23 萬(wàn)裝修款 “蒸發(fā)”72 小時(shí)！如何破解 “卷款跑路” 困局？

“看著裝修公司突然關(guān)門，真以為20多萬(wàn)打水漂了。”回憶起去年的裝修經(jīng)歷，深圳南山的李女士仍心有余悸。這家經(jīng)營(yíng)了五年的裝修公司在水電施工階段突然失聯(lián)，而她通過(guò)土巴兔托管資金，在平臺(tái)介入后全額退回。“每筆錢都卡在驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，最后一筆尾款本來(lái)要竣工30天后才付，沒(méi)想到成了‘救命錢’?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)裝修行業(yè)“卷款跑路”“偷工減料”等亂象頻發(fā)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年裝修類投訴同比上升18.7%，其中資金安全和工程質(zhì)量占比超60%。土巴兔行業(yè)內(nèi)率先推出了“裝修保”服務(wù)，通過(guò)資金托管+第三方質(zhì)檢的雙保險(xiǎn)，隨后又升級(jí)增加了審核報(bào)價(jià)、驗(yàn)房、正品材料等保障舉措，為業(yè)主構(gòu)建了一套全流程權(quán)益保護(hù)體系。

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案例直擊：資金托管成“安全鎖”跑路風(fēng)險(xiǎn)迎“緩沖帶”

李女士的遭遇并非個(gè)例。2024年深圳某裝修公司突然停業(yè)，涉及32戶業(yè)主超500萬(wàn)元裝修款。慶幸的是，其中17戶通過(guò)土巴兔托管的資金全部追回?！皞鹘y(tǒng)模式下，業(yè)主簽約即付50%預(yù)付款，水電階段基本付清全款?！蓖涟屯醚b修保負(fù)責(zé)人向記者展示資金流程圖：平臺(tái)托管100%合同款，按照開(kāi)工、水電、泥木、等裝修重要節(jié)點(diǎn)分批支付，尾款30天倒計(jì)時(shí)支付?！懊抗P款項(xiàng)都綁定施工節(jié)點(diǎn)，業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn)后才放款?！?/p>

這樣的設(shè)計(jì)在風(fēng)險(xiǎn)防控中成效顯著。記者查閱平臺(tái)數(shù)據(jù)，2024年通過(guò)裝修保處理的爭(zhēng)議中，73%在施工階段化解，資金凍結(jié)期間業(yè)主可申請(qǐng)第三方質(zhì)檢介入。

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實(shí)地探訪：78道質(zhì)檢“顯微鏡”

“空鼓率超過(guò)5%？全部返工！”在深圳寶安劉先生的裝修現(xiàn)場(chǎng)，土巴兔質(zhì)檢管家陳師傅用空鼓錘逐塊敲擊瓷磚。作為擁有20年經(jīng)驗(yàn)的資深監(jiān)理，他隨身攜帶的工具箱里，除了常規(guī)工具，還有激光水平儀、坡度儀、甲醛檢測(cè)儀等專業(yè)設(shè)備。“水電驗(yàn)收有38項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，泥木34項(xiàng)，竣工21項(xiàng)，每項(xiàng)都對(duì)照國(guó)標(biāo)GB50210?！?/p>

記者跟隨驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有“紅筆標(biāo)記制”：墻面不平整、插座未接地等問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)標(biāo)注，整改后拍照回傳系統(tǒng)?！艾F(xiàn)在業(yè)主不用天天跑工地?！标悗煾嫡故緦?shí)時(shí)播報(bào)群，工長(zhǎng)每天上傳施工視頻，質(zhì)檢報(bào)告同步更新。深圳麒麟新村的張女士對(duì)此深有體會(huì)：“第二套房裝修，我在群里看了89天直播，水電布線、瓷磚鋪貼一目了然?！?/p>

這種模式背后，是平臺(tái)數(shù)百人的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)顯示，土巴兔質(zhì)檢業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)一線及重點(diǎn)城市，累計(jì)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告超百萬(wàn)份。“我們不是和稀泥，而是拿著放大鏡找問(wèn)題?！睆臉I(yè)10年的質(zhì)檢主管王工告訴記者，曾有工地為省成本減少防水涂層，被檢測(cè)出滲漏風(fēng)險(xiǎn)后，不僅要求重做，還追加了保修期。

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記者觀察：裝修保障的"破局之道"

裝修行業(yè)的痛點(diǎn)，本質(zhì)是信任危機(jī)。土巴兔的實(shí)踐證明，構(gòu)建“資金安全+質(zhì)量管控+爭(zhēng)議解決”的全鏈條保障，是破解行業(yè)頑疾的關(guān)鍵。其創(chuàng)新之處在于：通過(guò)第三方資金托管重構(gòu)交易信任，借助專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依托數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)透明化管理。

（應(yīng)受訪者要求，部分業(yè)主為化名）

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