化升級(jí),這對(duì)于推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義非常大。
躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵
疫情期間,在線(xiàn)直播、在線(xiàn)設(shè)計(jì)、在線(xiàn)聚客表現(xiàn)亮眼,是行業(yè)在數(shù)字化上邁出的一大步,但我們還需要認(rèn)識(shí)到,這些新模式還只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)渠道,而這只是數(shù)字化的一小部分,另外潛力巨大的一部分是商品的數(shù)字化。在躺平設(shè)計(jì)家,我們?yōu)樯唐窋?shù)字化也提供解決方案,其中包括將所有設(shè)計(jì)模型與真實(shí)商品綁定,從而使得所有的設(shè)計(jì)方案都帶有真實(shí)商品的購(gòu)買(mǎi)鏈接,支持在淘寶天貓頻道的直接購(gòu)買(mǎi);
同時(shí),自去年躺平設(shè)計(jì)家成立第一天以來(lái),我們就提出并深度實(shí)踐“場(chǎng)景購(gòu)”的概念,驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者交互體驗(yàn)的數(shù)字化。我們了解到,95 后家居的消費(fèi)趨勢(shì)是一站式的,而場(chǎng)景購(gòu)正好可以解決這個(gè)需求。 未來(lái)的商業(yè)應(yīng)該是一個(gè)數(shù)字的新商業(yè),供需兩端都需要數(shù)字化改造。此外,在數(shù)字化背后,企業(yè)怎樣通過(guò)數(shù)字化關(guān)注消費(fèi)者的痛點(diǎn),關(guān)注各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的效率,以及如何看待全域的、互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營(yíng),也是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
數(shù)字化之路上 要避免的坑和GET的招數(shù)
疫情加速了家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。嘉賓們一致認(rèn)為疫情之下的“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)熱”未來(lái)不會(huì)隨著疫情的結(jié)束而降溫。相反,疫情是家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn),家居企業(yè)會(huì)更加積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。那么,家居企業(yè)如何真正落地?cái)?shù)字化建設(shè)?真正提升企業(yè)自身在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力?六位嘉賓也給出了自己的看法。
居然之家新零售集團(tuán)總裁王寧
現(xiàn)階段,居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的表現(xiàn)可以打70分,為什么?我們的天花板很高,以往無(wú)法觸達(dá)的消費(fèi)者,現(xiàn)在利用數(shù)字化工具就能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、提升購(gòu)物體驗(yàn)。新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)給自己做手術(shù)的過(guò)程。為什么有的企業(yè)沒(méi)有走下去?這跟決策者有很大的關(guān)系,沒(méi)有迫切需求或者只有投入沒(méi)有產(chǎn)出,都很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。
信心是一方面,數(shù)字化建設(shè)還要圍繞“人貨場(chǎng)”。“人”方面, 以前賣(mài)場(chǎng)是粗放式營(yíng)銷(xiāo),看不清顧客從哪來(lái),現(xiàn)在通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)可以為消費(fèi)者畫(huà)像、可以預(yù)判其行為,精準(zhǔn)化帶給消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的選擇,這也解決了“我的客戶(hù)從哪兒來(lái)”的問(wèn)題?!柏洝狈矫妫覀冋谕苿?dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)貨、一個(gè)價(jià)的融合體系?!皥?chǎng)”方面, 家居行業(yè)是低頻消費(fèi),復(fù)購(gòu)率相對(duì)較低,天然優(yōu)勢(shì)則是聯(lián)單。我們與躺平設(shè)計(jì)家共同打造的3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu),就能給消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)完全不同物理場(chǎng),把滿(mǎn)足消費(fèi)者各種需求的產(chǎn)品、價(jià)位都融合在一起,通過(guò)智能化帶動(dòng)將消費(fèi)者拉得更近,讓其體驗(yàn)更好。居然之家北京金源店是我們第一個(gè)線(xiàn)下線(xiàn)上高度融合的智慧賣(mài)場(chǎng),起初并沒(méi)有可以對(duì)標(biāo)或參照的企業(yè)。通過(guò)“人貨場(chǎng)”的數(shù)字化重構(gòu),去年,金源店由3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)的增量銷(xiāo)售近4800萬(wàn)元。
天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一
現(xiàn)在很多企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)場(chǎng)的數(shù)字化重心仍在營(yíng)銷(xiāo)上,這個(gè)無(wú)可厚非。但如果從整個(gè)數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)看,企業(yè)與企業(yè)的區(qū)別還是非常大。家居行業(yè)很特殊,包括設(shè)計(jì)板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務(wù)板塊。這五大板塊都進(jìn)入數(shù)字化,才是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)全鏈條端到端的數(shù)字化,否則就會(huì)出現(xiàn)黑洞。然而,一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)端到營(yíng)銷(xiāo)端、制造端、物流端、安裝端的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化是困難非常大的。這個(gè)事情只能通過(guò)平臺(tái)加上頭部企業(yè)一塊去做,并在做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和模式后將現(xiàn)成的模式提供給全行業(yè),這是我們阿里巴巴需要做的事情。
現(xiàn)在我們看到的很多的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)還是非常粗放的,大家用很多工具獲客,搞一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的大嗓門(mén)直播。其實(shí)單單直播就有很多不同的玩法,比如通過(guò)我們的線(xiàn)上3D樣板間,導(dǎo)購(gòu)直播的時(shí)候可以展示商品效果。這些都是我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)端不斷細(xì)化的嘗試。家居行業(yè)數(shù)字化要走的路非常長(zhǎng),剛才提到的五大板塊阿里都有在做,只是有的快、有的慢。比如,躺平設(shè)計(jì)家現(xiàn)在做得很多事情實(shí)際上都沖行業(yè)的最前面,我們一起嘗試的很多方向,都在對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)的效率產(chǎn)生巨大的影響。
我希望,企業(yè)數(shù)字化不僅僅是簡(jiǎn)單靠一個(gè)IT部門(mén)或者電商部門(mén)去承載的,而是要做到每個(gè)毛細(xì)血管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型不僅包含了數(shù)字化工具和系統(tǒng),還包含了每個(gè)員工的使用數(shù)字化的能力。在高度變化的環(huán)境面前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)認(rèn)清自己,保留一絲確定,這對(duì)企業(yè)未來(lái)五年、十年的發(fā)展是非常關(guān)鍵的。
TATA木門(mén)董事長(zhǎng) 縱瑞原
在我看來(lái)家居行業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)將提高效率、降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為什么企業(yè)現(xiàn)在數(shù)字化的重心大都在營(yíng)銷(xiāo)上,因?yàn)橐然钪?,能力還需慢慢磨合。通過(guò)數(shù)字化賦能我們知道客戶(hù)去哪,知道他的喜好,從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候就可以促進(jìn)成交。
我認(rèn)為定制行業(yè)還有一個(gè)更大的問(wèn)題在于,包括服務(wù)在內(nèi)我們能否形成一個(gè)閉環(huán),因此服務(wù)的在線(xiàn)化、數(shù)字化也是必然。TATA正在努力推動(dòng)所有的服務(wù)在預(yù)計(jì)明年能達(dá)到全部在線(xiàn)化:我在辦公室看到的和我們服務(wù)的終端人員、城市老總看到的,應(yīng)該是一模一樣的、客戶(hù)真實(shí)的聲音。 同時(shí)TATA的在線(xiàn)服務(wù)也在深化,啟動(dòng)了很多第三方小程序。
最近TATA在推動(dòng)的“線(xiàn)上一人一店”,因?yàn)檫@次疫情而提前了一些。除了線(xiàn)下的2000多家門(mén)店,我們要開(kāi)啟線(xiàn)上一人一店,相當(dāng)于8000個(gè)導(dǎo)購(gòu)就8000個(gè)店。原來(lái)線(xiàn)上店的好壞取決于具體經(jīng)銷(xiāo)商的能力,但現(xiàn)在要做的“線(xiàn)上一人一店”,將充分考驗(yàn)總部的能力。
打通營(yíng)銷(xiāo)到生產(chǎn)、到服務(wù)的整個(gè)數(shù)字化鏈路,才能真正了解客戶(hù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,甚至引導(dǎo)新趨勢(shì)、創(chuàng)造新市場(chǎng),這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā) 展。
歐派家居集團(tuán)副總裁楊鑫
在數(shù)字化方面,歐派家居還有很大的進(jìn)步空間。
首先 , 我們要加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商體系 的 數(shù)字化運(yùn)營(yíng) ,例如在培訓(xùn)方面,摒棄效率低下的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn),轉(zhuǎn)向線(xiàn)上溝通。
其次,我們也要利用數(shù)字化 手段 改善和消費(fèi)者的溝通。 例如,如何提供在線(xiàn)的設(shè)計(jì)、量尺和報(bào)價(jià),客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化DIY設(shè)計(jì)。這不僅將提升經(jīng)銷(xiāo)商的效率,也提升消費(fèi)滿(mǎn)意度。
第三,當(dāng)90后、95后傾向于一站式購(gòu)齊的消費(fèi)體驗(yàn),歐派也要實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。實(shí)體店的面積是有限的,展示的風(fēng)格和產(chǎn)品自然也是有限的,我們希望 通過(guò)線(xiàn)上展廳和平臺(tái)幫助客戶(hù) 體驗(yàn) 更多 的 場(chǎng)景 。
東鵬控股集團(tuán)總裁龔志云
陶瓷行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是剛剛開(kāi)始,而且投入成本很大。目前,東鵬控股每年在內(nèi)部數(shù)字化的投入有幾千萬(wàn)。陶瓷行業(yè)的特點(diǎn)是24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)與庫(kù)存多,如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,預(yù)測(cè)不精準(zhǔn),就會(huì)造成浪費(fèi)和積壓。因此,我們希望通過(guò)數(shù)字化打通信息、降低成本。
企業(yè)需要銷(xiāo)售,因此各個(gè)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了銷(xiāo)售端數(shù)字化的意義,但是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化做得還不是很好,行業(yè)內(nèi)也還沒(méi)有一個(gè)很好的解決方案。在這方面,定制企業(yè)要優(yōu)秀很多,陶瓷企業(yè)的路還有很遠(yuǎn)。
躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵
想要實(shí)現(xiàn)躺平設(shè)計(jì)家所構(gòu)建的全鏈路數(shù)字化 ,并不是一蹴而就的,設(shè)計(jì)所驅(qū)動(dòng)的交互體驗(yàn)數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)這個(gè)鏈路的重要的切入點(diǎn),也是幫助眾多商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)。過(guò)去半年中,我們打造的一系列企業(yè)級(jí)產(chǎn)品,均以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,其中包括3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)、 3D 棚拍、設(shè)計(jì)客服、智能設(shè)計(jì)等等。同時(shí),我們?nèi)€(xiàn)的企業(yè)級(jí)解決方案,已經(jīng)在疫情期間全面向商家免費(fèi)開(kāi)放。
疫情倒逼企業(yè)重新思考怎樣將線(xiàn)下的能力轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。因此,我們打造產(chǎn)品的思路,在于如何將企業(yè)已有的能力應(yīng)用于線(xiàn)上線(xiàn)下融合,通過(guò)在線(xiàn)的設(shè)計(jì)服務(wù),讓在線(xiàn)的消費(fèi)者也能體驗(yàn)和線(xiàn)下一樣的服務(wù)。線(xiàn)上線(xiàn)下互通之后,最大的優(yōu)勢(shì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 我們希望通過(guò)完整的用戶(hù)扁平畫(huà)像 分析 ,讓設(shè)計(jì)師完全了解用戶(hù)的需求 ,同時(shí),在線(xiàn)上完成產(chǎn)品信息、設(shè)計(jì)師服務(wù)、安裝信息的告知,把現(xiàn)在線(xiàn)下門(mén)店從流量場(chǎng)變成體驗(yàn)場(chǎng)。
躺平設(shè)計(jì)家現(xiàn)在重點(diǎn)關(guān)注的是,如何把剩余的設(shè)計(jì)能力轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上服務(wù)更多的消費(fèi)者。尤其在疫情期間,希望讓導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師們服務(wù)更多消費(fèi)者。未來(lái),我們還將沿著現(xiàn)在的思路,以設(shè)計(jì)與技術(shù)為切入點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、履約服務(wù)數(shù)字化。
正如嘉賓們所言,對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō),布局線(xiàn)上是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要舉措。站立在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和時(shí)代變革的潮頭,依靠數(shù)字化才能留住并撬動(dòng)流量的消費(fèi)能力,并重構(gòu)家居企業(yè)新的增長(zhǎng)力。 在疫情的“放大鏡”效果之下,這些舉措被外界賦予了極大意義,也在行業(yè)的范圍內(nèi)被更快速地推進(jìn)了進(jìn)程。
在規(guī)模龐大、鏈條極為復(fù)雜的行業(yè)屬性面前,家居行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,但也需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀與考驗(yàn)。,在轉(zhuǎn)型的探索路上,大家居數(shù)字化的變革者們?cè)缫哑鸷?,他們一?試錯(cuò),一邊完善自我 ,為跑贏未來(lái)十年而蓄力。
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